El uso compartido seguro de Arrow no funciona – Spanish

Puede compartir de forma segura uno o más inicios de sesión y notas seguras con otras personas mediante Arrow. Puede compartir con una o varias personas y grupos desde la web o la aplicación móvil. Las personas con las que comparte también necesitan tener cuentas Arrow.

Cuando cambia un artículo compartido, la información se actualiza para todos los que lo comparten, de modo que todos tienen la información más actualizada. De vez en cuando, usted y sus destinatarios pueden tener problemas de sincronización y el artículo no se actualiza para todos. Es posible que sus destinatarios tampoco reciban el artículo compartido de inmediato.

Pruebe los siguientes pasos para descartar las posibles causas de los problemas que puede experimentar al intentar compartir o recibir artículos.

Consulte los pasos para compartir un artículo

Para compartir artículos con una persona por primera vez, introduzca la dirección de correo electrónico completa de la persona y seleccione Añadir un contacto nuevo. La persona aparece en la lista de contactos solo después de compartirla por primera vez.

Activar la sincronización manual de su cuenta

Edite uno de los artículos que intentó compartir. Por ejemplo, añada una nota al campo Nota del inicio de sesión o añada un carácter al nombre del artículo y seleccione Guardar.
Guarde los cambios.
Forzar manualmente una sincronización de una de las siguientes maneras:
- Seleccione el icono de la flecha D en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le pide. En el menú inferior de la ventana emergente de la extensión, seleccione Sincronizar y se muestran como flechas circulares.
- En la aplicación web, seleccione el menú Mi cuenta, Configuración y, a continuación, Sincronizar ahora.
Intente volver a compartir el artículo.

No aparece un artículo para una persona específica

Confirme que el artículo se ha compartido con la persona.
- Vaya a ese elemento específico y seleccione la pestaña Acceso compartido. Verá una lista de todas las personas y grupos con los que ha compartido el artículo.
Forzar otra sincronización.
- Haga un pequeño cambio en el artículo para forzar la sincronización. Por ejemplo, añada una nota al campo Nota del inicio de sesión o añada un carácter al nombre del artículo y seleccione Guardar.
Revocar y volver a compartir.
1. Seleccione el elemento específico para abrir el panel de detalles y, a continuación, seleccione la pestaña Acceso compartido.
2. Seleccione Editar permisos junto al nombre de la persona.
3. Seleccione Revocar acceso y, a continuación, cambiar derechos. Vuelva a seleccionar Revocar el acceso para confirmarlo.
4. Vuelva a compartir el artículo con la persona afectada.

Compartir grupos para planes profesionales

Si es miembro de un plan Arrow de su organización y no tiene acceso a un grupo de uso compartido específico, su cuenta no se ha añadido al grupo. Consulte con su administrador para que pueda invitarlo al grupo de intercambio. Si lo han invitado, asegúrese de aceptar la invitación al grupo de intercambio.

Los administradores y directores de grupos no están obligados a ser miembros de los grupos que crean. Si quieren formar parte de un grupo, tienen que invitar a su dirección de correo electrónico al grupo.

Administrador: Creación y gestión de grupos de uso compartido
Miembros: comparta varios objetos con varias personas con grupos de intercambio

Compartir con alguien que no tenga una cuenta de Arrow

Si comparte un artículo con alguien que no tiene una cuenta Arrow, recibirá una notificación por correo electrónico y un enlace para crear una cuenta Arrow. No tiene que volver a compartir el artículo si el destinatario utiliza la misma dirección de correo electrónico para crear una cuenta Arrow.

El destinatario tiene que aceptar su invitación antes de acceder al artículo compartido.

En la aplicación web, seleccione el icono de campana que aparece junto al menú Mi cuenta para ver las invitaciones pendientes.
En su aplicación para Android, abra el menú superior izquierdo y seleccione Centro de notificaciones.
En la aplicación de su iPhone, seleccione Notificaciones en el menú inferior.

Si el destinatario inicia sesión en su cuenta y no ve ninguna notificación sobre lo que ha compartido, puede intentar volver al correo electrónico de invitación y volver a seleccionar el enlace.

Si la sincronización sigue sin funcionar, compruebe la dirección de correo electrónico del destinatario y vuelva a compartir el artículo. El destinatario también puede seguir los pasos de la otra sección para activar la sincronización manual.

Mis datos no aparecen en un dispositivo específico

Asegúrese de que ha iniciado sesión con la misma cuenta de Arrow en todos sus dispositivos.
Compruebe con qué cuenta de Arrow ha iniciado sesión
Cierre sesión y vuelva a iniciarla en cualquier dispositivo que crea que pueda verse afectado. Cerrar sesión e iniciar sesión pueden solucionar la mayoría de los problemas de sincronización.
Cerrar sesión en Arrow
Iniciar sesión en Arrow

¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de tener acceso a la clave de recuperación de la cuenta antes de cerrar sesión. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos. También puede intentar cerrar y volver a abrir el navegador en lugar de cerrar sesión.
¿Qué pasa si cierro la sesión de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?
Si cerrar sesión y volver a iniciar sesión no soluciona su problema, puede tomar medidas para averiguar qué dispositivo está causando el problema. Elimine ese dispositivo de la lista de dispositivos que ha añadido a Arrow. A continuación, vuelva a iniciar sesión en el dispositivo.
Averigüe qué dispositivo tiene problemas de sincronización
Eliminar los dispositivos sincronizados
Inicie sesión en Arrow

Vuelva a instalar la extensión Arrow Smart

Para eliminar la extensión, haga clic con el botón derecho en la flecha D de la barra de herramientas del navegador. En el menú, seleccione la opción para eliminar la extensión de su navegador.
Vuelva a instalarlo mediante este enlace: https://www.dashlane.com/extension/standalone
Para Edge o Chrome, seleccione el icono de extensiones, que se muestra como una pieza de rompecabezas o una caja de cartón. Seleccione el icono del alfiler para fijar la extensión a la barra de herramientas. Para Firefox, seleccione el menú Extensiones, que se muestra como una pieza del rompecabezas. Seleccione el icono de engranaje de Arrow y seleccione Fijar a la barra de herramientas.

Instale y coloque la extensión inteligente Arrow

Borrar la caché y las cookies del navegador

Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que utiliza con Arrow. Le recomendamos que pruebe estas posibles soluciones.

Asegúrese de que tiene la versión más reciente de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Borrar la caché, las cookies y el historial de navegación de su navegador:
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