Lorsque vous utilisez Arrow pour la première fois sur un nouvel ordinateur, un nouveau téléphone ou une nouvelle tablette, souvent appelés « appareils », nous vous demandons de faire un pas supplémentaire pour confirmer que vous êtes bien la personne qui se connecte. Nous appelons parfois cette étape « authentifier » votre appareil ou ajouter un « appareil autorisé ».
Les options qui s'offrent à vous pour ajouter un appareil à Arrow dépendent du type de compte que vous possédez.
| Type de compte | Code e-mail | jeton 2FA | QR code | Défi de sécurité |
| Comptes protégés par un mot de passe principal | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Comptes sans mot de passe | ✓ | ✓ |
Gérez les appareils que vous avez ajoutés à Arrow
Pour les comptes protégés par un mot de passe principal, vous devrez franchir cette étape supplémentaire après avoir saisi votre mot de passe principal lors de votre première connexion sur un appareil. Pour les comptes sans mot de passe, vous devrez autoriser votre appareil chaque fois que vous vous déconnectez ou que vous vous reconnectez.
créer et utiliser un compte sans mot de passe
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connectée sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnectée de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?
Remarque : si vous avez Arrow Free, vous ne pouvez utiliser Arrow que sur un seul appareil à la fois. Lorsque vous utilisez Arrow sur un nouvel appareil, nous vous demandons de dissocier tous les autres appareils.
Utilisez Arrow Free sur un appareil à la fois
Ajouter un appareil avec un code qui vous a été envoyé par e-mail
Si vous utilisez Arrow pour la première fois ou si vous n'avez pas activé l'authentification à deux facteurs, nous envoyons un code de vérification sur votre adresse e-mail de contact chaque fois que vous vous connectez à un nouvel appareil.
- Ouvrez Arrow sur l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter et saisissez votre adresse e-mail de connexion.
- Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer un contrôle de sécurité, afin de prévenir le phishing. Ce contrôle de sécurité garantit que seules les demandes authentiques parviennent à notre système, afin que les attaquants ne puissent pas falsifier le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site web.
Remarque : vous devrez peut-être désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Arrow à la liste des sites Web autorisés.
- Ouvrez votre e-mail et recherchez un message de notre part contenant le code. Nous envoyons le code à l'adresse que vous utilisez pour vous connecter à Arrow, sauf si vous avez une adresse e-mail de contact différente de votre adresse e-mail de connexion.
En savoir plus sur la modification de votre adresse e-mail
Remarque : Si vous ne recevez pas le code, retournez à la page de connexion Arrow, actualisez-la et sélectionnez Renvoyer le code.
- Entrez le code dans l'application à laquelle vous souhaitez vous connecter.
- Après le contrôle de sécurité, saisissez votre mot de passe principal et sélectionnez Se connecter. Nous ne vous demanderons pas de code la prochaine fois que vous vous connecterez sur cet appareil.
Problèmes de connexion à l'aide d'un code e-mail
Si l'e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, réessayez avec un nouveau code en sélectionnant Renvoyer dans l'application à laquelle vous essayez de vous connecter. Vous pouvez également obtenir un nouveau code en essayant de vous reconnecter.
Ajouter un appareil doté d'un jeton 2FA
Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs ou si vous possédez une application d'authentification sur un appareil que vous avez déjà ajouté à Arrow, nous vous demanderons un jeton à 6 chiffres depuis votre application d'authentification lorsque vous essaierez de vous connecter sur un nouvel appareil. Les applications d'authentification incluent Google Authenticator, Duo Mobile et d'autres.
- Ouvrez Arrow sur l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter et saisissez votre adresse e-mail de connexion.
- Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer un contrôle de sécurité, afin de prévenir le phishing. Ce contrôle de sécurité garantit que seules les demandes authentiques parviennent à notre système, afin que les attaquants ne puissent pas falsifier le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site web.
Remarque : vous devrez peut-être désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Arrow à la liste des sites Web autorisés.
- Ouvrez votre application d'authentification et recherchez un jeton à 6 chiffres pour le compte Arrow avec lequel vous essayez de vous connecter.
- Entrez le jeton dans l'application à laquelle vous souhaitez vous connecter.
- Après le contrôle de sécurité, saisissez votre mot de passe principal et sélectionnez Se connecter. Nous ne vous demanderons pas de jeton lors de votre prochaine connexion sur cet appareil, sauf si vous avez configuré l'authentification à deux facteurs à chaque fois que vous vous connectez à Arrow.
