Cet article traite des problèmes de facturation liés aux forfaits personnels.
Si vous êtes l'administratrice d'un plan professionnel, consultez plutôt cet article
Dans certaines situations, comme la rétrogradation de votre abonnement ou la modification de votre mode de paiement pour Arrow, nous vous demandons d'annuler votre abonnement actuel et d'en acheter un nouveau. Mais lorsque vous annulez votre abonnement Arrow, vous conservez votre abonnement actuel jusqu'à la fin de la période de facturation.
Pour éviter la double facturation, nous vous recommandons d'attendre la fin de votre période de facturation avant de procéder comme suit :
- Rétrograder votre abonnement
- Modifiez la fréquence à laquelle vous payez pour Arrow
- Modifier l'endroit où vous payez pour Arrow : notre site web, le Google Play Store ou l'App Store d'Apple
Vous pouvez passer à un abonnement supérieur avant la fin de celui-ci. Mais assurez-vous d'acheter votre nouvel abonnement sur notre site web ou sur l'App Store où vous avez acheté votre ancien abonnement.
Si Arrow vous a été facturée deux fois, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème. Un ticket d'assistance sera ouvert et vous serez contactée par e-mail.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
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