Cet article est réservé aux forfaits personnels.
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Vous pouvez demander un remboursement complet si vous annulez dans les 30 jours suivant l'achat de votre abonnement Arrow. La manière dont vous demandez votre remboursement dépend de la manière dont vous avez payé votre abonnement Arrow.
Remarque : vous pouvez généralement vous attendre à être remboursée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, les délais de traitement peuvent varier. Contactez votre banque si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai.
Faites-vous rembourser un abonnement que vous avez acheté sur le site Arrow par carte de crédit
Lorsque vous annulez votre abonnement, vous pouvez demander votre remboursement directement sur l'application Web. Cette option n'est disponible que si vous avez payé par carte de crédit sur notre site web.
- Dans le menu Mon compte de l'application Web, sélectionnez Abonnement.
- Sur la page Abonnement, sélectionnez Annuler votre abonnement dans le panneau de droite.
- Suivez les étapes pour terminer l'annulation. Ne partez pas avant d'avoir demandé votre remboursement.
Annuler mon abonnement Arrow et arrêter le renouvellement automatique - Sur la page suivante, sélectionnez Demander un remboursement dans le panneau de droite. Nous rembourserons votre carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Sur la page suivante, sélectionnez Confirmer la demande.
Important : si vous avez déjà annulé votre abonnement et que vous ne trouvez pas la page sur laquelle vous sélectionnez Demander un remboursement, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
Faites-vous rembourser un forfait que vous avez acheté sur notre site web avec PayPal
Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site web avec PayPal, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Nous aurons besoin du numéro de facture figurant sur votre reçu PayPal. Vous trouverez le reçu PayPal dans votre e-mail ou sur votre compte PayPal.
Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
Faites-vous rembourser un forfait que vous avez acheté sur Google Play
Si vous avez payé pour Arrow sur le Google Play Store, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Suivez les instructions de la section précédente. Nous aurons besoin du compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play et de l'identifiant de transaction utilisé lorsque vous avez acheté votre forfait Arrow.
Votre numéro de transaction ressemble à cet exemple : GPA.1234-4567-8901-23456. Vous trouverez votre numéro de transaction sur le reçu Google. Trouvez le reçu Google dans votre e-mail ou dans l'historique de vos commandes sur Google Play.
Consultez l'historique de vos commandes sur Google Play
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