Este artículo es para los administradores de un plan Arrow Professional, como Arrow Omnix o Business. Si no es administrador o utiliza un plan Arrow personal, como Premium o Friends & Family, consulte nuestro artículo para usuarios finales.
Cómo obtener ayuda con Arrow
¡Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo! Le recomendamos que empiece por lo siguiente.
Asegúrese de que sus aplicaciones y dispositivos Arrow están actualizados
Busque en nuestro centro de ayuda
Busque en nuestra amplia biblioteca de artículos, imágenes y vídeos de soporte que pueden ayudarlo a resolver la mayoría de los problemas y responder a la mayoría de las preguntas. Puede buscar o navegar para encontrar lo que necesita.
Opciones de soporte
Los administradores de los planes Business y Omnix deben acceder a sus opciones de soporte a través de la consola de administración para acceder más rápido a un agente en vivo.
Cómo obtener ayuda a través de la consola de administración
| Opciones de soporte | Aún no está suscrito | Negocios | Omnix |
| Centro de ayuda | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chatbot de IA ininterrumpido | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte por correo electrónico | - | ✓ | ✓ |
| Chat en vivo | - | ✓ | ✓ |
| Soporte de zoom de devolución de llamadas | - | ✓ | ✓ |
| Soporte telefónico entrante | - | - | ✓ |
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Obtenga ayuda a través de la consola de administración
Las opciones de soporte administrativo disponibles solo en la consola de administración proporcionan un acceso más rápido a un agente en vivo que abrir el chatbot directamente desde el Centro de ayuda. Estas opciones no están disponibles en la aplicación Arrow.
Para acceder a estas opciones:
- Inicie sesión en Arrow Smart Extension y abra la consola de administración
- En el menú Cuenta, seleccione Contactar con el servicio de asistencia. Una ventana emergente presenta sus opciones.
Enviar un mensaje o chatear en directo con un agente
Los administradores del plan pueden abrir un ticket a través del chatbot, pero también pueden hacerlo, sin ningún tipo de idas y venidas, a través de la opción Contactar con el servicio de asistencia de la consola de administración.
Instrucciones paso a paso para chatear con el chatbot
Al seleccionar Enviar mensaje, se abre este artículo del Centro de ayuda y el chatbot y lo conecta con el servicio de asistencia.
Programe una llamada de Zoom con un agente
Los administradores de los planes Arrow Business y Omnix pueden programar una llamada de Zoom con un agente seleccionando Solicitar una llamada. Se abre un formulario de Calendly con los horarios disponibles.
Cambie a Arrow Business u Omnix
Puede programar las llamadas en inglés, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. ET. Si no ve una franja horaria adecuada o prefiere comunicarse en francés, alemán o español, puede abrir una entrada en su lugar.
Tras programar una llamada, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de Zoom. El agente podría pedirle que comparta su pantalla durante la llamada para ayudarlo mejor.
Llame para hablar con un agente
Los administradores de los planes Omnix pueden seleccionar Asistencia telefónica y llamar a un agente de soporte empresarial desde ciertos lugares. Verá un número de teléfono para cada ubicación disponible. Si su ubicación no tiene un número de teléfono, puede seleccionar Solicitar una llamada para programar una llamada mediante el formulario de Calendly.
Puede acceder a la asistencia telefónica en inglés, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. ET. Si prefiere comunicarse en francés, alemán o español, puede abrir un billete seleccionando Enviar mensaje en las opciones de contacto.
Información que debe proporcionar al equipo de soporte
No comparta nunca su contraseña maestra. Arrow nunca le pediría su contraseña maestra ni ningún dato de inicio de sesión.
Para ayudarnos a abordar su problema o pregunta, recopile tantos detalles relevantes como pueda:
- Una descripción detallada del problema o la pregunta
- El dispositivo, la aplicación y el navegador que utiliza
- Cualquier medida que haya intentado para resolver su problema
- Algún mensaje de error que haya encontrado
- Imágenes relevantes de lo que está viendo, pero asegúrese de que las imágenes no incluyen información personal
- Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver su problema
Podríamos hacer preguntas de seguimiento mientras solucionamos problemas. Puede que más de una persona necesite ayuda y comunicarse con usted. Agradecemos su paciencia y disposición a proporcionarnos los detalles necesarios para solucionar su problema rápidamente.
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