Este artículo es para administradores de planes profesionales.
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La recuperación asistida por el administrador no está disponible para los miembros del plan Business u Omnix que utilizan el inicio de sesión único (SSO). El inicio de sesión único significa que utiliza una aplicación de inicio de sesión para acceder a Arrow y a otras cuentas de trabajo. En lugar de una contraseña maestra, utiliza su contraseña de trabajo normal para iniciar sesión en Arrow. Si no sabe si tiene un SSO, pregunte a su gerente o administrador del plan.
La recuperación asistida por el administrador proporciona a los administradores de planes profesionales una forma sencilla y segura de recuperar la cuenta Arrow de un miembro en caso de que ese miembro olvide su contraseña maestra. Este artículo explica cómo los administradores pueden gestionar la configuración de recuperación asistida por el administrador.
Recuperación asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Nota: La recuperación asistida por el administrador está activada en el plan de forma predeterminada. La aplicación web notifica a los miembros y ellos deben confirmar este mensaje para activar la función en su cuenta. Si un miembro del plan ha desactivado la recuperación asistida por el administrador antes de olvidar su contraseña maestra, no podrá utilizar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador
Una vez activada, el miembro debe seguir formando parte de su equipo para enviar una solicitud de recuperación, ya que esta función se desactiva cuando se elimina al miembro del plan.
Además de la recuperación asistida por el administrador, los miembros pueden configurar la clave de recuperación de la cuenta para recuperar el acceso a sus cuentas en caso de que olviden su contraseña maestra. Los miembros también pueden descargar la aplicación móvil Arrow e iniciar sesión en ella. Si los miembros activan la biometría y la recuperación biométrica en la aplicación móvil, pueden restablecer su contraseña maestra con la huella dactilar o el rostro.
Más información sobre las opciones de recuperación de cuentas de Arrow
Si un miembro ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado ningún método de recuperación, puede que tenga que restablecer su cuenta y borrar todos los datos que ha guardado en Arrow. Cuando un miembro restablece su cuenta, también se le elimina del plan y un administrador debe volver a invitarlo. El miembro puede seguir los pasos de nuestro artículo de solución de problemas para ver si puede iniciar sesión. Si un miembro pierde el acceso a sus fichas de autenticación de 2 factores (2FA), puede generar las fichas de 2FA para él.
He olvidado mi contraseña maestra
Más información sobre la generación de fichas
Activar o desactivar la recuperación asistida por el administrador en su plan
La recuperación asistida por el administrador está activada en el plan de forma predeterminada. Se informará a los miembros en la aplicación web y deberán confirmar este mensaje para activar la función en su cuenta. Con la configuración activada, cualquier miembro de su plan puede utilizarla para recuperar su cuenta en caso de que olvide su contraseña maestra.
Como administrador, puede activarlo o desactivarlo en su plan:
- Seleccione el icono de la flecha D en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra de administrador si se le pide. En la ventana emergente Arrow Smart Extension, seleccione Más y, a continuación, abra la consola de administración.
- Seleccione Recuperación de cuentas y, a continuación, desactive la recuperación asistida por el administrador.
- Introduzca su contraseña maestra para confirmarlo y seleccione Activar ahora.
Nota: Solo puede recuperar la cuenta de un miembro del plan si la recuperación asistida por el administrador está activada antes de que olvide su contraseña maestra.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador
Si un administrador olvida su contraseña maestra, solo otro administrador puede aprobar su solicitud de recuperación asistida por el administrador. Para asegurarse de que los administradores tienen esta opción, tenga al menos dos administradores en su plan.
Añadir un administrador a un plan
Aprobar una solicitud de recuperación asistida por el administrador
Para aprobar la recuperación asistida por el administrador de un miembro del plan, debe haberse convertido en administrador de su plan antes de la última vez que el miembro haya iniciado sesión correctamente en su cuenta Arrow. Si no lo está, póngase en contacto con otro administrador de su plan que se haya unido antes y pídale que apruebe la solicitud en su lugar.
Siga estos pasos para aprobar una solicitud de recuperación asistida por el administrador:
- Pida al miembro de su plan que solicite la recuperación asistida por el administrador a través de Arrow. Si ya lo han hecho, pase al siguiente paso.
Cómo los miembros del plan pueden solicitar una recuperación asistida por el administrador
Nota: La recuperación asistida por el administrador está activada en el plan de forma predeterminada. La aplicación web notifica a los miembros y ellos deben confirmar este mensaje para activar la función en su cuenta. Si un miembro del plan ha desactivado la recuperación asistida por el administrador antes de olvidar su contraseña maestra, no podrá utilizar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador - Seleccione el icono de la flecha D en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra de administrador si se le pide. En la ventana emergente Arrow Smart Extension, seleccione Más y, a continuación, abra la consola de administración.
- Seleccione Registro de actividad y, a continuación, Solicitudes de recuperación de cuentas.
- Seleccione el icono de aceptación, que se muestra como una marca de verificación, o el icono de rechazo, que se muestra como una X.
Nota: Le recomendamos que valide el correo electrónico de la cuenta del miembro antes de aprobar la solicitud.
- Seleccione Aprobar solicitud.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación asistida por el administrador
¿La recuperación asistida por el administrador es segura y privada?
Sí. Hemos creado nuestro proceso patentado de recuperación de cuentas sin conocimiento sobre la base de nuestra arquitectura de conocimiento cero, lo que significa que ni el administrador ni Arrow tienen acceso a los datos de los miembros del plan durante todo el proceso de recuperación asistido por el administrador. No se almacena ninguna contraseña maestra en los servidores de Arrow ni se comparte con ningún administrador.
Más información sobre la arquitectura de conocimiento cero de Arrow
¿Los objetos compartidos se ven afectados por la recuperación asistida por el administrador?
No. Todos los artículos compartidos entre los miembros del plan siguen siendo compartidos.
¿Las solicitudes de recuperación asistida por el administrador caducan?
No.
¿Por qué los miembros del plan tienen que volver a autorizar los dispositivos tras recuperar sus cuentas?
Cuando un miembro del plan recupere su cuenta, debe cambiar su contraseña maestra. Para mantener la seguridad, los miembros deben volver a autorizar todos sus dispositivos tras cambiar su contraseña maestra.
Más información sobre añadir dispositivos y navegadores a Arrow
¿Puede un administrador aprobar su propia solicitud de recuperación asistida por el administrador?
No. Recomendamos tener al menos dos administradores en su plan si los administradores quieren tener la opción de recuperar sus cuentas. Si solo tiene un administrador, siga nuestra guía de solución de problemas.
Añadir un administrador a un plan Solución de problemas con la contraseña maestra
olvidada
¿Puede un administrador desactivar la recuperación asistida por el administrador cuando hay una solicitud pendiente?
No.
¿Puede un miembro del equipo desactivar la recuperación asistida por el administrador?
Sí, los miembros del equipo pueden hacer caso omiso del mensaje para activar la recuperación asistida por el administrador o desactivarla manualmente en sus cuentas. Sin embargo, como se trata de una configuración de seguridad básica de un plan profesional, el mensaje para activar la función seguirá apareciendo en la aplicación web hasta que se confirme.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador
¿Cómo saben los administradores qué miembros del plan han desactivado la recuperación asistida por el administrador?
Arrow proporcionará este nivel de informes en la consola de administración en el futuro.
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