Si recibe un mensaje de error al utilizar la VPN de Hotspot Shield, la solución depende de lo que diga el mensaje. Busque su mensaje de error a continuación para ver los pasos a seguir para resolver el problema.
«Tenemos problemas para activar su cuenta»
Al intentar activar su cuenta de Hotspot Shield, este mensaje suele indicar que ya tiene una cuenta de Hotspot Shield activa. Normalmente, puede resolver este problema siguiendo los pasos de nuestro artículo general de solución de problemas de VPN.
Pasos generales para la solución de problemas de Hotspot Shield
«Este correo electrónico ya está en uso»
Este mensaje significa que ya tiene una cuenta de Hotspot Shield asociada a la dirección de correo electrónico. Tiene que eliminar su cuenta actual de Hotspot Shield. A continuación, cree una nueva cuenta para Hotspot Shield en su bóveda de Arrow. Si no quiere borrar su cuenta de Hotspot Shield, puede utilizar otra dirección de correo electrónico para configurar Hotspot Shield en Arrow.
Eliminar su cuenta de Hotspot Shield
Configurar Hotspot Shield en Arrow
«Algo salió mal»
Este mensaje suele indicar un problema temporal relacionado con el servidor o con su conexión a Internet. Vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de soporte. Abra el chatbot seleccionando el icono de chatear con el bot, que se muestra en forma de burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda. En el chatbot, siga las instrucciones y describa brevemente su problema.
Aprenda a usar nuestro chatbot de soporte
«Información de inicio de sesión incorrecta»
Si está seguro de que ha introducido sus datos de inicio de sesión correctamente, pero recibe un mensaje de «credenciales incorrectas» o «inicio de sesión incorrecto», normalmente puede resolver el problema restableciendo su contraseña de Hotspot Shield.
Restablecer su contraseña de Hotspot Shield
Otros mensajes de error
Si recibe un mensaje de error que no aparece en este artículo, siga nuestros pasos generales de solución de problemas para Hotspot Shield
Pasos generales para la solución de problemas de Hotspot Shield
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.