Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous utilisez le VPN Hotspot Shield, la solution dépend du message. Trouvez votre message d'erreur ci-dessous pour connaître les étapes à suivre pour résoudre le problème.
« Nous ne parvenons pas à activer votre compte »
Lorsque vous essayez d'activer votre compte Hotspot Shield, ce message signifie souvent que vous avez déjà un compte Hotspot Shield actif. Vous pouvez généralement résoudre ce problème en suivant les étapes de notre article général sur la résolution des problèmes liés aux VPN.
Étapes générales de résolution des problèmes liés à Hotspot Shield
« Cette adresse e-mail est déjà utilisée »
Ce message signifie que vous avez déjà un compte Hotspot Shield associé à cette adresse e-mail. vous devez supprimer votre compte Hotspot Shield existant. Créez ensuite un nouveau compte pour Hotspot Shield depuis votre coffre Arrow. Si vous ne souhaitez pas supprimer votre compte Hotspot Shield, vous pouvez utiliser une autre adresse e-mail pour configurer Hotspot Shield dans Arrow.
Supprimer votre compte Hotspot Shield et
configurer Hotspot Shield dans Arrow
« Quelque chose s'est mal passé »
Ce message indique généralement un problème temporaire lié au serveur ou à votre connexion Internet. Réessayez. Si le problème persiste, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
« Informations de connexion erronées »
Si vous êtes certaine d'avoir saisi correctement vos informations de connexion, mais que vous recevez un message « informations d'identification erronées » ou « mauvaise connexion », vous pouvez généralement résoudre le problème en réinitialisant votre mot de passe Hotspot Shield.
Réinitialisez votre mot de passe Hotspot Shield
Autres messages d'erreur
Si vous recevez un message d'erreur qui ne figure pas dans cet article, suivez nos étapes générales de résolution des problèmes pour Hotspot Shield
Étapes générales de résolution des problèmes liés à Hotspot Shield
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