Reunir registros: registros de consola y red en segundo plano y registros de consola de cliente – Spanish

Cuando nos enfrentamos a problemas más complejos, podemos pedir registros. Estos registros nos proporcionan datos e información valiosos que nos ayudan a entender y resolver mejor los problemas que pueda tener.

Este artículo contiene una serie completa de directrices y ayudas visuales para recopilar más información mediante las herramientas de depuración y la extensión Arrow, los registros de la consola de fondo y de red y los registros de la consola de cliente.

Soluciones web

La primera sección hace referencia al registro de diagnósticos, una herramienta que ayuda a los desarrolladores a entender cómo funciona la Arrow Smart Extension entre bastidores. Esta herramienta tiene un valor incalculable para solucionar los problemas de los clientes. El registro de diagnósticos ofrece una forma más segura y eficaz de recopilar datos sobre los problemas que tiene y es el método preferido para recopilar información.

La segunda sección proporciona instrucciones para recopilar los registros en segundo plano de la consola y la red y los registros de la consola del cliente. Estos métodos tienen más pasos y solo deben usarse cuando se les indique específicamente, ya que la herramienta de registro de diagnóstico es la opción preferida.

Herramienta de registro de diagnóstico

Necesita la extensión 6.2449 o posterior para utilizar esta herramienta. Una vez habilitada (siguiendo los pasos que aparecen a continuación), la herramienta permanecerá activa siete días antes de desactivarse automáticamente.

Pasos para permitir el registro de diagnóstico:

Asegúrese de que su Arrow Smart Extension ejecuta al menos la versión 6.2449.
Haga clic con el botón derecho en el icono de la flecha D de la barra de herramientas del navegador.
- Chrome: seleccione Opciones en el menú desplegable.
- Firefox: seleccione Gestionar extensiones, seleccione el icono de 3 puntos y, a continuación, seleccione Preferencias.
- Edge: seleccione Opciones de extensión en el menú desplegable.
- Safari: seleccione Gestionar extensiones y, a continuación, Configuración.
Haga clic tres veces en la cabecera Solución de problemas.
Aparece una palanca. Habilite el registro de diagnósticos durante los próximos siete días.
Comparta por correo electrónico el identificador de diagnóstico que aparece en la sección de información de la extensión para que podamos proporcionar al equipo de ingeniería los detalles que le ayudarán en la investigación.

Importante:

Mantenga la extensión en funcionamiento durante al menos 15 minutos después de que se produzca el problema
Díganos la hora exacta a la que encontró el problema

Registros de consola y red en segundo plano y registros de consola de cliente

Diferencia entre los tipos de registros

Registros de consola y red en segundo plano: recopilados para problemas con la extensión cargada, por ejemplo, no pudo iniciar sesión, no pudo iniciar sesión o error al iniciar sesión y mostrarse en la propia extensión.

Registros de la consola de cliente: esta recopila los registros de la aplicación web, por ejemplo, cuando no puede completar el inicio de sesión o aparece un mensaje de error al iniciar sesión en la aplicación web o en la vista web.

Si dedica unos minutos a ver los vídeos disponibles para cada uno, notará la diferencia en la forma en que se recopilan.

¡Advertencia! La recopilación de estos registros puede requerir cerrar sesión en algunos casos.

En esos casos, antes de cerrar sesión, asegúrese de que ha iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de que tiene acceso a la clave de recuperación de la cuenta. De lo contrario, podría perder el acceso a la cuenta.

Registros de consola y red en segundo plano

Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar los registros de red y consola en segundo plano con grabaciones breves para los navegadores compatibles.

