Vous pouvez sélectionner Rester connectée pendant 14 jours lorsque vous saisissez votre mot de passe principal dans l'extension Arrow Smart. Si vous sélectionnez cette option, vous resterez connectée à l'extension et à l'application Web pendant deux semaines, même si vous fermez votre navigateur. Vous pouvez également rester connectée à l'application macOS en activant l'option dans les paramètres de votre application.
Selon votre forfait et vos paramètres, l'option permettant de rester connectée peut ne pas fonctionner, ou il se peut que vous ne la voyiez pas du tout. Si vous ne parvenez pas à rester connectée, lisez cet article pour plus d'informations et les solutions possibles.
L'option permettant de rester connectée ne fonctionne pas.
Je ne vois pas d'option permettant de rester connectée
Conseil : Si vous voulez qu'Arrow vous demande votre mot de passe principal à chaque fois que vous ouvrez votre application, ne cochez pas la case pour rester connectée pendant 14 jours. Si vous êtes déjà connectée à l'extension, vous pouvez vous déconnecter puis vous reconnecter pour décocher la case. Dans l'application macOS, accédez à vos paramètres et désactivez l'option.
L'option permettant de rester connectée ne fonctionne pas
L'option permettant de rester connectée ne fonctionnera pas dans les situations suivantes :
Vous avez ouvert votre navigateur avant de vous connecter à Internet
Pour que l'option fonctionne dans l'application Web Arrow, vous devez vous connecter à Internet avant d'ouvrir votre navigateur. Si vous ouvrez le navigateur alors que vous êtes hors ligne, l'extension Arrow ne se souviendra peut-être pas que vous avez activé cette option. Assurez-vous d'être connectée à Internet, puis fermez et rouvrez votre navigateur.
L'administrateur de votre forfait professionnel a activé la déconnexion automatique
Si vous utilisez Arrow dans le cadre de votre travail, votre organisation peut activer un paramètre qui vous déconnecte automatiquement lorsque votre ordinateur est inactif pendant un certain temps. La durée peut être de 15, 30 ou 60 minutes, selon les réglages. Demandez à votre administrateur s'il a activé ce paramètre.
Vous avez activé le déverrouillage par code PIN ou le déverrouillage biométrique pour l'application Web
Lorsque vous activez le réglage Déverrouillage par code PIN ou Déverrouillage biométrique, vous pouvez ouvrir l'application Web avec votre empreinte digitale, votre code PIN ou votre clé de sécurité au lieu de votre mot de passe principal. Ces paramètres désactivent l'option qui permet de rester connectée pendant 14 jours sur l'application Web Arrow.
Lorsque vous fermez puis rouvrez votre navigateur, vous êtes toujours techniquement connectée. Mais nous vous demanderons votre empreinte digitale, votre code PIN ou votre clé de sécurité lorsque vous ouvrirez Arrow.
Vous devrez peut-être attendre quelques secondes pour que l'extension se souvienne que le déverrouillage biométrique est activé.
Déverrouillage par code PIN et déverrouillage biométrique pour l'application Web
vous avez vidé le cache de votre navigateur
La suppression du cache efface les paramètres enregistrés dans votre navigateur, tels que « Restez connectée pendant 14 jours ». Ce processus risque donc de désactiver l'option permettant de rester connectée à l'application Web Arrow. Le fait de vider le cache vous permet également de vous déconnecter de l'application Web si vous possédez un compte Arrow sans mot de passe. Si vos comptes sont liés à plusieurs appareils, vider votre cache en un seul endroit peut affecter tous vos appareils.
Consultez les paramètres de suppression du cache dans les navigateurs suivants :
Vous avez activé le réglage automatique « Effacer les données » dans votre navigateur
Certains navigateurs proposent une option permettant de vider le « cache » où sont stockées les données du navigateur chaque fois que vous le fermez. Si ce paramètre est activé, vous ne pourrez pas rester connectée à l'application Web lorsque vous fermez votre navigateur. Ce paramètre n'est pas disponible sur tous les navigateurs.
Désactivez le paramètre de vidage automatique du cache pour les navigateurs suivants :
Vous vous êtes déconnectée manuellement
Si vous vous déconnectez de l'application Web ou de l'extension, cette option se désactive automatiquement. Pour le réactiver, vous devrez vous reconnecter et sélectionner à nouveau l'option.
vous utilisez l'application macOS et l'authentification à deux facteurs (2FA) est activée chaque fois que vous vous connectez à Arrow
Lorsque vous activez l'authentification à deux facteurs pour votre compte Arrow, vous avez la possibilité d'activer le paramètre à chaque fois que vous vous connectez à Arrow ou uniquement lorsque vous vous connectez sur de nouveaux appareils.
Normalement, lorsque vous activez l'authentification à deux facteurs à chaque fois que vous vous connectez à Arrow, vous ne voyez pas l'option permettant de rester connectée pendant 14 jours. Cependant, parfois, l'option apparaît toujours dans les paramètres de l'application macOS. Dans ce cas, l'option permettant de rester connectée ne fonctionne pas.
Si vous vous trouvez dans cette situation et que vous souhaitez rester connectée pendant 14 jours, vous devrez désactiver l'authentification à deux facteurs. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite réactiver l'authentification à deux facteurs et sélectionner l'option qui permet de n'utiliser l'authentification à deux facteurs que lorsque vous vous connectez sur de nouveaux appareils.
En savoir plus sur l'authentification à deux facteurs dans Arrow
Je ne vois pas d'option permettant de rester connectée pendant 14 jours
Dans ces situations, vous ne verrez pas l'option 14 jours lorsque vous vous connecterez à l'extension ou dans les paramètres de l'application macOS :
- L'authentification à deux facteurs (2FA) est activée chaque fois que vous vous connectez à Arrow. Dans ce cas, vous verrez peut-être toujours l'option dans les paramètres de l'application macOS, mais elle ne fonctionnera pas.
- Vous avez activé le déverrouillage par code PIN ou le déverrouillage biométrique.
Déverrouillage par code PIN et déverrouillage biométrique pour l'application Web
- Vous pouvez gérer Arrow au travail et vous vous connectez via l'authentification unique (SSO). Le SSO signifie que vous utilisez une seule application de connexion pour accéder à Arrow et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez un SSO, demandez à l'administrateur de votre forfait.
- Vous vous connectez sur cet appareil pour la première fois ou vous avez récemment retiré l'appareil que vous utilisez de la liste des appareils autorisés à utiliser votre compte Arrow.
Utiliser Arrow sur un nouvel appareil
Gérez les appareils que vous avez ajoutés à Arrow - Vous avez un compte Arrow sans mot de passe. Avec un compte Arrow sans mot de passe, vous resterez automatiquement connectée pendant 14 jours, sauf si vous videz votre cache. Vous pouvez configurer un code PIN pour verrouiller et déverrouiller l'application Web lorsque vous êtes connectée.
Vous ne pouvez pas rester connectée à l'aide des applications mobiles Arrow. Vous pouvez plutôt activer le déverrouillage biométrique pour ouvrir Arrow sur votre téléphone rapidement et facilement.
Ouvrez l'application Android avec votre empreinte digitale ou votre code PIN
Ouvrez l'application Arrow pour Apple avec Face ID, Touch ID ou un code PIN
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si cet article ne répond pas à votre question, c'est peut-être que vous rencontrez un problème temporaire avec votre application ou votre navigateur.
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