Gérez la facturation de votre forfait professionnel

Cet article est destiné aux administrateurs de plans professionnels.
Explorez les forfaits et
les tarifs Gérez les abonnements Arrow et la facturation pour les autres types de forfaits

Depuis la console d'administration, vous pouvez modifier les sièges et les paramètres de facturation du plan Arrow de votre organisation.

Remarque : L'achat de places et la mise à jour des informations de facturation ne sont pas disponibles sur Firefox.

Plans et essais professionnels non rémunérés et terminés

Changer le nom de votre compte Arrow

Ouvrez le menu Compte et sélectionnez Résumé du compte.

Pour modifier le nom de compte de votre forfait Arrow, sélectionnez Modifier le nom de l'entreprise et saisissez le nom que vous souhaitez modifier. Vous pouvez changer le nom de votre compte autant de fois que vous le souhaitez. Cependant, vous ne pouvez pas choisir un nom qui a déjà été adopté par un autre plan professionnel.

Après avoir changé le nom de votre entreprise, n'oubliez pas de l'enregistrer.

Achetez plus de places selon votre plan

Si vous souhaitez ajouter des sièges à votre forfait, sélectionnez Ajouter des sièges et sélectionnez le nombre de sièges que vous souhaitez ajouter. Les sièges sont facturés au prorata s'ils sont ajoutés au cours de l'année entre les dates de renouvellement. Tous les sièges de votre plan, qu'ils soient occupés ou non, seront renouvelés à la prochaine date de renouvellement. Le coût total des sièges supplémentaires apparaît sur l'écran de facturation avant que vous ne fassiez votre achat.

Si vous avez un plan Starter ou Standard, lorsque vous ajouterez des places, vous serez invitée à passer à un plan Business.

Plus d'informations sur la façon d'acheter des places dans le cadre de votre plan professionnel

Supprimer des sièges de votre forfait

Si vous souhaitez supprimer des sièges de votre forfait, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.

Contactez un agent via le
chat de la console d'administration avec notre bot

Si vous avez un forfait Starter ou Standard, vous ne pouvez pas supprimer de sièges de votre forfait. Pour pouvoir ajouter et supprimer des sièges, vous pouvez passer à un plan Arrow Business.

Vous pouvez également passer à Arrow Omnix ^™, qui propose toutes les fonctionnalités du plan Business, ainsi qu'une plateforme intelligente de sécurité des informations d'identification.

En savoir plus sur Arrow Omnix

Modifier vos informations de facturation

Vous ne pouvez choisir qu'un seul contact de facturation pour votre forfait. Pour changer de contact de facturation, sélectionnez Modifier le contact de facturation.

Sélectionnez ensuite un nouveau contact de facturation sur l'écran contextuel. Vous ne trouvez pas le contact de facturation que vous recherchez ? Utilisez la barre de recherche pour les trouver. Une fois que vous avez trouvé votre nouveau contact de facturation, sélectionnez Confirmer.

Pour modifier vos données de paiement, sélectionnez Mettre à jour à côté de votre numéro de carte de crédit, remplissez le formulaire de mode de paiement qui s'ouvre, puis sélectionnez Enregistrer la carte de crédit.

Conseil : Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre mode de paiement, assurez-vous d'avoir désactivé votre VPN si vous en utilisez un.

Gérer les factures

Pour modifier et télécharger les factures de votre forfait Arrow, allez dans le menu Compte, puis dans Résumé du compte. Pour consulter ou personnaliser vos factures précédentes, sélectionnez Télécharger dans la section Historique de facturation. Pour consulter votre prochaine facture au format PDF téléchargeable, ajoutez le contact de facturation et sélectionnez Télécharger la facture.

La première page contient un résumé de toutes vos anciennes factures. Le PDF contient également des factures individuelles pour chaque renouvellement ou achat de places effectué selon votre plan, sur des pages séparées.

Comprenez les taxes sur votre facture

Toutes les taxes qu'Arrow collecte auprès de vous sont indiquées sur votre facture. Ce montant dépend de nombreux facteurs, notamment de votre adresse, de votre pays, de votre forfait et de l'heure de l'achat.

Chaque pays ou région applique un taux d'imposition différent. C'est pourquoi les prix affichés sur dashlane.com n'incluent pas la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou la taxe sur les produits et services (TPS).

Taxe de vente aux États-Unis

Les produits et services vendus par Arrow à des clients aux États-Unis peuvent être soumis à des taxes de vente locales et nationales.

Calculez votre taux d'imposition national et local

Si votre organisation est exonérée de la taxe de vente dans votre État :

1. Assurez-vous que le nom de votre compte Arrow correspond au nom de votre organisation.

   Changer le nom de votre compte Arrow

2. Contactez Arrow via la console d'administration ou le chatbot pour avoir votre certificat d'exonération fiscale signé et votre numéro d'identification fiscale émis par l'État à portée de main.

   Contactez un agent via le
   chat de la console d'administration avec notre bot

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans l'UE et au Royaume-Uni

Les produits et services vendus par Arrow à des clients de l'UE et du Royaume-Uni peuvent être soumis à la taxe sur la valeur ajoutée, connue sous le nom de TVA.

Si vous souhaitez qu'un autoliquidation soit appliqué à votre facture, afin de ne pas vous facturer de TVA, accédez à la console d'administration, au compte, au récapitulatif du compte, et saisissez votre numéro de TVA dans la section Informations sur l'entreprise. Vous pouvez également le saisir sur la page de paiement, dans la section Vos informations de paiement.

Améliorez votre forfait

Vous pouvez passer à un forfait supérieur au milieu de votre période de facturation. Lorsque vous passez à un niveau supérieur, vous conservez toutes les données que vous avez enregistrées sur votre compte Arrow.

1. Sélectionnez Passer à la catégorie Business. Vous êtes redirigée vers la page des forfaits.

   

2. Sélectionnez le mode de paiement qui vous convient.

   Si vous choisissez la facture, vous serez dirigée vers notre équipe d'assistance pour demander un bon de commande. Ce processus manuel prend 2 à 4 jours ouvrés.

   

Si vous choisissez de payer par carte de crédit, insérez les informations et sélectionnez Confirmer et payer. Votre forfait est automatiquement surclassé.

Un message s'affiche pour vous informer que votre forfait a été amélioré.

Vous pouvez également passer à Arrow Omnix ^™, qui propose toutes les fonctionnalités du plan Business, ainsi qu'une plateforme intelligente de sécurité des informations d'identification.

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Rétrogradez votre forfait

Si vous souhaitez rétrograder votre forfait, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.

Contactez un agent via le
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Annulez votre plan

vous pouvez demander l'annulation de votre forfait via la console d'administration :

1. Sélectionnez l'icône Flèche D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe principal administrateur si vous y êtes invitée. Dans la fenêtre contextuelle Arrow Smart Extension, sélectionnez Plus, puis ouvrez la console d'administration.
2. Sélectionnez Compte, Résumé du compte, puis Demander l'annulation.
3. Sélectionnez le motif, confirmez la demande, puis fermez.

Vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre demande reçue, l'équipe d'assistance vous contactera par e-mail pour finaliser l'annulation.

Pour réactiver votre abonnement, sélectionnez Demander la réactivation de l'abonnement dans la section où vous l'avez annulé.