Desde los navegadores Chrome o Chromium

Asegúrese de que no ha iniciado sesión en la extensión. El Arrow D debe ser rojo.
Haga clic con el botón derecho en la extensión Arrow y seleccione Gestionar extensión.
Activa el modo desarrollador. La ubicación dependerá del navegador.
A partir de ahí, seleccione un trabajador de servicio en Inspeccionar vistas. Si está en Edge, verá la página de fondo en su lugar.
DevTools se abre en una ventana nueva.
En la barra de menús superior, asegúrese de haber seleccionado Red.
Vuelva a la ventana del navegador e intente iniciar sesión en Arrow.
Vuelva a la ventana DevTools.
En la barra de menús superior, seleccione el icono Exportar HAR, que se muestra como una flecha hacia abajo en un cuadrado.
Seleccione una ubicación en la que pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
Sigue en la ventana DevTools, en la barra de menús, vaya a Consola.
Haga clic con el botón derecho tras la última entrada del registro y seleccione Guardar como.
Seleccione una ubicación en la que pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
Ahora puede cerrar la ventana DevTools y desactivar el modo desarrollador de la extensión.

De Firefox

Asegúrese de que no ha iniciado sesión en la extensión. El Arrow D debe ser rojo.
Haga clic con el botón derecho en la extensión Arrow y seleccione Gestionar extensión.
En la parte superior, seleccione el icono de la rueda dentada para abrir los ajustes de la extensión.
En la lista, seleccione Depurar complementos.
En la nueva pestaña, Depuración, busque Arrow en Extensiones y seleccione Inspeccionar a la derecha.
Se abre una ventana de herramientas para desarrolladores que muestra los registros de la consola y la red, entre otros.
Seleccione la extensión Arrow que debería seguir en rojo e intente iniciar sesión.
Vuelva a la ventana Herramientas de desarrollo.
En el menú de registros, seleccione Consola y verá una lista. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la lista y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo.
Seleccione una ubicación en la que pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
En el menú de registros, seleccione Red. Verá otra lista. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la lista y seleccione Guardar todo como HAR.
Seleccione una ubicación en la que pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
Ahora puede cerrar la pestaña de depuración y la ventana Herramientas de desarrollo.

De Safari

Abra las preferencias de Safari (el menú Safari en la barra superior del navegador y, a continuación, seleccione Configuración) y seleccione la pestaña Avanzado.
En la pestaña Avanzado, seleccione la casilla de abajo: Mostrar funciones para desarrolladores web.
Cuando se active el menú Desarrollar, lo abrirá desde la flecha Contenido de fondo > Contenido de fondo > Flecha.
Inspector web: la flecha se abre en una ventana nueva, automáticamente en la pestaña Consola.
Cambie a la pestaña Red y seleccione Actualizar, que se muestra como un círculo con la punta de una flecha, en los iconos de la parte superior izquierda. Espere unos 5 segundos.
Vuelva a la extensión y reproduzca el problema que tiene.
Vuelva a Web Inspector - Arrow y debería seguir en la pestaña Red.
Seleccione la opción Exportar en la parte superior derecha de esta ventana.
Seleccione una ubicación en la que pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
Sigue en Web Inspector: Arrow, vaya a la consola.
Seleccione cualquier entrada de estos registros y, a continuación, pulse Comando + A o vaya a Edición > Seleccionar todo para seleccionarlo todo.
A continuación, haga clic con el botón derecho en cualquier parte de los registros seleccionados y seleccione Guardar seleccionados para guardar todos los registros en un archivo TXT que pueda enviar.
Ahora puede cerrar la ventana Web Inspector: Flecha y desactivar Mostrar funciones para desarrolladores web en la configuración de Safari que activó al principio.

Registros de la consola cliente

Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar los registros de la consola del cliente con grabaciones breves para los navegadores compatibles.

Desde los navegadores Chrome o Chromium

Asegúrese de que no ha iniciado sesión en la extensión. El Arrow D debe ser rojo.
En la barra de direcciones, escriba «app.dashlane.com»
Si es necesario, introduzca la dirección de correo electrónico de su Arrow ID.
Haga clic con el botón derecho en el campo Contraseña maestra y seleccione Inspeccionar al final de la lista.
Se abre una nueva sección, normalmente a la derecha. Seleccione Consola en el menú de registros.
Vuelva al campo Contraseña maestra e intente iniciar sesión.
Recibirá un error o podrá iniciar sesión.
Vaya a la sección de la derecha que muestra los registros. Haga clic con el botón derecho en una de las entradas de la lista de mensajes y seleccione Guardar como.
Seleccione una ubicación en la que pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
Ahora puede cerrar la sección de registros con la X en la parte superior derecha o cerrar Chrome.

