Si sus datos no se sincronizan, puede seguir los pasos de este artículo para averiguar qué aplicación tiene el problema. Si sabe qué aplicación tiene el problema, elimine el dispositivo de la lista de dispositivos que ha añadido a Arrow y vuelva a iniciar sesión.
Elimine los dispositivos que ha añadido a Arrow
Paso 1: Iniciar sesión en la aplicación web en una ventana de navegación privada
- Haga clic con el botón derecho en este enlace a la aplicación web
- Seleccione la opción para abrir el enlace en una ventana privada o de incógnito, según su navegador.
- Inicie sesión en la aplicación:
- Introduzca su dirección de correo electrónico de inicio de sesión y seleccione Siguiente.
- Se le pide que introduzca un token o un código enviado a su correo electrónico o dispositivo móvil. Introduzca el token o el código en la aplicación Arrow y seleccione Iniciar sesión.
- En la aplicación Arrow principal que ha abierto en la ventana de incógnito, introduzca su contraseña maestra y seleccione Iniciar sesión.
Paso 2: Cree un inicio de sesión de prueba en la aplicación que ha abierto en una ventana de navegación privada
- Seleccione Inicios de sesión y, a continuación, + Añadir nuevo.
- Para el nombre del artículo, escriba «vista web de prueba». No necesita añadir ningún otro dato. Seleccione Guardar.
- Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. También puede ir al menú Mi cuenta y seleccionar Configuración y, a continuación, Sincronizar ahora para sincronizarse inmediatamente.
- Busque el inicio de sesión de prueba en todas las demás aplicaciones de Arrow que utilice.
Falta el inicio de sesión de prueba en una o más de mis aplicaciones
La aplicación en la que falta el inicio de sesión tiene un problema de sincronización. Siga estos pasos para resolver el problema.
- Elimine el dispositivo que tiene el problema de la lista de dispositivos que ha añadido a Arrow.
- Vuelva a iniciar sesión en el dispositivo.
Puedo ver el inicio de sesión de prueba en todas mis aplicaciones
Se necesitan unos cuantos pasos más para determinar qué aplicación tiene el problema. Pase al paso 3.
Paso 3: Cree inicios de sesión de prueba en sus otras aplicaciones de Arrow
- Añada inicios de sesión de prueba en todas las aplicaciones en las que utilice Arrow.
- Asigne a cada inicio de sesión de prueba un nombre de artículo único que incluya la aplicación en la que se creó. Ejemplos:
- «probar Chrome para PC»
- «probar iOS»
- «probar Mac»
- «probar Android»
- Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. O vaya a su configuración y seleccione Sincronizar ahora.
- Abra la aplicación web en una ventana privada o de incógnito, como se describe en el paso 1.
- Compruebe que todos sus inicios de sesión de prueba están visibles.
Si no ve un inicio de sesión de prueba en la aplicación web cuando se abre en una ventana de navegación privada, la aplicación en la que creó el inicio de sesión tiene un problema de sincronización. Complete los pasos 4 y 5.
Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus datos de la aplicación que tiene el problema
Solo puede exportar datos de la web o de las aplicaciones móviles de Android.
Si es posible, exporte sus datos de la aplicación que tiene el problema a un archivo CSV o a un archivo DASH seguro. Cuando solucione el problema, puede importar el archivo a Arrow para añadir cualquier artículo que falte a su cuenta.
Más información sobre la copia de seguridad y la restauración de sus datos
Paso 5: Quitar el dispositivo con el problema y volver a iniciar sesión
¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de tener acceso a la clave de recuperación de la cuenta antes de desinstalarla. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos.
¿Qué pasa si cierro la sesión de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?
- Elimine el dispositivo que tiene el problema de la lista de dispositivos que ha añadido a Arrow.
- Vuelva a iniciar sesión en el dispositivo.
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