Abra la aplicación Arrow de Apple con Face ID, Touch ID o un PIN

Puede utilizar la biometría (Face ID o Touch ID) para abrir la aplicación Arrow en sus dispositivos Apple cuando esté disponible. También puede utilizar un código PIN para desbloquear nuestra aplicación, sola o como respaldo de Face ID o Touch ID. Con esta configuración, puede desbloquear la aplicación de forma rápida y segura sin introducir su contraseña maestra.

Si tiene una cuenta protegida por una contraseña maestra, Arrow le sigue pidiendo que introduzca su contraseña maestra después de reiniciar el dispositivo o cerrar sesión manualmente. También tendrá que introducir su contraseña maestra al cambiar algunos ajustes o cambiar su contraseña maestra.

Tengo problemas para desbloquear la aplicación Arrow con datos biométricos, como la cara o la huella dactilar.
Bloquear la aplicación del iPhone cuando no la esté utilizando

Si no puede iniciar sesión y recibir un mensaje de que su versión ya no es compatible, consulte este artículo: Dispositivos y navegadores
compatibles

Notas sobre Face ID, Touch ID y PIN:

Solo puede activar Face ID o Touch ID a la vez en la configuración de su dispositivo, cuando esté disponible
Usar su huella dactilar es más seguro que usar un PIN
Al cerrar sesión manualmente, su cuenta deja de estar bloqueada, por lo que debe introducir su contraseña maestra para iniciar sesión
Los miembros del plan profesional con inicio de sesión único (SSO) también pueden utilizar la biometría o un PIN en lugar del SSO
Más información sobre el SSO
Con una cuenta Arrow sin contraseña, su PIN o sus datos biométricos sustituyen a su contraseña maestra
Inicio de sesión sin contraseña para Arrow

Activar Face ID o Touch ID para su aplicación Arrow de Apple

Face ID o Touch ID es la primera opción que aparece para desbloquear la aplicación Arrow para cuentas con contraseña maestra y sin contraseña.

Asegúrese de que ha seleccionado Activar el código de acceso en la configuración de su dispositivo y de que también ha activado Face ID o Touch ID en su dispositivo. Compruebe la siguiente información de Apple para preparar su dispositivo y poder utilizar Face ID o Touch ID con Arrow:
Utilice Touch ID en el iPhone y el iPad
Utilice Face ID en su iPhone o iPad Pro
Inicie sesión en la aplicación Arrow de Apple.
En su iPhone, seleccione Configuración en el menú inferior y, a continuación, Seguridad. En su aplicación para iPad o macOS, seleccione el icono con forma de engranaje situado en la parte superior del menú de la izquierda y, a continuación, Seguridad.
Activa la configuración que quiere usar. También puede activar Usar el PIN como respaldo y le pediremos que introduzca y confirme el PIN.

Configurar su aplicación Arrow de Apple para que se abra con un PIN

Si ha activado Face ID o Touch ID y no funciona, se le pedirá su PIN. También solo puede usar un PIN para desbloquear la aplicación Arrow.

Asegúrese de haber seleccionado Activar el código de acceso en la configuración de su dispositivo. Consulte la siguiente información de Apple para preparar su dispositivo:
Utilice una contraseña en su iPhone, iPad o iPod touch
Inicie sesión en la aplicación Arrow de Apple.
En su iPhone, seleccione Configuración en el menú inferior y, a continuación, Seguridad. En su aplicación para iPad o macOS, seleccione el icono con forma de engranaje situado en la parte superior del menú de la izquierda y, a continuación, Seguridad.
Activar Usar PIN. La longitud del PIN es de 6 dígitos.
Cree el PIN. Puede usar cualquier combinación de números, pero asegúrese de recordarla.
Confirme su PIN.

Cambie su PIN:

Inicie sesión en la aplicación Arrow de Apple.
En su iPhone, seleccione Configuración en el menú inferior y, a continuación, Seguridad. En su aplicación para iPad o macOS, seleccione el icono con forma de engranaje situado en la parte superior del menú de la izquierda y, a continuación, Seguridad.
Seleccione Cambiar PIN.
Introduzca y confirme su nuevo PIN.

Después de configurar Face ID, Touch ID o un PIN para la aplicación Arrow de Apple, puede abrir la aplicación sin usar su contraseña maestra. Le seguiremos pidiendo que introduzca su contraseña maestra después de reiniciar su dispositivo o cerrar sesión manualmente.

Si Face ID o Touch ID no lo reconocen, inténtelo de nuevo. Si no puede abrir la aplicación después de dos intentos, le pediremos que introduzca su contraseña maestra o su PIN de respaldo para abrir la aplicación. Si no puede abrir la aplicación con su PIN, le pediremos que introduzca su contraseña maestra después de tres intentos.

