Recibo un mensaje de error cuando intento iniciar sesión en Arrow

Puede que Arrow no funcione en China debido a las leyes chinas de privacidad de datos.

Si recibe un mensaje de error similar al de «Algo salió mal», siga estos pasos para solucionar el problema.

1. Actualice su aplicación Arrow. Desactivamos las versiones antiguas de nuestras aplicaciones.

   Actualice su aplicación Arrow

   Compruebe los requisitos mínimos de Arrow

2. Si es miembro de un plan profesional, consulte con el administrador de su plan para ver si el plan está congelado. Si el plan está congelado, no puede iniciar sesión hasta que el administrador lo descongele.
   

   Más información sobre los planes profesionales congelados

3. Si sigue apareciendo el error, intente desinstalar y volver a instalar Arrow:

   • Desinstale su aplicación Arrow

     ¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de tener acceso a la clave de recuperación de la cuenta antes de desinstalarla. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos.
     ¿Qué pasa si cierro la sesión de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?

   • Vuelva a instalar la aplicación Arrow:

     Extensión web | Aplicación para Android | Aplicaciones de Apple para iPhones, iPads y ordenadores Mac

Importante: La desinstalación de Arrow desactiva ciertos ajustes. Tendrá que volver a activar esta configuración tras la reinstalación:

• Desbloqueo biométrico para Android | Desbloqueo biométrico para iPhone | Desbloqueo biométrico para la aplicación web
• Desbloqueo con PIN para la aplicación web
• Recuperación biométrica para Android e iOS (Apple)

La recuperación asistida por el administrador no se desactivará, pero tendrá que volver a autenticar su dispositivo para utilizar esta función. La clave de recuperación de su cuenta sigue siendo válida.

Recuperación asistida por el administrador para miembros de planes profesionales Clave de recuperación de
cuentas

Otros mensajes de error

Consulte estos artículos para obtener información sobre otros mensajes de error:

• Aparece un mensaje de error de «Compruebe su conexión a Internet»
• Recibo un mensaje que dice que mi plan solo admite un dispositivo
• Recibo un mensaje que dice «la versión no es compatible»
• Recibo un mensaje de error de «Dirección de correo electrónico no válida» tras intentar iniciar sesión en Arrow

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