Cet article est destiné aux administrateurs de plans professionnels.
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La restauration assistée par administration n'est pas disponible pour les membres des forfaits Business ou Omnix qui utilisent l'authentification unique (SSO). Le SSO signifie que vous utilisez une seule application de connexion pour accéder à Arrow et à d'autres comptes professionnels. Au lieu d'un mot de passe principal, vous utilisez votre mot de passe professionnel habituel pour vous connecter à Arrow. Si vous ne savez pas si vous disposez d'un SSO, demandez à votre responsable ou à l'administrateur du plan.
La restauration assistée par administration fournit aux administrateurs de forfaits professionnels un moyen simple et sécurisé de récupérer le compte Arrow d'un membre si celui-ci oublie son mot de passe principal. Cet article explique comment les administrateurs peuvent gérer le paramètre de restauration assistée par administrateur.
Guérison assistée par l'administration pour les adhérents à des plans professionnels
Remarque : la restauration assistée par administrateur est activée par défaut pour le forfait. L'application Web avertit les membres, qui doivent accuser réception de ce message pour activer la fonctionnalité sur leur compte. Si un membre du plan a désactivé la récupération assistée par l'administrateur avant d'avoir oublié son mot de passe principal, il ne pourra pas utiliser cette option pour accéder à nouveau à son compte.
Comment les membres du plan peuvent activer le rétablissement assisté par l'administrateur
Une fois activée, le membre doit toujours faire partie de votre équipe pour envoyer une demande de rétablissement, car cette fonctionnalité est désactivée une fois que vous l'avez retiré du forfait.
Outre la récupération assistée par l'administrateur, les membres peuvent configurer la clé de récupération de compte pour les aider à retrouver l'accès à leurs comptes s'ils oublient leur mot de passe principal. Les membres peuvent également télécharger l'application mobile Arrow et s'y connecter. Si les membres activent la biométrie et la récupération biométrique dans l'application mobile, ils peuvent réinitialiser leur mot de passe principal à l'aide de leur empreinte digitale ou de leur visage.
En savoir plus sur les options de récupération de compte d'Arrow
Si un membre a oublié son mot de passe principal et n'a pas activé de méthode de récupération, il devra peut-être réinitialiser son compte, en effaçant toutes les données qu'il a enregistrées dans Arrow. Lorsqu'un membre réinitialise son compte, il est également retiré du forfait et doit être réinvité par un administrateur. Le membre peut suivre les étapes de notre article de résolution des problèmes pour voir s'il peut se connecter. Si un membre perd l'accès à ses jetons d'authentification à deux facteurs (2FA), vous pouvez les générer pour lui.
J'ai oublié mon mot de passe principal
En savoir plus sur la génération de jetons
Activez ou désactivez la récupération assistée par administrateur pour votre plan
La restauration assistée par l'administrateur est activée par défaut pour le forfait. Les membres seront informés via l'application Web et devront accuser réception de ce message pour activer la fonctionnalité sur leur compte. Une fois ce paramètre activé, tous les membres de votre forfait peuvent l'utiliser pour récupérer leur compte s'ils oublient leur mot de passe principal.
En tant qu'administrateur, vous pouvez l'activer ou le désactiver pour votre forfait :
- Sélectionnez l'icône Flèche D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe principal administrateur si vous y êtes invitée. Dans la fenêtre contextuelle Arrow Smart Extension, sélectionnez Plus, puis ouvrez la console d'administration.
- Sélectionnez Account Recovery, puis désactivez la récupération assistée par l'administrateur.
- Entrez votre mot de passe principal pour le confirmer et sélectionnez Activer maintenant.
Remarque : vous ne pouvez récupérer le compte d'un membre du plan que si la restauration assistée par administrateur est activée avant qu'il n'oublie son mot de passe principal.
Comment les membres du plan peuvent activer le rétablissement assisté par l'administrateur
Si un administrateur oublie son mot de passe principal, seul un autre administrateur peut approuver sa demande de récupération assistée par administrateur. Pour que les administrateurs disposent de cette option, inscrivez au moins deux administrateurs à votre forfait.