L'authentification à deux facteurs dans Arrow
Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter avec un jeton 2FA ?
Lisez notre article sur les problèmes de connexion
Ajouter un appareil avec un code QR
Vous ne pouvez utiliser cette méthode qu'avec l'application mobile Arrow ou l'application Arrow pour macOS, pas avec l'application Web Arrow dans le navigateur de votre ordinateur.
Vous pouvez ajouter un nouvel appareil en scannant un code QR avec l'appareil photo d'un autre appareil mobile sur lequel vous êtes déjà connectée à Arrow. Lorsque vous ajoutez un appareil de cette façon, vous n'avez pas besoin de saisir votre adresse e-mail ou votre mot de passe principal. Les codes QR sont un moyen rapide et facile de configurer Arrow lorsque vous achetez un nouveau téléphone ou un nouvel ordinateur.
| Comment utiliser les codes QR dans Arrow | Application MacOS | Application Android | Application iOS (Apple) |
| Ajoutez ces appareils à l'aide d'un code QR | ✓ | ✓ | ✓ |
| Utilisez un appareil photo sur l'un de ces appareils pour en ajouter un autre | ✓ | ✓ |
- Ouvrez Arrow sur l'appareil que vous souhaitez ajouter et sélectionnez Se connecter avec un code QR. Un code QR apparaît.
- Ouvrez la caméra sur un appareil mobile que vous avez déjà ajouté. Vous pouvez également ouvrir Arrow, accéder aux paramètres et sélectionner Ajouter un nouvel appareil mobile pour ouvrir une caméra dans l'application.
- Sélectionnez Scanner le code QR et utilisez l'appareil photo pour scanner le code QR.
- Si l'authentification à deux facteurs est activée, saisissez le jeton 2FA depuis votre application d'authentification. Vous n'aurez pas besoin d'utiliser de code QR la prochaine fois que vous vous connecterez sur l'appareil que vous avez ajouté.
Ajouter un appareil présentant un problème de sécurité
Vous ne pouvez utiliser cette méthode qu'avec un compte Arrow sans mot de passe.
créer et utiliser un compte sans mot de passe
Pour ajouter un nouvel appareil en utilisant le défi de sécurité, vous devez déjà être connectée à Arrow sur un autre appareil et avoir le vôtre sur vous.
- Ouvrez Arrow sur l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter.
- Entrez votre adresse e-mail de connexion Arrow.
- Accédez à l'appareil sur lequel vous êtes déjà connectée. Si votre appareil connecté est l'application Web, sélectionnez Mon compte puis Paramètres. Dans les applications mobiles ou macOS, sélectionnez directement Réglages.
- Sélectionnez Ajouter un nouvel appareil.
- Vous verrez une demande provenant de l'appareil sur lequel vous essayez de vous connecter. Sélectionnez Confirmer la demande.
Remarque : Si vous voyez un écran indiquant « Connectez-vous à votre nouvel appareil avec un problème de sécurité », sélectionnez d'abord Actualiser la demande.
- Vous verrez une liste de mots auxquels il manque un mot. Revenez sur votre appareil connecté et trouvez le mot manquant. Entrez le mot sur l'appareil auquel vous essayez de vous connecter. Sélectionnez ensuite Confirmer.
- Si l'appareil que vous ajoutez est un téléphone ou une tablette, il vous sera demandé de définir un code PIN. Le code PIN que vous avez configuré est spécifique à votre appareil. Vous pouvez également créer un code PIN dans l'application Web en activant le déverrouillage par code PIN dans vos paramètres de sécurité.
Nous vous recommandons de choisir un code PIN différent de celui que vous utilisez pour déverrouiller Arrow sur les autres appareils. Pour l'application mobile, vous avez également la possibilité d'activer la biométrie et de déverrouiller Arrow avec votre visage ou votre empreinte digitale.
Important : si vous n'activez pas le déverrouillage par code PIN pour un compte sans mot de passe dans l'application Web, vous serez automatiquement déconnectée au bout de 14 jours. Vous devrez relever le défi de sécurité ou utiliser une clé de récupération de compte pour vous reconnecter. Si votre compte sans mot de passe a été créé dans l'application Web, le déverrouillage par code PIN a été automatiquement activé pour votre compte.
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