Ouvrez l'application Android avec votre empreinte digitale ou votre code PIN

Lorsque vous activez le déverrouillage biométrique ou le verrouillage par code PIN, vous pouvez utiliser votre empreinte digitale ou un code PIN pour ouvrir l'application Android Arrow. Grâce à ces paramètres, vous pouvez déverrouiller l'application rapidement et en toute sécurité sans saisir votre mot de passe principal.

Arrow vous demande toujours de saisir votre mot de passe principal après avoir redémarré votre appareil ou vous être déconnectée manuellement. Nous vous demanderons également de saisir votre mot de passe principal de temps à autre pour vous assurer de vous en souvenir.

J'ai du mal à déverrouiller l'application Arrow à l'aide de données biométriques, comme mon visage ou mes empreintes digitales.
Je n'arrive pas à activer le déverrouillage biométrique sur Android
Verrouillez l'application Android lorsque vous ne l'utilisez pas

Remarques à propos du déverrouillage biométrique et du verrouillage par code PIN :

• La biométrie est plus sûre que l'utilisation d'un code PIN
• Lorsque vous vous déconnectez manuellement, votre compte n'est plus bloqué. Vous devez donc saisir votre mot de passe principal pour vous connecter
• Les membres des forfaits Arrow Business ou Omnix qui disposent d'une connexion unique (SSO) peuvent également utiliser la biométrie ou un code PIN au lieu du SSO

  En savoir plus sur le SSO

• Avec un compte Arrow sans mot de passe, votre code PIN ou vos données biométriques remplacent votre mot de passe principal

  Connexion sans mot de passe pour Arrow

• Sur les Chromebooks, vous n'aurez pas la possibilité d'activer le déverrouillage biométrique ou le verrouillage par code PIN pour Arrow

Activez le déverrouillage biométrique de votre application Arrow pour Android

Vous avez besoin d'une empreinte digitale enregistrée dans les paramètres de votre appareil avant d'activer le déverrouillage biométrique dans l'application Arrow. Si ce n'est pas déjà fait, accédez aux paramètres de votre téléphone ou de votre tablette, activez la biométrie et enregistrez une empreinte digitale. Selon votre appareil, vous trouverez probablement le réglage dans une section intitulée « Sécurité », « Biométrie » ou « Empreintes digitales ».

Configurer le déverrouillage par empreinte digitale avec Samsung

1. Connectez-vous à l'application Arrow pour Android.
2. Sélectionnez l'icône du menu, représentée par trois lignes horizontales, pour ouvrir le menu latéral.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Sécurité.
4. Activez le déverrouillage biométrique.
5. Nous vous demanderons l'empreinte digitale que vous avez enregistrée lorsque vous avez activé la biométrie sur votre appareil. Scannez votre empreinte digitale.
6. Une fois que vous aurez activé le déverrouillage biométrique, nous vous demanderons si vous souhaitez activer la récupération biométrique, afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe principal et récupérer votre compte avec votre empreinte digitale. Sélectionnez Activer la récupération biométrique.

Activez le verrouillage par code PIN sur votre application Arrow pour Android

Vous devez activer le verrouillage de l'écran dans les paramètres de votre appareil avant d'activer le verrouillage par code PIN dans l'application Arrow. Si ce n'est pas déjà fait, allez dans les paramètres de l'appareil et activez le verrouillage de l'écran. Selon votre appareil, vous trouverez probablement le réglage dans une section intitulée « Sécurité », « Verrouillage de l'écran » ou « Écran verrouillé ».

Verrouiller l'écran sur un appareil Android

1. Connectez-vous à l'application Arrow pour Android.
2. Sélectionnez l'icône du menu, représentée par trois lignes horizontales, pour ouvrir le menu latéral.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Sécurité.
4. Activez le verrouillage par code PIN.
5. Créez un code PIN à 6 chiffres. Vous pouvez utiliser n'importe quelle combinaison de chiffres, mais assurez-vous de vous en souvenir.
6. Confirmez votre code PIN.

Pour modifier votre code PIN, sélectionnez Modifier le code PIN, saisissez un nouveau code PIN et confirmez.

Ouvrez l'application Android en activant la biométrie ou le code PIN

Après avoir configuré le déverrouillage biométrique ou le verrouillage par code PIN pour l'application Android Arrow, vous pouvez l'ouvrir sans utiliser votre mot de passe principal. Nous vous demanderons toujours de saisir votre mot de passe principal après avoir redémarré votre appareil ou vous être déconnectée manuellement.

