Modifier le mode de paiement, la carte de crédit ou l'adresse de facturation que j'utilise pour payer Arrow

Cet article concerne le changement de carte de crédit que vous utilisez pour payer votre abonnement Arrow personnel. Pour plus d'informations sur les forfaits professionnels ou sur les cartes de paiement et les comptes stockés dans votre coffre-fort Arrow, consultez ces articles :

• Gérer la facturation d'un forfait Arrow Professional
• Gérez les cartes de paiement et les comptes que vous avez enregistrés dans votre coffre-fort Arrow

Vous pouvez modifier le mode de paiement pour Arrow à tout moment. La procédure de modification de vos informations de paiement dépend de l'endroit où vous avez payé Arrow : notre site Web, le Google Play Store ou l'App Store d'Apple.

Je ne sais pas où j'ai payé pour Arrow

J'ai payé sur le site Arrow par carte de crédit

Lorsque vous payez pour Arrow sur notre site web par carte de crédit, votre carte est automatiquement ajoutée à votre page d'abonnement dans notre application. Vous pouvez modifier la carte de crédit associée à votre compte à tout moment.

1. Dans l'application Web Arrow, sélectionnez le menu Mon compte, puis Abonnement.
2. Sélectionnez Mettre à jour le mode de paiement.

   Important : si vous avez payé Arrow par PayPal, sur Google Play ou sur l'App Store d'Apple, vous n'aurez pas cette option. Vous devez consulter et mettre à jour vos informations de facturation directement dans PayPal.

3. Entrez les informations de la carte que vous souhaitez utiliser et sélectionnez Enregistrer. La nouvelle carte apparaît sur votre page d'abonnement.

Conseil : Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre mode de paiement sur l'application Web, assurez-vous d'avoir désactivé votre VPN si vous en utilisez un.

Puis-je supprimer les informations de ma carte de crédit ?

Vous ne pouvez pas supprimer une carte de la section des abonnements de l'application Web. Nous supprimons automatiquement les informations de votre carte lorsque vous annulez votre abonnement.

J'ai payé par PayPal ou sur Google Play ou Apple App Store

vous devez modifier vos informations de paiement directement auprès de la société que vous avez utilisée pour payer Arrow :

• Ajouter une carte de paiement à PayPal
• Mettre à jour la date d'expiration de la carte dans PayPal
• Mettre à jour les informations de facturation sur Google Play
• Mettre à jour les informations de facturation avec Apple

Je n'arrive pas à modifier mon mode de paiement

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre mode de paiement ou votre adresse de facturation, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème. Un ticket d'assistance sera ouvert et vous serez contactée par e-mail.

Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance

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