He olvidado mi contraseña maestra – Spanish

Si lo redirigieron al Centro de ayuda tras seleccionar He olvidado la contraseña, no ha generado una clave de recuperación de la cuenta. No podrá utilizar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Configurar su clave de recuperación

Arrow nunca almacena ni comparte su contraseña maestra. Por lo tanto, no podemos decirle su contraseña maestra si la olvida. Para garantizar la seguridad y la privacidad de sus datos, no tenemos un proceso tradicional de «restablecer la contraseña» como en otras aplicaciones.

¿Qué es una contraseña maestra?
No recuerdo haber creado una contraseña maestra.
Quiero cambiar mi contraseña maestra
Más información sobre cómo Arrow mantiene los datos seguros

Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado ningún método de recuperación, puede que tenga que restablecer su cuenta, que borrará todos los datos que ha guardado en Arrow. Para evitar perder datos, pruebe todas las sugerencias de este artículo antes de restablecer su cuenta.

Opciones de recuperación de cuentas para Arrow
Obtenga ayuda si tiene bloqueado una cuenta Arrow sin contraseña

Pruebe todas las opciones para evitar restablecer su cuenta

Al restablecer su cuenta Arrow, pierde los datos que tenía guardados en Arrow. Antes de restablecer su cuenta, le recomendamos que se asegure de que no puede iniciar sesión ni acceder a su cuenta desde otro dispositivo.

Intente volver a iniciar sesión

Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta Arrow. Incluso cuando cambia su correo electrónico de contacto, siempre inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
Compruebe la dirección de correo electrónico para ver si hay errores tipográficos y espacios adicionales.
Introduzca su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que se muestra en forma de ojo y compruebe si hay errores tipográficos o espacios adicionales. Vuelva a seleccionar el icono para ocultar su contraseña maestra.

Si utiliza un dispositivo con Arrow por primera vez, tendrá que autenticar el dispositivo para que sepamos que le pertenece.
Usar Arrow en un dispositivo nuevo

Pruebe con otras direcciones de correo electrónico y contraseñas

Cuando compruebe su correo electrónico y su contraseña, recuerde lo siguiente:

A veces, los clientes crean más de una cuenta de Arrow con diferentes direcciones de correo electrónico. Asegúrese de utilizar la dirección correcta para iniciar sesión.
Su correo electrónico de contacto puede ser diferente al correo electrónico que utiliza para iniciar sesión. Asegúrese de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
Asegúrese de iniciar sesión con su nueva dirección de correo electrónico. Si inicia sesión en su cuenta Arrow con una contraseña maestra y no forma parte de un plan profesional, puede cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación web. Los administradores de planes profesionales en los que los miembros del plan inician sesión con una contraseña maestra pueden cambiar el correo electrónico de inicio de sesión de cualquier miembro del plan.
Cambiar la dirección de correo electrónico que utilizo para iniciar sesión en Arrow
Cambiar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión para los miembros de su plan profesional

Pruebe con otros dispositivos y navegadores

El dispositivo o el navegador que utiliza puede provocar problemas de inicio de sesión. Además, puede que siga iniciando sesión en Arrow en otro dispositivo o navegador.

Compruebe si puede acceder a Arrow en otro dispositivo o navegador:

Pruebe todos los ordenadores y dispositivos móviles que utilice
Pruebe todos los navegadores de su ordenador o dispositivo móvil
Intente iniciar sesión en «app.dashlane.com» en una ventana privada del navegador o en modo incógnito

Importante: Si puede acceder a Arrow desde otro dispositivo o navegador, guarde sus datos inmediatamente en un archivo DASH seguro. Entonces no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Haga una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH

Otras opciones

Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que utiliza con Arrow. Antes de restablecer su cuenta, le recomendamos que pruebe estas posibles soluciones.

Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Borrar la caché, las cookies y el historial de navegación de su navegador:

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Después de cada paso, intente volver a iniciar sesión en Arrow.