Ajouter un administrateur à un forfait
Approuver une demande de restauration assistée par un administrateur
Pour approuver la restauration assistée par l'administrateur d'un membre, vous devez être devenue administrateur de son plan avant la dernière fois que le membre s'est connecté à son compte Arrow. Si ce n'est pas le cas, contactez un autre administrateur de votre forfait qui s'est inscrit plus tôt et demandez-lui d'approuver la demande à la place.
Procédez comme suit pour approuver une demande de restauration assistée par un administrateur :
- Demandez au membre de votre plan de demander la restauration assistée par l'administrateur via Arrow. S'ils l'ont déjà fait, passez à l'étape suivante.
Comment les membres du plan peuvent demander un rétablissement assisté par l'administrateur
Remarque : la restauration assistée par administrateur est activée par défaut pour le forfait. L'application Web avertit les membres, qui doivent accuser réception de ce message pour activer la fonctionnalité sur leur compte. Si un membre du plan a désactivé la récupération assistée par l'administrateur avant d'avoir oublié son mot de passe principal, il ne pourra pas utiliser cette option pour accéder à nouveau à son compte.
Comment les membres du plan peuvent activer le rétablissement assisté par l'administrateur - Sélectionnez l'icône Flèche D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe principal administrateur si vous y êtes invitée. Dans la fenêtre contextuelle Arrow Smart Extension, sélectionnez Plus, puis ouvrez la console d'administration.
- Sélectionnez Journal d'activité, puis Demandes de récupération de compte.
- Sélectionnez l'icône d'acceptation, cochée, ou l'icône de rejet, représentée par un X.
Remarque : Nous vous recommandons de valider l'adresse e-mail du compte du membre avant d'approuver la demande.
- Sélectionnez Approuver la demande.
FAQ sur la guérison assistée par administration
Le rétablissement assisté par l'administrateur est-il sécurisé et privé ?
Oui. Nous avons développé notre processus breveté de récupération de compte à connaissance zéro sur notre architecture à connaissance zéro, ce qui signifie que ni l'administrateur ni Arrow n'ont accès aux données des membres du plan tout au long du processus de restauration assisté par l'administrateur. Aucun mot de passe principal n'est stocké sur les serveurs d'Arrow ni partagé avec un administrateur.
En savoir plus sur l'architecture à connaissance nulle d'Arrow
Les objets partagés sont-ils concernés par la restauration assistée par l'administrateur ?
Non. Tous les objets partagés entre les membres du plan restent partagés.
Les demandes de restauration assistée par administrateur expirent-elles ?
Non.
Pourquoi les membres du plan sont-ils tenus de réautoriser leurs appareils après avoir récupéré leur compte ?
Lorsqu'un membre du plan récupère son compte, il doit modifier son mot de passe principal. Pour des raisons de sécurité, les membres doivent réautoriser tous leurs appareils après avoir modifié leur mot de passe principal.
En savoir plus sur l'ajout d'appareils et de navigateurs dans Arrow
Un administrateur peut-il approuver sa propre demande de restauration assistée par administrateur ?
Non. Nous vous recommandons d'avoir au moins deux administrateurs sur votre forfait si les administrateurs souhaitent avoir la possibilité de récupérer leurs comptes. Si vous n'avez qu'un seul administrateur, suivez notre guide de résolution des problèmes.
Ajouter un administrateur à un forfait Résolution des problèmes liés au mot de passe principal
oublié
Un administrateur peut-il désactiver la restauration assistée par l'administrateur lorsqu'une demande est en attente ?
Non.
Est-ce qu'un membre de l'équipe peut désactiver le rétablissement assisté par l'administrateur ?
Oui, les membres de l'équipe peuvent ignorer le message pour activer la restauration assistée par administrateur ou la désactiver manuellement sur leurs comptes. Cependant, comme il s'agit d'un paramètre de sécurité essentiel pour un forfait professionnel, le message demandant d'activer la fonctionnalité continuera de s'afficher sur l'application Web jusqu'à ce qu'elle soit reconnue.
Comment les membres du plan peuvent activer le rétablissement assisté par l'administrateur
Comment les administrateurs savent-ils quels membres du plan ont désactivé la restauration assistée par administrateur ?
Arrow fournira ce niveau de reporting dans la console d'administration à l'avenir.
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