Cet article est destiné aux administrateurs d'un plan Arrow Professional, comme Arrow Omnix ou Business. Si vous n'êtes pas administratrice ou si vous utilisez un forfait Arrow personnel, tel que Premium ou Friends & Family, consultez notre article destiné aux utilisateurs finaux.
Comment obtenir de l'aide pour Arrow
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider ! Nous vous recommandons de commencer par ce qui suit.
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Consultez notre vaste bibliothèque d'articles d'assistance, d'images et de vidéos qui peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes et à répondre à la plupart des questions. Vous pouvez effectuer une recherche ou naviguer pour trouver ce dont vous avez besoin.
Options d'assistance
Les administrateurs des forfaits Business et Omnix devraient accéder à leurs options d'assistance via la console d'administration pour accéder plus rapidement à un agent en direct.
Comment obtenir de l'aide via la console d'administration
| Options d'assistance | Pas encore abonnée | Affaires | Omnix |
| Centre d'aide | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chatbot IA 24 h/24 et 7 j/7 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistance par e-mail | - | ✓ | ✓ |
| Chat en direct | - | ✓ | ✓ |
| Assistance Callback Zoom | - | ✓ | ✓ |
| Assistance téléphonique entrante | - | - | ✓ |
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Obtenez de l'aide via la console d'administration
Les options d'assistance administrative disponibles uniquement via la console d'administration permettent d'accéder plus rapidement à un agent en direct que d'ouvrir le chatbot directement depuis le centre d'aide. Ces options ne sont pas disponibles dans l'application Arrow.
Pour accéder à ces options :
- Connectez-vous à l'extension Arrow Smart et ouvrez la console d'administration
- Dans le menu Compte, sélectionnez Contacter le support. Une fenêtre contextuelle présente les options qui s'offrent à vous.
Envoyez un message ou discutez en direct avec un agent
Les administrateurs des forfaits peuvent ouvrir un ticket via le chatbot, mais ils peuvent également le faire, sans aucun va-et-vient, via l'option Contacter le support de la console d'administration.
Instructions étape par étape pour discuter avec le chatbot
Le fait de sélectionner Envoyer un message ouvre cet article du centre d'aide et le chatbot et vous met en contact avec le support.
Planifiez un appel Zoom avec un agent
Les administrateurs des forfaits Arrow Business et Omnix peuvent planifier un appel Zoom avec un agent en sélectionnant Demander un appel. Un formulaire Calendly avec les horaires disponibles s'ouvre.
Passez à Arrow Business ou Omnix
Vous pouvez planifier des appels en anglais, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HE. Si vous ne trouvez pas de créneau horaire approprié ou si vous préférez communiquer en français, allemand ou espagnol, vous pouvez ouvrir un ticket à la place.
Après avoir programmé un appel, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien Zoom. L'agent peut vous demander de partager votre écran pendant l'appel pour mieux vous aider.
Appelez pour parler à un agent
Les administrateurs des forfaits Omnix peuvent sélectionner Assistance téléphonique et appeler un agent du support aux entreprises depuis certains sites. Vous verrez un numéro de téléphone pour chaque lieu disponible. Si vous n'avez pas de numéro de téléphone dans votre région, vous pouvez sélectionner Demander un appel pour planifier un appel via le formulaire Calendly.
Vous pouvez accéder à l'assistance téléphonique en anglais, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HE. Si vous préférez communiquer en français, allemand ou espagnol, vous pouvez ouvrir un ticket en sélectionnant Envoyer un message dans les options de contact.
Informations à fournir à l'équipe d'assistance
Ne communiquez jamais votre mot de passe principal. Arrow ne vous demandera jamais votre mot de passe principal ni aucune information de connexion.
Pour nous aider à répondre à votre problème ou à votre question, collectez autant de détails pertinents que possible :
- Une description détaillée du problème ou de la question
- L'appareil, l'application et le navigateur que vous utilisez
- Toutes les mesures que vous avez prises pour résoudre votre problème
- Tous les messages d'erreur que vous avez rencontrés
- Des images pertinentes de ce que vous voyez, mais assurez-vous que les images ne contiennent pas d'informations personnelles
- Toute autre information susceptible de résoudre votre problème
Il se peut que nous posions des questions complémentaires lors du dépannage. Plusieurs personnes peuvent avoir besoin de vous aider et de communiquer avec vous. Nous vous remercions de votre patience et de votre volonté de fournir les informations nécessaires pour résoudre rapidement votre problème.
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