Recupere su cuenta sin perder datos

Tenemos tres opciones que puede activar para recuperar sus datos de forma segura si alguna vez olvida su contraseña maestra. Cuando activa una de estas opciones, sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos. Si no ha activado ninguna de estas opciones anteriormente, su contraseña maestra es la única forma de acceder a su cuenta.

Clave de recuperación de cuenta

Si ha configurado la clave de recuperación de la cuenta de Arrow y ha olvidado su contraseña maestra, puede recuperar el acceso a su cuenta de Arrow sin perder ninguno de sus datos. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.

Puede que solo tenga una clave activa a la vez y que pueda usar cada clave solo una vez.

La clave de recuperación de la cuenta de Arrow

Restablezca su contraseña maestra con recuperación biométrica para las aplicaciones móviles y Arrow macOS

Compruebe si anteriormente había activado la biometría y la recuperación biométrica en la aplicación móvil. Entonces puede restablecer su contraseña maestra con su huella dactilar o facial. Restablecer su contraseña maestra con datos biométricos también está disponible en la aplicación Arrow para macOS.

Restablecimiento de la contraseña
maestra en Android Restablecimiento de la contraseña
maestra en iOS Restablecimiento de la contraseña maestra en la aplicación macOS

Recuperación asistida por el administrador para los miembros de un plan profesional

La recuperación asistida por el administrador está disponible para los miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal. Para utilizar la recuperación asistida por el administrador, tiene que activarla o activarla cuando se le pida antes de olvidar su contraseña maestra.

Cómo activar la recuperación de cuentas asistida por el administrador para los miembros de los planes profesionales Para los administradores: gestionar la recuperación asistida
por el administrador

Restablecer su cuenta

Tiene que restablecer su cuenta si ha probado todas las sugerencias de este artículo y sigue sin poder iniciar sesión en Arrow.

¡Advertencia! Este proceso borra todos los inicios de sesión y los datos que ha guardado en Arrow.
Si tiene un plan profesional, este proceso lo elimina del plan y tendrá que volver a invitarlo el administrador.

Restablecer su cuenta de Arrow

Ir a la página de restablecimiento de cuenta
Para acceder a la página de restablecimiento, tiene que cerrar sesión en la Arrow Smart Extension de ese navegador.
Introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Arrow.
Se abre una nueva pestaña para realizar una comprobación de seguridad que ayuda a prevenir la suplantación de identidad. Este control de seguridad garantiza que solo las solicitudes genuinas llegan a nuestro sistema, de modo que los atacantes no pueden fingir el proceso ni engañarlo para que inicie sesión en un sitio web falso.
Nota: Puede que tenga que desactivar su bloqueador de anuncios o añadir Arrow a la lista de sitios web permitidos.
Seleccione Continuar con el paso 2. Arrow envía un código de verificación a su dispositivo móvil o a su dirección de correo electrónico.
- Si tiene activada la autenticación de dos factores (2FA), compruebe la aplicación de autenticación de su dispositivo móvil.
  Más información sobre 2FA
- Si no tiene activada la autenticación de dos factores, compruebe la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Arrow.
En la página de restablecimiento, introduzca el código de verificación.
Seleccione Restablecer mi cuenta. Tras completar el proceso de restablecimiento, tendrá que crear una nueva cuenta Arrow. Puede utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizaba en su antigua cuenta si quiere.
Crear una nueva cuenta Arrow

Crear una nueva cuenta Arrow

Si es miembro de un plan profesional, lo eliminarán automáticamente del plan al restablecer su cuenta. Pida al administrador de su plan que lo invite de nuevo.

Tras restablecer su cuenta, cree una nueva cuenta Arrow.

Reinicie su dispositivo.
En Arrow Smart Extension, seleccione Crear una cuenta. O vaya al sitio web de Arrow, seleccione Iniciar sesión y, a continuación, Crear una cuenta.
Iniciar sesión en el sitio web de Arrow
Introduzca la dirección de correo electrónico que quiere utilizar como identificador de flecha.
Cree una contraseña maestra segura

Crear una cuenta Arrow sin contraseña

¿Le preocupa que pueda olvidar su contraseña maestra?

