Este artículo trata sobre los problemas de facturación de los planes personales.
Si es el administrador de un plan profesional, consulte este artículo en su lugar
Normalmente puede resolver este problema cerrando sesión en Arrow y volviendo a iniciarla.
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Cerrar sesión en Arrow
¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de tener acceso a la clave de recuperación de la cuenta antes de cerrar sesión. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos. También puede intentar cerrar y volver a abrir el navegador en lugar de cerrar sesión.
¿Qué pasa si cierro la sesión de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos? -
Vuelva a iniciar sesión en Arrow
Importante: Asegúrese de iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para comprar la suscripción.
- Compruebe qué plan aparece en su aplicación: gratis, Premium o Friends & Family
¿Sigue teniendo problemas?
Si no ve el nombre del plan por el que pagó al cerrar sesión y volver a iniciarla, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de soporte. Abra el chatbot seleccionando el icono de chat, que se muestra en forma de burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda. En el chatbot, siga las instrucciones y describa brevemente su problema. Se abrirá un ticket de soporte y contactaremos con usted por correo electrónico.
Aprenda a usar nuestro chatbot de soporte
Nuestro equipo de atención al cliente necesita información específica según el lugar donde haya pagado Arrow.
Puede que tenga que hacer una captura de pantalla de su recibo de Arrow o de Google o Apple, según dónde haya pagado Arrow. Asegúrese de que todos los detalles del recibo están visibles.
Si compró su plan en nuestro sitio web, necesitamos esta información:
- La fecha en que compró su plan y cuánto pagó
- Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito que utilizó, la fecha de caducidad y el nombre completo de la tarjeta
- El número de transacción de su recibo de PayPal si pagó con PayPal
Si compró su plan en Google Play Store, necesitamos esta información:
- La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Arrow
- El inicio de sesión de la cuenta de Google que utiliza para acceder a Google Play si ha pagado en Google Play Store
- El identificador de transacción de Google Play, parecido a este ejemplo, GPA.1234-4567-8901-23456, que puede encontrar en el recibo de Google
Si compró su plan en la App Store de Apple, necesitamos esta información:
- La dirección de correo electrónico que utiliza como Apple ID
- Cualquier otro Apple ID de los últimos dos años
- La dirección de correo electrónico que utiliza para acceder a su cuenta Arrow
- Cualquier otra dirección de correo electrónico que utilice
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