Este artículo es para administradores de planes y ensayos profesionales.
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Si no realiza el pago de su plan, o si el período de prueba termina y no compra un plan de pago, su plan pasa a un estado limitado o congelado hasta que haga un pago o compre un plan.
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Planes profesionales no pagados
¿Qué pasa con mi plan si no hago el pago?
Si no realiza el pago de su plan profesional, su plan entra en un período de gracia. Esto también puede ocurrir si un pago no se realiza o si su plan no se renueva por lo demás. El período de gracia es de 30 días.
Nota: Si paga con tarjeta de crédito, Arrow intentará hacer el cargo a su tarjeta dos días antes de la fecha de renovación. Si ese pago no se realiza, entra en el período de gracia.
Durante el período de gracia, conservará el acceso total a su cuenta y podrá utilizarla con normalidad. Le recomendamos que utilice este tiempo para realizar un pago, resolver cualquier problema de pago o ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Los administradores de planes profesionales pueden ponerse en contacto con un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
Póngase en contacto con un agente a través del
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Tras el período de gracia, su plan pasa a un estado limitado hasta que realice el pago.
¿Qué pasa en estado limitado, tras el período de gracia?
Si no realiza el pago de su plan profesional durante el período de gracia, su plan pasará a ser más limitado hasta que lo haga.
Durante el estado limitado, como administrador, puede seguir accediendo a todos los inicios de sesión y datos que guardó en Arrow. Sin embargo, solo puede usar un dispositivo y no puede usar su VPN. Puede acceder a las políticas de su plan, pero no puede usar Dark Web Management ni invitar a nuevos miembros a su plan.
¿Qué pasa con las cuentas de los miembros del plan en el estado limitado?
En el estado limitado, los miembros de su plan no pueden iniciar sesión en sus cuentas Arrow en absoluto. Si intentan iniciar sesión, ven un error que les dice que contacten con usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros y sus políticas se conservan hasta que realice el pago.
¿Cómo puedo restablecer mi plan?
Para descongelar su plan, haga un pago de su plan como lo haría normalmente.
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Si paga con tarjeta de crédito, asegúrese de actualizar su tarjeta de crédito si caduca o cambia.
Si paga con factura, puede ponerse en contacto con un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
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Cuando se restablezca su plan, usted y los miembros de su plan podrán volver a usar su plan como antes. Se conservan todas las políticas y datos.
¿Puedo ampliar mi período de gracia?
Si quiere ampliar su período de gracia unos días más para resolver cualquier problema de pago, puede ponerse en contacto con un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
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¿Y si ya no quiero mi plan?
Si ya no quiere su plan profesional, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para desactivar la renovación automática. También podemos ayudarlo a prepararse a usted y a los miembros de su plan para cancelar su plan.
Los administradores de planes profesionales pueden ponerse en contacto con un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
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Terminó con las pruebas de Omnix
¿Y si no compro un plan una vez que termine el período de prueba?
Cuando termine la prueba del Arrow Omnix ™, puede optar por ampliarla siete días. Si no compra un plan de pago en esa prórroga de siete días, su plan de prueba se congela.
¿Qué pasa si mi plan de prueba se congela?
Si no compra un plan de pago tras su período de gracia de siete días, su plan de prueba se congela.
Mientras su plan de prueba esté congelado, tiene habilidades limitadas en su bóveda y en la consola de administración. Puede exportar y rellenar automáticamente los artículos existentes en su bóveda, pero no puede añadir, editar ni compartir artículos ni editar sus políticas hasta que descongele el plan.
Mientras su plan esté congelado, los miembros de su plan no pueden acceder a sus cuentas hasta que compre un plan de pago. Sin embargo, pueden exportar sus inicios de sesión si usted se lo permite. Para permitir a los miembros del plan exportar los inicios de sesión, vaya a la Consola de administración, seleccione Políticas y, a continuación, active Permitir la exportación. Tras activar esta política, los miembros del plan tienen cinco días para acceder a sus cuentas y exportar sus datos de inicio de sesión antes de volver a perder el acceso.
¿Qué pasa con las cuentas de los miembros si mi plan de prueba se congela?
Si su plan de prueba está congelado, los miembros no pueden iniciar sesión en sus cuentas Arrow en absoluto. Si intentan iniciar sesión, ven un error que les dice que contacten con usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros y sus políticas se conservan hasta que se descongele el plan.
Sin embargo, pueden exportar sus inicios de sesión si usted se lo permite. Para permitir a los miembros del plan exportar los inicios de sesión, vaya a la Consola de administración, seleccione Políticas y, a continuación, active Permitir la exportación. Tras activar esta política, los miembros del plan tendrán cinco días para acceder a sus cuentas y exportar sus datos de inicio de sesión antes de volver a perder el acceso.
Importante: Los miembros del plan no pueden acceder a los datos de su cuenta, incluidos sus inicios de sesión personales, hasta que descongele la cuenta.
¿Cómo puedo descongelar mi plan de prueba?
Para descongelar su plan de prueba, compre un plan de pago:
- Seleccione el icono de la flecha D en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra de administrador si se le pide. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y, a continuación, abra la consola de administración.
- Seleccione Comprar Flecha en la ventana emergente que aparece.
Cuando se descongele su plan, usted y los miembros de su plan podrán volver a usar su plan como antes. Se conservan todas las políticas y datos.
¿Puedo ampliar mi período de gracia?
Si quiere ampliar su período de gracia unos días más para resolver cualquier problema de pago, puede ponerse en contacto con un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
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¿Y si no quiero comprar un plan después del período de prueba?
Los administradores que no quieran comprar un plan después del período de prueba deben ponerse en contacto con un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
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Si no elimina el plan, pero los miembros quieren que los eliminen, puede eliminar miembros, incluso si el plan de prueba está congelado.
Más información sobre la eliminación de los miembros del plan
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