Vous pouvez partager en toute sécurité un ou plusieurs identifiants et notes sécurisées avec d'autres personnes à l'aide d'Arrow. Vous pouvez partager avec une ou plusieurs personnes et groupes depuis le Web ou l'application mobile. Les personnes avec qui vous partagez doivent également avoir un compte Arrow.
Lorsque vous modifiez un élément partagé, les informations sont mises à jour pour tous ceux qui le partagent afin que chacun dispose des informations les plus récentes. Parfois, vous et vos destinataires pouvez avoir des problèmes de synchronisation, et l'article n'est pas mis à jour pour tout le monde. Il se peut également que vos destinataires ne reçoivent pas l'objet partagé immédiatement.
Suivez les étapes suivantes pour éliminer les causes possibles des problèmes que vous pourriez rencontrer lorsque vous essayez de partager ou de recevoir des objets.
Découvrez les étapes à suivre pour partager un objet
Pour partager des objets avec une personne pour la première fois, saisissez son adresse e-mail complète et sélectionnez Ajouter un nouveau contact. La personne n'apparaît dans la liste de contacts qu'après le premier partage.
Déclenchez une synchronisation manuelle de votre compte
- Modifiez l'un des éléments que vous avez essayé de partager. Par exemple, ajoutez une note dans le champ de note d'un identifiant ou ajoutez un caractère au nom de l'objet et sélectionnez Enregistrer.
- Enregistrez les modifications.
- Forcez la synchronisation manuellement de l'une des manières suivantes :
- Sélectionnez l'icône Flèche D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe principal si vous y êtes invitée. Dans le menu inférieur de l'extension, sélectionnez Synchroniser, illustré par des flèches circulaires.
- Depuis l'application Web, sélectionnez le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez Synchroniser maintenant.
- Essayez à nouveau de partager l'article.
Un article n'apparaît pas pour une personne en particulier
- Vérifiez que l'objet a été partagé avec la personne.
- Accédez à cet élément en particulier et sélectionnez l'onglet Accès partagé. Vous verrez la liste de toutes les personnes et de tous les groupes avec lesquels vous avez partagé l'objet.
- Forcer une autre synchronisation.
- Apportez une petite modification à l'élément pour forcer la synchronisation. Par exemple, ajoutez une note dans le champ de note d'un identifiant ou ajoutez un caractère au nom de l'objet et sélectionnez Enregistrer.
- Révoquer et partager à nouveau.
- Sélectionnez l'élément en question pour ouvrir le panneau d'informations, puis sélectionnez l'onglet Accès partagé.
- Sélectionnez Modifier les autorisations à côté du nom de la personne.
- Sélectionnez Révoquer l'accès, puis Modifier les droits. Sélectionnez à nouveau Révoquer l'accès pour confirmer.
- Partagez à nouveau l'objet avec la personne concernée.
Groupes de partage pour les plans professionnels
Si vous êtes membre d'un forfait Arrow proposé par votre organisation et que vous n'avez pas accès à un groupe de partage en particulier, c'est que votre compte n'y a pas été ajouté. Renseignez-vous auprès de votre administrateur pour qu'il puisse vous inviter à rejoindre le groupe de partage. Si vous avez été invitée, assurez-vous d'accepter l'invitation à rejoindre le groupe de partage.
Les administrateurs et les responsables de groupe ne sont pas tenus d'être membres des groupes qu'ils créent. S'ils veulent faire partie d'un groupe, ils doivent y inviter leur propre adresse e-mail.
Admin : Création et gestion de groupes de partage
Membres : partagez plusieurs objets avec plusieurs personnes grâce à des groupes de partage
Partagez avec quelqu'un qui n'a pas de compte Arrow
Si vous partagez un objet avec quelqu'un qui n'a pas de compte Arrow, il reçoit une notification par e-mail et un lien pour créer un compte Arrow. Vous n'êtes pas obligée de partager à nouveau l'objet si le destinataire utilise la même adresse e-mail pour créer un compte Arrow.
Le destinataire doit accepter votre invitation pour accéder à l'objet partagé.
- Dans l'application Web, sélectionnez l'icône en forme de cloche à côté du menu Mon compte pour voir les invitations en attente.
- Sur votre application Android, ouvrez le menu en haut à gauche et sélectionnez Centre de notifications.
- Sur l'application iPhone, sélectionnez Notifications dans le menu du bas.
Si le destinataire se connecte à son compte et ne reçoit aucune notification concernant le partage, il peut essayer de revenir à l'e-mail d'invitation et de sélectionner à nouveau le lien.
Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, vérifiez l'adresse e-mail du destinataire et partagez à nouveau l'article. Le destinataire peut également suivre les étapes de l'autre section concernant le déclenchement d'une synchronisation manuelle.
Mes données n'apparaissent pas sur un appareil en particulier
- Assurez-vous d'être connectée avec le même compte Arrow sur tous vos appareils.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous sur tous les appareils qui, selon vous, pourraient être concernés. La déconnexion et la connexion peuvent résoudre la plupart des problèmes de synchronisation.
Déconnectez-vous d'Arrow
Connectez-vous à ArrowAttention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connectée sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également essayer de fermer puis de rouvrir votre navigateur au lieu de vous déconnecter.
Que se passe-t-il si je suis déconnectée de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ? - Si le fait de vous déconnecter puis de vous reconnecter ne résout pas votre problème, vous pouvez prendre des mesures pour découvrir quel appareil est à l'origine du problème. Supprimez cet appareil de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Arrow. Puis reconnectez-vous sur l'appareil.
Découvrez quel appareil rencontre le problème de synchronisation
Supprimer les appareils synchronisés
Connectez-vous à Arrow
Réinstallez l'extension Arrow Smart
- Pour supprimer l'extension, cliquez avec le bouton droit sur la flèche D dans la barre d'outils de votre navigateur. Dans le menu, sélectionnez l'option permettant de supprimer l'extension de votre navigateur.
- Réinstallez-le en utilisant ce lien : https://www.dashlane.com/extension/standalone
- Pour Edge ou Chrome, sélectionnez l'icône Extensions, qui représente une pièce de puzzle ou une boîte en carton. Sélectionnez l'icône en forme d'épingle pour épingler l'extension dans la barre d'outils. Pour Firefox, sélectionnez le menu Extensions, qui apparaît comme une pièce de puzzle. Sélectionnez l'icône représentant un engrenage pour la flèche, puis épingler à la barre d'outils.
Installez et épinglez l'extension Arrow Smart
Videz le cache du navigateur et effacez les cookies
Il se peut que vous ayez un problème temporaire avec l'application ou le navigateur que vous utilisez avec Arrow. Nous vous recommandons d'essayer les solutions suivantes.
Assurez-vous de disposer de la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
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