Mon abonnement Arrow ne s'affiche pas dans l'application

Cet article traite des problèmes de facturation liés aux forfaits personnels.
Si vous êtes l'administratrice d'un plan professionnel, consultez plutôt cet article

Vous pouvez généralement résoudre ce problème en vous déconnectant d'Arrow, puis en vous reconnectant.

1. Déconnectez-vous d'Arrow

   Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connectée sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également essayer de fermer puis de rouvrir votre navigateur au lieu de vous déconnecter.
   Que se passe-t-il si je suis déconnectée de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?

2. Reconnectez-vous à Arrow

   Important : assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour acheter votre abonnement.

3. Vérifiez quel forfait apparaît dans votre application : gratuit, Premium ou Friends & Family

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si vous ne voyez pas le nom du forfait pour lequel vous avez payé après vous être déconnectée et reconnectée, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône du chat, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème. Un ticket d'assistance sera ouvert et vous serez contactée par e-mail.

Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance

Notre équipe d'assistance clientèle a besoin d'informations spécifiques selon l'endroit où vous avez payé Arrow.

Vous devrez peut-être prendre une capture d'écran de votre reçu Arrow, Google ou Apple, selon l'endroit où vous avez payé Arrow. Assurez-vous que toutes les informations du reçu sont visibles.

Si vous avez acheté votre forfait sur notre site web, nous avons besoin des informations suivantes :

• La date à laquelle vous avez souscrit votre forfait et combien vous avez payé
• Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit que vous avez utilisée, la date d'expiration et le nom complet de la carte
• Le numéro de transaction figurant sur votre reçu PayPal si vous avez payé par PayPal

Si vous avez acheté votre forfait sur le Google Play Store, nous avons besoin des informations suivantes :

• L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Arrow
• L'identifiant du compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play si vous avez payé sur le Google Play Store
• L'identifiant de transaction Google Play, qui ressemble à cet exemple, GPA.1234-4567-8901-23456, que vous trouverez sur le reçu Google

  Consulter l'historique des commandes sur Google Play

Si vous avez acheté votre forfait sur l'App Store d'Apple, nous avons besoin des informations suivantes :

• L'adresse e-mail que vous utilisez comme identifiant Apple
• Tout autre identifiant Apple de ces deux dernières années
• L'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à votre compte Arrow
• Toutes les autres adresses e-mail que vous utilisez

  Trouvez des reçus Apple

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