¿Y si mi PIN no funciona?

Si su PIN no funciona, siga estos pasos:

Al abrir la aplicación Arrow, introduzca un PIN incorrecto tres veces. Arrow le preguntará entonces por su contraseña maestra.
Inicie sesión en la aplicación Arrow.
En su iPhone, seleccione Configuración en el menú inferior y, a continuación, Seguridad. En su aplicación para iPad o macOS, seleccione el icono con forma de engranaje situado en la parte superior del menú de la izquierda y, a continuación, Seguridad.
En el menú de ajustes, seleccione Seguridad.
Desactive Usar PIN y vuelva a activarlo.
Introduzca y confirme un nuevo PIN.

Bloquee la aplicación Arrow para iPhone cuando no la utilice

Puede bloquear la aplicación de su iPhone en cualquier momento yendo a Configuración y seleccionando Bloquear aplicación.

Con el tiempo de espera de bloqueo automático, puede bloquear la aplicación de su iPhone automáticamente después de haber estado inactivo durante un tiempo determinado. De esta forma, puede asegurarse de que nadie puede acceder a sus datos, aunque pierda su teléfono.

Inicie sesión en la aplicación Arrow para iPhone.
Seleccione Configuración y, a continuación, Seguridad.
Junto al tiempo de espera del bloqueo automático, seleccione el tiempo que ha estado inactivo antes de que la aplicación se bloquee. El tiempo de espera se establece automáticamente en 5 minutos, pero puede elegir Nunca u otros tiempos de hasta 10 minutos.

Active Bloquear al salir para bloquear la aplicación automáticamente cuando la deje, cuando vaya a la pantalla de inicio, cambie de aplicación o cierre la pantalla.

Inicie sesión en la aplicación Arrow para iPhone.
Seleccione Configuración y, a continuación, Seguridad.
Seleccione Bloquear al salir.

Para desactivar Bloquear al salir, tendrá que introducir su contraseña maestra o usar Face ID si lo ha activado.

Preguntas frecuentes

¿Los métodos de desbloqueo sustituyen a mi contraseña maestra?

Si tiene una contraseña maestra para su cuenta Arrow, los métodos de desbloqueo no sustituyen por completo a su contraseña maestra. Tendrá que introducir manualmente su contraseña maestra cada vez que inicie sesión, cierre sesión en su cuenta o reinicie.

También necesitará su contraseña maestra para ver o rellenar automáticamente los inicios de sesión o Secure Notes si ha activado la opción Requerir contraseña maestra para ese artículo.
Más información sobre cómo solicitar su contraseña maestra

Puede que tenga que introducir su contraseña maestra al cambiar algunos ajustes, como añadir una nueva huella digital y cambiar su contraseña maestra.

Los métodos de desbloqueo solo sustituyen su contraseña maestra si ha creado una cuenta Arrow sin contraseña.

Inicio de sesión sin contraseña para Arrow

Si es miembro de un plan profesional de Arrow y se conecta mediante el inicio de sesión único (SSO), puede utilizar sus datos biométricos o un PIN en lugar del proceso de inicio de sesión único para iniciar sesión en su dispositivo móvil.

¿Los métodos de desbloqueo sustituyen a la autenticación de 2 factores (2FA)?

No, los métodos de desbloqueo de este artículo no sustituyen a la 2FA. Si ha activado la 2FA, necesitará su token de 2FA y su contraseña maestra la primera vez que inicie sesión. Cuando active Face ID, Touch ID o PIN, utilizará su huella dactilar o su código PIN en lugar de su contraseña maestra.

Más información sobre 2FA en Arrow

¿Qué dispositivos puedo usar para desbloquear mi aplicación con mis datos biométricos o un PIN?

En los iPhones, puede usar Face ID con el Phone X y posterior. También necesita la versión 6.2152.0 de la aplicación Arrow para iOS o posterior para configurar un PIN de respaldo tras activar Face ID o Touch ID. Si tiene una versión anterior de la aplicación, tiene que desactivar una opción para activar la otra.

Compruebe las actualizaciones en la App Store de Apple

¿Cuándo tengo que introducir mi contraseña maestra tras activar un método de desbloqueo?

Con esta configuración, solo bloquea y desbloquea su aplicación mediante datos biométricos o un PIN. No inicia y cierra sesión cada vez. Arrow sigue pidiéndole que introduzca su contraseña maestra en estas situaciones:

Tras reiniciar su dispositivo
Cuando tiene problemas para desbloquear la aplicación
Cuando quiere cambiar algunos ajustes, por ejemplo, desactivar Bloquear al salir
Si cierra sesión manualmente