Puede seleccionar Mantener la sesión iniciada durante 14 días al introducir su contraseña maestra en la Arrow Smart Extension. Si selecciona esta opción, permanecerá conectado a la extensión y a la aplicación web durante dos semanas aunque cierre el navegador. También puede mantener la sesión iniciada en la aplicación macOS activando la opción en la configuración de la aplicación.
Según su plan y su configuración, es posible que la opción de mantener la sesión iniciada no funcione o que no vea la opción en absoluto. Si tiene problemas para mantener la sesión iniciada, lea este artículo para obtener más información y posibles soluciones.
La opción de mantener la sesión iniciada no funciona. No
veo la opción de permanecer conectado
Consejo: Si quiere que Arrow le pida su contraseña maestra cada vez que abra la aplicación, no marque la casilla para permanecer conectado durante 14 días. Si ya ha iniciado sesión en la extensión, puede cerrar sesión y volver a iniciarla para desmarcar la casilla de verificación. En la aplicación macOS, vaya a su configuración y desactive la opción.
La opción de permanecer conectado no funciona
La opción de mantener la sesión iniciada no funcionará en estas situaciones:
Abrió el navegador antes de conectarse a Internet
Para que la opción funcione en la aplicación web Arrow, tiene que conectarse a Internet antes de abrir el navegador. Si abre el navegador sin conexión, puede que la extensión Arrow no recuerde que ha activado esta opción. Asegúrese de que está conectado a Internet y, a continuación, cierre y vuelva a abrir el navegador.
El administrador de su plan profesional ha activado el cierre de sesión automático
Si consigue que Arrow haga su trabajo, su organización puede activar una configuración que cierre su sesión automáticamente cuando su ordenador esté inactivo durante un período de tiempo determinado. El período puede ser de 15, 30 o 60 minutos, según la configuración. Pregúntele a su administrador si ha activado esta configuración.
Ha activado el desbloqueo con PIN o biométrico para la aplicación web
Al activar la configuración de desbloqueo con PIN o desbloqueo biométrico, puede abrir la aplicación web con su huella dactilar, código PIN o clave de seguridad en lugar de con su contraseña maestra. Estos ajustes desactivan la opción de permanecer conectado durante 14 días en la aplicación web Arrow.
Cuando cierre y vuelva a abrir su navegador, técnicamente sigue conectado. Pero le pediremos su huella digital, código PIN o clave de seguridad cuando abra Arrow.
Puede que tenga que esperar unos segundos para que la extensión recuerde que tiene activado el desbloqueo biométrico.
Desbloqueo con PIN y desbloqueo biométrico para la aplicación web
Ha borrado la caché de su navegador
Al borrar la caché, se borran los ajustes guardados en su navegador, como Mantener la sesión iniciada durante 14 días, por lo que este proceso puede desactivar la opción de permanecer conectado en la aplicación web Arrow. Borrar la caché también cierra sesión en la aplicación web si tiene una cuenta Arrow sin contraseña. Si tiene cuentas vinculadas entre dispositivos, borrar la caché en un solo lugar puede afectar a todos sus dispositivos.
Vea la configuración de borrar la caché en estos navegadores:
Ha activado la configuración automática de «borrar datos» en su navegador
Algunos navegadores ofrecen la opción de borrar la «caché» donde se almacenan los datos del navegador cada vez que cierra el navegador. Si esta configuración está activada, no podemos mantener su sesión iniciada en la aplicación web cuando cierre el navegador. No todos los navegadores tienen esta configuración.
Desactive la configuración de borrado automático de la caché para estos navegadores:
Se desconectó manualmente
Si cierra sesión en la aplicación web o la extensión, esta opción se desactiva automáticamente. Para volver a encenderlo, tendrá que volver a iniciar sesión y volver a seleccionar la opción.
Está utilizando la aplicación macOS y tiene activada la autenticación de dos factores (2FA) cada vez que inicia sesión en Arrow
Al activar la 2FA en su cuenta Arrow, tiene la opción de activar la configuración cada vez que inicie sesión en Arrow o solo cuando inicie sesión en nuevos dispositivos.
Normalmente, cuando activa la 2FA cada vez que inicia sesión en Arrow, no ve la opción de permanecer conectado durante 14 días. Sin embargo, a veces la opción sigue apareciendo en los ajustes de la aplicación macOS. En esta situación, la opción de mantener la sesión iniciada no funciona.
Si se encuentra en esta situación y quiere permanecer conectado 14 días, tendrá que desactivar la 2FA. Si lo desea, puede volver a activar la 2FA y seleccionar la opción de utilizar la 2FA solo cuando inicie sesión en dispositivos nuevos.
No veo la opción de permanecer conectado durante 14 días
En estas situaciones, no verá la opción de 14 días al iniciar sesión en la extensión o en la configuración de la aplicación macOS:
- Tiene activada la autenticación de dos factores (2FA) cada vez que inicie sesión en Arrow. Puede que siga viendo la opción en los ajustes de la aplicación macOS en esta situación, pero la opción no funcionará.
- Ha activado la configuración de desbloqueo con PIN o desbloqueo biométrico.
Desbloqueo con PIN y desbloqueo biométrico para la aplicación web
- Obtiene Arrow en el trabajo e inicia sesión con el inicio de sesión único (SSO). El inicio de sesión único significa que utiliza una aplicación de inicio de sesión para acceder a Arrow y a otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregunte al administrador de su plan.
- Inicia sesión en este dispositivo por primera vez o recientemente ha eliminado el dispositivo que utiliza de la lista de dispositivos autorizados a usar su cuenta Arrow.
Utilice Arrow en un dispositivo nuevo
Gestione los dispositivos que ha añadido a Arrow - Tiene una cuenta Arrow sin contraseña. Con una cuenta Arrow sin contraseña, permanecerá conectado 14 días automáticamente, a menos que borre su caché. Puede configurar un código PIN para bloquear y desbloquear la aplicación web mientras esté conectado.
No puede permanecer conectado con las aplicaciones móviles Arrow. En cambio, puede activar el desbloqueo biométrico para que abrir Arrow en su teléfono sea rápido y fácil.
Abra la aplicación Android con su huella dactilar o código PIN
Abra la aplicación Arrow de Apple con Face ID, Touch ID o un PIN
¿Sigue necesitando ayuda?
Si este artículo no responde a su pregunta, puede que tenga un problema temporal con su aplicación o navegador.
Consulte nuestro artículo sobre la solución de problemas comunes con su aplicación o navegador
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