Este artículo es para administradores de planes profesionales.
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Gestione la suscripción y la facturación de Arrow para otros tipos de planes
Desde la consola de administración, puede editar la configuración de puestos y facturación del plan Arrow de su organización.
Nota: La compra de asientos y la actualización de la información de facturación no están disponibles en Firefox.
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Cambie el nombre de su cuenta de Arrow
Abra el menú Cuenta y seleccione Resumen de la cuenta.
Para cambiar el nombre de la cuenta de su plan Arrow, seleccione Editar nombre de empresa e introduzca el nombre por el que quiere cambiarlo. Puede cambiarse el nombre de su cuenta tantas veces como quiera. Sin embargo, no puede elegir un nombre que ya lo haya utilizado otro plan profesional.
Después de cambiar el nombre de su empresa, no olvide guardarlo.
Compre más asientos para su plan
Si quiere añadir asientos a su plan, seleccione Añadir asientos y seleccione la cantidad de asientos que quiere añadir. Los asientos se facturan a un coste prorrateado si se añaden durante el año entre las fechas de renovación. Todos los asientos de su plan, ocupados o no, se renovarán en la próxima fecha de renovación. El coste total de los asientos adicionales aparece en la pantalla de facturación antes de realizar la compra.
Si tiene un plan Starter o Standard, al añadir asientos se le pedirá que cambie a un plan Business.
Más información sobre cómo comprar asientos para su plan profesional
Elimine los asientos de su plan
Si quiere eliminar puestos de su plan, puede ponerse en contacto con un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
Póngase en contacto con un agente a través del
chat de la consola de administración con nuestro bot
Si tiene un plan Starter o Standard, no puede eliminar las plazas de su plan. Para poder añadir y quitar asientos, puede cambiarse a un plan Arrow Business.
También puede cambiarse a Arrow Omnix ™, que ofrece todas las funciones del plan Business y una plataforma inteligente de seguridad de credenciales.
Más información sobre Arrow OmnixCambie su información de facturación
Solo puede elegir un contacto de facturación para su plan. Para cambiar su contacto de facturación, seleccione Editar contacto de facturación.
A continuación, seleccione un nuevo contacto de facturación en la pantalla emergente. ¿No encuentra el contacto de facturación que busca? Utilice la barra de búsqueda para encontrarlos. Cuando encuentre su nuevo contacto de facturación, seleccione Confirmar.
Para editar sus datos de pago, seleccione Actualizar junto al número de su tarjeta de crédito, rellene el formulario de método de pago que se abre y, a continuación, seleccione Guardar tarjeta de crédito.
Consejo: Si tiene problemas para actualizar su método de pago, asegúrese de que ha desactivado la VPN si está utilizando una.
Gestionar las facturas
Para editar y descargar las facturas de su plan Arrow, vaya al menú Cuenta y, a continuación, Resumen de la cuenta. Para ver o personalizar sus facturas anteriores, seleccione Descargar en la sección Historial de facturación. Para ver su próxima factura en formato PDF descargable, añada el contacto de facturación y seleccione Descargar factura.
La primera página muestra un resumen de todas sus facturas anteriores. También en el PDF hay las facturas individuales de cada renovación o compra de asientos realizada según su plan, en páginas distintas.
Entienda los impuestos de su factura
Todos los impuestos que Arrow le cobre figuran en su factura. Esa cantidad depende de muchos factores, incluidos su dirección, país, plan y momento de la compra.
Cada país o región cobra un tipo impositivo diferente. Por eso los precios que aparecen en dashlane.com no incluyen el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) ni el impuesto sobre bienes y servicios (GST).
Impuesto sobre las ventas de los Estados Unidos
Los productos y servicios que Arrow vende a clientes en los Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos estatales y locales sobre las ventas.
Calcule su tipo impositivo estatal y local
Si su organización está exenta del impuesto sobre las ventas en su estado:
- Asegúrese de que el nombre de su cuenta de Arrow coincide con el nombre de su organización.
- Póngase en contacto con Arrow a través de la consola de administración o del chatbot y tenga a mano su certificado de exención fiscal firmado y su número de identificación fiscal emitido por el estado.
Póngase en contacto con un agente a través del
chat de la consola de administración con nuestro bot
Impuesto sobre el valor añadido (IVA) de la UE y el Reino Unido
Los productos y servicios que Arrow vende a clientes de la UE y el Reino Unido pueden estar sujetos al impuesto sobre el valor añadido, conocido como IVA.
Si quiere que se aplique un cobro revertido a su factura para que no se le cobre el IVA, vaya a la consola de administración, a la cuenta, al resumen de la cuenta e introduzca su número de IVA en la sección de detalles de la empresa. También puede introducirlo en la página de pago, en la sección Sus detalles de pago.
Mejore su plan
Puede mejorar su plan a la mitad de su período de facturación. Al actualizar, conserva los datos que ha guardado en su cuenta Arrow.
- Seleccione Upgrade a Business. Se le redirige a la página de planes.
- Seleccione el método de pago disponible para usted.
Si elige la factura, se le guiará hasta nuestro equipo de soporte para solicitar un pedido de compra. Este proceso manual tarda de 2 a 4 días hábiles.
Si elige pagar con tarjeta de crédito, introduzca los detalles y seleccione Confirmar y pagar. Su plan se mejora automáticamente.
Aparece un mensaje que le dice que su plan ha mejorado.
También puede cambiarse a Arrow Omnix ™, que ofrece todas las funciones del plan Business y una plataforma inteligente de seguridad de credenciales.
Más información sobre Arrow OmnixReduzca su plan
Si quiere reducir su plan, puede ponerse en contacto con un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
Póngase en contacto con un agente a través del
chat de la consola de administración con nuestro bot
Cancele su plan
Puede solicitar la cancelación de su plan a través de la consola de administración:
- Seleccione el icono de la flecha D en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra de administrador si se le pide. En la ventana emergente Arrow Smart Extension, seleccione Más y, a continuación, abra la consola de administración.
- Seleccione Cuenta, Resumen de la cuenta y, a continuación, Solicitar cancelación.
- Seleccione el motivo, confirme la solicitud y, a continuación, cierre.
Recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando recibamos su solicitud, el equipo de soporte contactará con usted por correo electrónico para finalizar la cancelación.
Para reactivar su suscripción, seleccione Solicitar la reactivación de la suscripción en la misma sección en la que canceló.
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