De Firefox

Asegúrese de que no ha iniciado sesión en la extensión. El Arrow D debe ser rojo.
En la barra de direcciones, escriba «app.dashlane.com»
Haga clic con el botón derecho en el campo Contraseña maestra y seleccione Inspeccionar al final de la lista.
Se abre una nueva sección en la parte inferior. Seleccione Consola en el menú de registros.
Vuelva al campo Contraseña maestra e intente iniciar sesión.
Recibirá un error o podrá iniciar sesión.
Vaya a la sección de abajo. Haga clic con el botón derecho en una de las entradas de la lista de mensajes y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo.
Seleccione una ubicación en la que pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
Ahora puede cerrar la sección de abajo con la X en la parte superior derecha o cerrar Firefox.

De Safari

Abra las preferencias de Safari (menú Safari en la barra superior del navegador > Configuración) y seleccione la pestaña Avanzado.
En la pestaña Avanzado, seleccione la casilla de abajo: Mostrar funciones para desarrolladores web.
En la barra de direcciones, escriba «app.dashlane.com»
Haga clic con el botón derecho en el campo Contraseña maestra y seleccione Inspeccionar al final de la lista.
Se abre una nueva sección en la parte inferior. Seleccione Consola en el menú de registros.
Vuelva a la página de inicio de sesión y reproduzca el problema que tiene.
Vaya a la sección de abajo que debería seguir en la consola.
Seleccione cualquier entrada de estos registros y, a continuación, pulse Comando + A o vaya a Edición > Seleccionar todo para seleccionarlo todo.
A continuación, haga clic con el botón derecho en cualquier parte de los registros seleccionados y seleccione Guardar seleccionados para guardar todos los registros en un archivo TXT que pueda enviar.
Ahora puede cerrar la ventana Web Inspector: Flecha y desactivar Mostrar funciones para desarrolladores web en la configuración de Safari que activó al principio.

Solución Android

Herramienta de depuración de Android

Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar los archivos de diagnóstico de la aplicación para Android de una manera sencilla y segura.

Nota: El servidor guardará los archivos de registro durante 14 días y, a continuación, se eliminarán.

Inicie la aplicación Arrow para Android en su teléfono.
Seleccione Usar otra cuenta y, en lugar de la dirección de correo electrónico de inicio de sesión, introduzca «diagnóstico».
Seleccione Continuar y, a continuación, Aceptar para confirmar.
Cuando aparezca el mensaje La carga se ha realizado correctamente, seleccione Copiar para el identificador de depuración.
Comparta el identificador de depuración por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de ingeniería los detalles que le ayudarán en la investigación.

Solución iOS

Herramienta de depuración para iOS

En esta sección se describen los pasos para habilitar el modo de diagnóstico para Arrow en la configuración del sistema del dispositivo iOS. La activación de este modo permite acceder a los informes de fallos que están almacenados en el dispositivo y que, a continuación, pueden compartirse con el equipo de Apple si lo solicitan.

Nota: Al activar el modo de diagnóstico para Arrow en la configuración del sistema, se añade un botón de «Información de depuración» a cada elemento del almacén. El botón abre una hoja con opciones para copiar toda la información de depuración o hacer una captura de pantalla, lo que puede resultar más fácil para algunas personas. Además, los campos individuales se pueden copiar mediante el menú.

Abra la aplicación de configuración de su dispositivo.
Desplázate hacia abajo y selecciona Privacidad y seguridad.
En la pantalla Privacidad y seguridad, desplácese hacia abajo y seleccione Análisis y mejoras y, a continuación, Datos de análisis.
En la lista, abra el último accidente relacionado con Arrow. Los informes de fallos están ordenados por aplicación y fecha, y el informe más reciente está al final de la lista.
Seleccione el icono Compartir, que se muestra como un cuadrado con una flecha hacia arriba, en la esquina superior derecha de la pantalla.
Comparta el archivo por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de ingeniería los detalles que le ayudarán en la investigación.