Si vous avez activé à la fois le déverrouillage biométrique et le verrouillage par code PIN, la biométrie est la première option qui apparaît lorsque vous essayez d'ouvrir votre application. Si la biométrie échoue, nous vous demanderons de saisir votre code PIN.

Si vous saisissez un code PIN incorrect à trois reprises, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe principal. Nous vous demanderons également de saisir votre mot de passe principal si seul le déverrouillage biométrique est activé et que la biométrie échoue.

Si vous avez un compte sans mot de passe et que vous avez mal saisi votre code PIN à trois reprises, vous êtes redirigée vers la page de connexion. Pour accéder à votre compte sur l'application Android, vous devrez utiliser notre défi de sécurité ou un code QR provenant d'un autre appareil. Si vous n'êtes pas connectée à Arrow sur d'autres appareils, vous pouvez utiliser la clé de récupération de votre compte.

En savoir plus sur les codes QR relatifs au défi de sécurité
En savoir plus sur la connexion sans mot de passe pour votre compte Arrow
Configurer et utiliser les clés de récupération de compte

Questions courantes

Les méthodes de déverrouillage remplacent-elles mon mot de passe principal ?

Si vous avez un mot de passe principal pour votre compte Arrow, les méthodes de déverrouillage ne remplacent pas complètement votre mot de passe principal. Vous devrez saisir votre mot de passe principal tous les 14 jours ou chaque fois que vous vous connecterez après vous être déconnectée manuellement de votre compte.

Vous avez également besoin de votre mot de passe principal pour consulter ou saisir automatiquement les identifiants de connexion ou les notes sécurisées si vous avez activé le paramètre Exiger un mot de passe principal pour cet élément.

En savoir plus sur la nécessité de votre mot de passe principal

Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe principal lorsque vous modifiez certains paramètres, comme l'ajout d'une nouvelle empreinte digitale, l'activation du verrouillage par code PIN ou la modification de votre mot de passe principal.

Les méthodes de déverrouillage ne remplacent votre mot de passe principal que si vous avez créé un compte Arrow sans mot de passe.

Connexion sans mot de passe pour Arrow

Si vous êtes membre d'un forfait Arrow Business ou Omnix et que vous vous connectez via l'authentification unique (SSO), vous pouvez utiliser vos données biométriques ou un code au lieu du processus de connexion SSO pour vous connecter sur votre appareil mobile.

Les méthodes de déverrouillage remplacent-elles l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Non, les méthodes de déverrouillage décrites dans cet article ne remplacent pas l'authentification à deux facteurs. Après avoir activé l'authentification à deux facteurs, vous aurez besoin de votre jeton d'authentification à deux facteurs et de votre mot de passe principal lors de votre première connexion. Après avoir activé le déverrouillage biométrique ou le verrouillage par code PIN, vous utiliserez votre empreinte digitale ou votre code PIN au lieu de votre mot de passe principal.

Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs à chaque fois que vous vous connectez à Arrow : vous aurez besoin d'un jeton à deux facteurs et de votre empreinte digitale ou de votre code PIN pour chaque connexion. Vous pouvez sélectionner Désactiver l'authentification à deux facteurs dans les paramètres de sécurité de l'application Arrow pour Android, et vous n'aurez pas à saisir de jeton d'authentification à deux facteurs pour déverrouiller cet appareil en particulier.

Où puis-je trouver le paramètre Désactiver l'authentification à deux facteurs dans l'application Android ?

Quels appareils puis-je utiliser pour déverrouiller mon application à l'aide de mon empreinte digitale ou de mon code PIN ?

Pour activer la biométrie sur Android, vous avez besoin d'un appareil capable de lire les empreintes digitales. Cependant, le déverrouillage biométrique d'Arrow ne fonctionne pas avec la reconnaissance d'empreintes digitales sur certains anciens appareils Samsung. Assurez-vous de disposer de la version la plus récente d'Arrow.

Consultez les mises à jour sur le Google Play Store

Pourquoi m'a-t-on demandé de saisir mon mot de passe principal après avoir activé une méthode de déverrouillage ?

Lorsque le déverrouillage biométrique ou le verrouillage par code PIN sont activés, Arrow vous demande toujours de saisir votre mot de passe principal dans les situations suivantes :

• Après avoir redémarré votre appareil
• Lorsque vous ne parvenez pas à déverrouiller l'application
• De temps en temps pour vous assurer de vous souvenir de votre mot de passe
• Si vous vous déconnectez manuellement