Cuando tiene problemas para iniciar sesión en Arrow en un dispositivo específico, a veces puede resolver el problema revocando el acceso. Revocar el acceso significa eliminar el permiso del dispositivo para usar su cuenta Arrow. Tras revocar el acceso, puede volver a instalar Arrow en el dispositivo.
Importante: Al revocar el acceso, algunos ajustes se desactivan automáticamente, como el desbloqueo biométrico, el desbloqueo del PIN y la recuperación biométrica. Tendrá que volver a activar esta configuración tras la reinstalación. La recuperación asistida por el administrador no se desactivará, pero tendrá que volver a autenticar el dispositivo para utilizar esta función. La clave de recuperación de su cuenta sigue siendo válida.
¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de tener acceso a la clave de recuperación de la cuenta antes de desinstalarla. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos.
¿Qué pasa si cierro la sesión de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?
Paso 1: Compruebe que sus datos están respaldados
Antes de revocar un dispositivo, asegúrese de que sus datos están respaldados en nuestros servidores.
- En un dispositivo o navegador que no sea aquel en el que tiene problemas, abra esta dirección web: https://app.dashlane.com/#/login
- Si se le pregunta, introduzca un código de verificación enviado por correo electrónico o un token de autenticación de 2 factores (2FA) de su aplicación de autenticación.
- Para asegurarse de que hay copias de seguridad de todos sus datos, compruebe los artículos que ha guardado más recientemente.
Importante: Si falta algún dato, deténgase aquí y pida ayuda a través de nuestro chatbot de soporte. Abra el chatbot seleccionando el icono de chatear con el bot, que se muestra en forma de burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda. En el chatbot, siga las instrucciones y describa brevemente su problema.
Aprenda a usar nuestro chatbot de soporte
Paso 2: Revocar el dispositivo que causa el problema
En la aplicación web del dispositivo en el que comprobó sus datos, vaya al menú Mi cuenta. Seleccione Configuración y, a continuación, Gestionar actividad para ver la lista de los dispositivos que ha añadido a su cuenta Arrow.
Nota: No puede revocar el acceso al dispositivo que utiliza actualmente. Tiene que iniciar sesión en otro dispositivo y revocar el acceso a este dispositivo.
Seleccione X para el dispositivo que quiere revocar. El dispositivo puede aparecer varias veces en la lista. Asegúrese de eliminar todas las menciones del dispositivo que quiere revocar. Si uno de nuestros agentes le ha enviado un enlace a este artículo, probablemente haya dicho en su mensaje qué dispositivo tiene que revocar.
Paso 3: Desinstalar y volver a instalar Arrow en el dispositivo que causa el problema
- Desinstalar Arrow para el dispositivo que ha revocado
- Descargue y vuelva a instalar Arrow en el dispositivo que ha revocado:
Arrow Smart Extension | Aplicación iOS o macOS | Aplicación Android
- Inicie sesión en Arrow en el dispositivo en el que tenía problemas.
Si ha revocado el acceso correctamente, le pediremos un código de verificación o un token de 2FA cuando inicie sesión. Si no le pedimos un código o un token, ha revocado el dispositivo equivocado. En ese caso, vuelva al paso 2 y asegúrese de haber revocado el acceso al dispositivo correcto.
Si el problema continúa después de revocar y volver a instalar Arrow, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de soporte. Abra el chatbot seleccionando el icono de chatear con el bot, que se muestra en forma de burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda. En el chatbot, siga las instrucciones y describa brevemente su problema.
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