Puede activar una o más de las opciones de recuperación disponibles, como la clave de recuperación de la cuenta, la recuperación biométrica y la recuperación asistida por el administrador. Entonces, si olvida su contraseña maestra, puede volver a acceder y restablecer su contraseña maestra.

Opciones de recuperación de cuentas para Arrow

Restaurar sus datos de Arrow

Si tiene un archivo DASH o CSV que contiene todos o algunos de sus datos, puede restaurarlos tras restablecer su cuenta.

Importar archivo DASH
Importar archivo CSV

¿Y si no tengo una copia de seguridad de mis datos?

Por desgracia, si no tiene una copia de seguridad de sus datos, tendrá que volver a añadir sus datos de inicio de sesión, información personal y tipos de pago a su bóveda.

Añadir inicios de sesión en Arrow

Evite volver a perder el acceso

Tras restablecer su cuenta, siga estos pasos para asegurarse de no volver a perder el acceso.

Asegúrese de haber creado una contraseña maestra única y fácil de recordar
Si cree que tiene una contraseña maestra débil o difícil de recordar, puede cambiarla.

Cree una contraseña maestra segura
Cambie su contraseña maestra
Configurar la clave de recuperación de la cuenta
Con la clave de recuperación de Arrow, puede recuperar el acceso a su cuenta Arrow sin perder ninguno de sus datos si vuelve a olvidar su contraseña maestra. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.

No es necesario configurar una clave de recuperación, pero la clave lo protege de que se bloquee permanentemente su cuenta. Piense en su clave de recuperación como la llave de emergencia de su bóveda.

Configurar la clave de recuperación de la cuenta
Activar los ajustes biométricos
Cuando haya restaurado su cuenta, le recomendamos activar la biometría y la recuperación biométrica en la aplicación móvil. Entonces puede restablecer su contraseña maestra con su huella dactilar o facial.

Restablecimiento de la contraseña
maestra en Android Restablecimiento de la contraseña
maestra en iOS Restablecimiento de la contraseña maestra en la aplicación macOS

Importante: Desbloquear con datos biométricos no sustituye a su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la recuperación biométrica activadas, le pediremos que introduzca su contraseña maestra de vez en cuando.
Active la recuperación asistida por el administrador si es miembro de un plan profesional
La recuperación asistida por el administrador está disponible para los miembros de planes profesionales. Con la recuperación asistida por el administrador, puede hacer una solicitud a su administrador y, tras la aprobación, restablecer su contraseña maestra sin compartir ni perder ningún dato personal. Para utilizar la recuperación asistida por el administrador, tiene que activarla o activarla cuando se le pida antes de olvidar su contraseña maestra.

Cómo activar y solicitar la recuperación asistida por el administrador para los planes profesionales Para los administradores: gestionar la recuperación asistida
por el administrador
Haga copias de seguridad de sus datos con regularidad
Puede exportar un archivo DASH para almacenar de forma segura cualquier dato que haya guardado en Arrow, incluidos los inicios de sesión, los tipos de pago y las notas seguras. Entonces puede importar sus datos a una cuenta Arrow nueva o existente cuando quiera.

Haga una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH

¿Sigue necesitando ayuda?

Si necesita ayuda para iniciar sesión, puede pedir ayuda a nuestro chatbot. Puede iniciar una conversación seleccionando el icono de chatear con un bot al final de esta página.

Si se ha suscrito a un plan personal, como Premium o Friends & Family, o es miembro de un plan profesional, nuestro chatbot lo pondrá en contacto con un agente de soporte. El agente contactará con usted en la dirección de correo electrónico que nos haya indicado. Según la disponibilidad de la agencia y el volumen de billetes, puede que tenga que esperar a recibir las respuestas por correo electrónico.

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