Problemas con los códigos de verificación del correo electrónico

Si tiene problemas para acceder a su cuenta de correo electrónico de contacto, consulte este artículo: No
puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico de contacto

Cuando inicia sesión en Arrow en un dispositivo nuevo, le enviamos un código de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto. Si tiene problemas para encontrar o utilizar su código de verificación, a veces puede iniciar sesión con un código QR en su lugar. Este método solo funciona si ya ha iniciado sesión en Arrow en otro teléfono o tableta.

Iniciar sesión con un código QR

Si no puede usar un código QR y sigue teniendo problemas con los códigos de verificación del correo electrónico, la solución depende de su problema específico. Vaya a la sección de este artículo sobre su problema y le indicaremos los pasos para volver a acceder a su cuenta.

Si quiere eliminar su cuenta Arrow, puede acceder al código de eliminación de su cuenta de correo electrónico de contacto o de su aplicación de autenticación.

No encuentro el código de verificación de mi correo electrónico

Asegúrese de que no pedimos un token de 2FA en lugar de un código de verificación. Si ha activado la autenticación de 2 factores (2FA), no le enviaremos ningún código a su correo electrónico. En su lugar, verá un mensaje en el que se le pide un token de 6 dígitos de la aplicación de autenticación de su teléfono o tableta para iniciar sesión o eliminar su cuenta.

Problemas al usar las fichas de 2FA al iniciar sesión en Arrow

Si no ve el código de verificación en su bandeja de entrada, siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Asegúrese de que su aplicación móvil o la Arrow Smart Extension están actualizadas.

   Actualice su aplicación Arrow

2. Pruébelo con otro navegador. Si utiliza un navegador basado en Chromium, pruebe con Firefox.
3. Asegúrese de comprobar la dirección de correo electrónico correcta. Enviamos los códigos de verificación a su dirección de correo electrónico de contacto, que puede ser diferente a la dirección que utiliza para iniciar sesión en Arrow.
4. Compruebe su carpeta de spam y otras carpetas de su bandeja de entrada de correo electrónico.
5. Añada "[e-mail]" y "[e-mail]" a sus contactos y vuelva a iniciar sesión en Arrow. Le enviaremos un código nuevo.
6. Si ninguna de estas soluciones funciona, le recomendamos que cambie su dirección de correo electrónico de contacto y vuelva a iniciar sesión.

   Cambie su dirección de correo electrónico de contacto

Si aún tiene problemas para obtener el código que necesita, nuestro chatbot puede ayudarlo. Puede iniciar una conversación seleccionando el icono de chatear con un bot al final de esta página.

Aprenda a usar nuestro chatbot de soporte

El código de verificación de mi correo electrónico no funciona

Si ve este mensaje: «Este código no es válido», vuelva a iniciar sesión para que le envíen un código nuevo. El código de verificación deja de ser válido al cabo de tres horas.

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