Plans et essais professionnels non rémunérés et terminés – French

Cet article est destiné aux administrateurs de plans et d'essais professionnels.
Découvrez les forfaits et les tarifs

Si vous n'effectuez aucun paiement sur votre forfait, ou si votre essai prend fin et que vous n'achetez pas de forfait payant, votre forfait passe en état limité ou bloqué jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement ou que vous achetiez un forfait.

En savoir plus sur
les essais Omnix Gérer la facturation d'un forfait professionnel
Voir les questions courantes sur la facturation des forfaits professionnels

Plans professionnels non rémunérés

Qu'arrive-t-il à mon forfait si je n'effectue aucun paiement ?

Si vous n'effectuez aucun paiement sur votre plan professionnel, celui-ci entre dans un délai de grâce. Cela peut également se produire si un paiement n'est pas effectué ou si votre plan n'est pas renouvelé pour toute autre raison. Le délai de grâce est de 30 jours.

Remarque : si vous payez par carte de crédit, Arrow essaie de débiter votre carte deux jours avant la date de renouvellement. Si ce paiement échoue, vous entrez dans le délai de grâce.

Pendant la période de grâce, vous conservez un accès complet à votre compte et vous pouvez l'utiliser normalement. Nous vous recommandons de profiter de ce délai pour effectuer un paiement, résoudre tout problème de paiement ou contacter le support. Les administrateurs des forfaits professionnels peuvent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.

Contactez un agent via le
chat de la console d'administration avec notre bot

Après le délai de grâce, votre plan passe à un état limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.

Que se passe-t-il dans l'état limité, après le délai de grâce ?

Si vous n'effectuez aucun paiement sur votre plan professionnel pendant le délai de grâce, votre plan sera limité jusqu'à ce que vous le fassiez.

Pendant la période limitée, en tant qu'administrateur, vous pouvez toujours accéder à tous les identifiants et données que vous avez stockés dans Arrow. Cependant, vous ne pouvez utiliser qu'un seul appareil et vous ne pouvez pas utiliser votre VPN. Vous pouvez accéder aux politiques de votre plan, mais vous ne pouvez pas utiliser Dark Web Management ni inviter de nouveaux membres à rejoindre votre plan.

Qu'arrive-t-il aux comptes des membres du plan dans un État limité ?

Dans l'état limité, les membres de votre forfait ne peuvent pas du tout se connecter à leur compte Arrow. S'ils essaient de se connecter, ils voient un message d'erreur leur demandant de vous contacter, l'administrateur du plan. Leurs données restent sécurisées et leurs politiques sont préservées jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.

Comment puis-je rétablir mon forfait ?

Pour débloquer votre forfait, effectuez un paiement sur votre forfait comme vous le feriez normalement.

Effectuez un paiement sur votre abonnement Arrow

Si vous payez par carte de crédit, assurez-vous de mettre à jour votre carte de crédit en cas d'expiration ou de modification.

Si vous payez par facture, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.

Contactez un agent via le
chat de la console d'administration avec notre bot

Une fois votre plan rétabli, vous et les membres de votre plan pourrez recommencer à l'utiliser comme avant. Toutes les politiques et données sont préservées.

Puis-je prolonger mon délai de grâce ?

Si vous souhaitez prolonger votre délai de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre tout problème de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.

Contactez un agent via le
chat de la console d'administration avec notre bot

Et si je ne veux plus avoir mon plan ?

Si vous ne voulez plus bénéficier de votre forfait professionnel, vous pouvez contacter le support pour désactiver le renouvellement automatique. Nous pouvons également vous aider, vous et les membres de votre plan, à vous préparer à mettre fin à votre plan.

Les administrateurs des forfaits professionnels peuvent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.

Contactez un agent via le
chat de la console d'administration avec notre bot

Fin des essais d'Omnix

Et si je n'achète pas de forfait après la fin de mon essai ?

À la fin de votre essai d'Arrow Omnix ^™, vous pouvez choisir de le prolonger de sept jours. Si vous ne souscrivez pas de forfait payant dans le cadre de cette extension de sept jours, votre plan d'essai est bloqué.

Que se passera-t-il si mon plan d'essai est bloqué ?

Si vous ne souscrivez pas de forfait payant après votre délai de grâce de sept jours, votre plan d'essai est bloqué.

Tant que votre plan d'essai est gelé, vos capacités sont limitées dans votre coffre et dans la console d'administration. Vous pouvez exporter et remplir automatiquement les objets existants dans votre coffre-fort, mais vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou partager des objets, ni modifier vos politiques tant que vous n'avez pas débloqué le plan.

Lorsque votre forfait est gelé, les membres de votre forfait ne peuvent pas accéder à leurs comptes tant que vous n'avez pas souscrit à un forfait payant. Cependant, ils peuvent exporter leurs identifiants si vous les y autorisez. Pour autoriser les membres du plan à exporter leurs identifiants, accédez à la console d'administration, sélectionnez Politiques, puis activez Autoriser l'exportation. Une fois cette politique activée, les membres du plan ont cinq jours pour accéder à leurs comptes et exporter leurs identifiants avant de perdre à nouveau l'accès.

Qu'arrive-t-il aux comptes des membres si mon plan d'essai est bloqué ?

Si votre plan d'essai est gelé, les membres ne peuvent pas du tout se connecter à leur compte Arrow. S'ils essaient de se connecter, ils voient un message d'erreur leur demandant de vous contacter, l'administrateur du plan. Leurs données restent sécurisées et leurs politiques sont préservées jusqu'au déblocage du forfait.

Cependant, ils peuvent exporter leurs identifiants si vous les y autorisez. Pour autoriser les membres du plan à exporter leurs identifiants, accédez à la console d'administration, sélectionnez Politiques, puis activez Autoriser l'exportation. Une fois cette politique activée, les membres du plan auront cinq jours pour accéder à leurs comptes et exporter leurs identifiants avant de perdre à nouveau l'accès.

Important : les membres du plan ne peuvent pas accéder aux données de leur compte, y compris à leurs identifiants personnels, tant que vous n'avez pas débloqué le compte.

Comment débloquer mon plan d'essai ?

Pour débloquer votre forfait d'essai, achetez un forfait payant :

Sélectionnez l'icône Flèche D dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe principal administrateur si vous y êtes invitée. Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Plus, puis ouvrez la console d'administration.
Sélectionnez Buy Arrow dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.

Une fois votre plan débloqué, vous et les membres de votre plan pourrez recommencer à utiliser votre plan comme avant. Toutes les politiques et données sont préservées.

Puis-je prolonger mon délai de grâce ?

Contactez un agent via le
chat de la console d'administration avec notre bot

Et si je ne veux pas souscrire de forfait après mon essai ?

Les administrateurs qui ne souhaitent pas souscrire de forfait après leur période d'essai doivent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.

Contactez un agent via le
chat de la console d'administration avec notre bot

Si vous ne supprimez pas le plan, mais que des membres le souhaitent, vous pouvez toujours supprimer des membres, même si le plan d'essai est gelé.

En savoir plus sur la suppression de membres du plan