Cet article concerne les plans personnels d'Arrow. Êtes-vous l'administratrice d'un plan Arrow Professional ?
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Dois-je annuler mon essai gratuit d'Arrow pour éviter des frais ?
Si vous avez un essai gratuit d'Arrow, vous n'avez rien à annuler. Votre plan prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai, et rien ne se renouvelle automatiquement.
Vous ne serez facturée que si vous souscrivez manuellement à un forfait Premium ou Family & Friends.
Vous pouvez annuler votre abonnement à un forfait personnel Arrow à tout moment. Lorsque vous annulez, vous conservez votre forfait jusqu'à la fin de votre période de facturation, mais nous désactivons le renouvellement automatique de votre abonnement.
Qu'arrive-t-il à mon forfait et à mes données si j'annule mon abonnement ?
Lorsque vous annulez votre abonnement, vous conservez votre forfait jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez toutes les données que vous avez enregistrées sur votre compte Arrow à la fin de votre abonnement.
À la fin de votre abonnement, vous aurez Arrow Free. Si vous ne voulez plus Arrow Free, vous pouvez supprimer votre compte. La suppression de votre compte supprime toutes vos données d'Arrow.
Supprimer votre compte Arrow
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Comment arrêter de recevoir des e-mails Arrow après avoir annulé mon abonnement ?
Le seul moyen de ne plus recevoir tous les e-mails d'Arrow est de supprimer votre compte. La suppression de votre compte Arrow efface toutes vos données, y compris vos identifiants et toutes les informations personnelles liées à votre compte. Ce processus efface également toutes les données financières associées au compte.
Comment arrêter de recevoir des e-mails de la part d'Arrow ?
Supprimer votre compte Arrow
La procédure d'annulation de votre abonnement dépend de la façon dont vous avez payé Arrow.
Je ne sais pas où j'ai payé pour Arrow
J'ai payé par PayPal ou sur Google Play ou Apple App Store
Vous devez annuler directement auprès de la société par laquelle vous avez payé Arrow :
- Annuler un paiement automatique sur PayPal
- Annuler un abonnement sur Google Play
- Annuler un abonnement auprès d'Apple
J'ai payé sur le site Arrow par carte de crédit
Vous pouvez annuler directement dans l'application Web Arrow. Cette option n'est disponible que si vous avez payé par carte de crédit sur notre site web.
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Dans le menu Mon compte de l'application Web, sélectionnez Abonnement.
- Sur la page Abonnement, sélectionnez Annuler votre abonnement dans le panneau de droite.
- Sur la page suivante, sélectionnez Continuer l'annulation.
Si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez entamer la procédure après avoir annulé, car le lien de remboursement apparaît dans le panneau de droite une fois l'annulation terminée. Ne partez pas avant d'avoir demandé votre remboursement.
Obtenir le remboursement de mon abonnement Arrow
Important : si vous avez déjà annulé votre abonnement et que vous ne trouvez pas la page sur laquelle vous sélectionnez Demander un remboursement, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
Je n'arrive pas à annuler mon abonnement
Vous pouvez obtenir de l'aide pour annuler votre abonnement via notre chatbot d'assistance. Suivez les étapes de la section précédente.
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