Si ha activado la autenticación de 2 factores (2FA), le pedimos un token de 6 dígitos en la aplicación de autenticación de su teléfono o tableta al iniciar sesión en Arrow. Según su configuración, le pedimos este token cada vez que inicie sesión o cuando inicie sesión en un dispositivo nuevo.
Más información sobre 2FA en Arrow
Recibo un mensaje de error al introducir mi ficha de 2FA
Si ve un mensaje de error al introducir su ficha de 2FA, siga estos pasos para solucionar el problema:
- Asegúrese de que el número de token que ha introducido sigue apareciendo en su aplicación de autenticación.
- Compruebe el número de ficha que ha introducido para ver si hay errores tipográficos.
- Compruebe la configuración horaria de sus dispositivos, el que genera los tokens y en el que está intentando iniciar sesión. Los tokens caducan cada 30 segundos, así que debe configurar los dos dispositivos para que coincidan exactamente a la misma hora.
He perdido el teléfono y no puedo acceder a mi aplicación de autenticación
Los tokens 2FA se almacenan en una aplicación de autenticación de su dispositivo móvil. Si pierde este dispositivo, tiene que desactivar la 2FA con los códigos de recuperación que le enviamos cuando activó la 2FA por primera vez en su cuenta Arrow. Si no tiene códigos de recuperación, podemos enviarle códigos adicionales por mensaje de texto.
Más información sobre los códigos de recuperación
Visite nuestra página de restablecimiento de la 2FA para obtener más códigos de recuperación
Nota: No podemos enviar códigos de recuperación por mensaje de texto a los números de teléfono de Singapur por las políticas del país. Si tiene problemas para obtener más códigos de recuperación, pida ayuda a través de nuestro chatbot de soporte. Abra el chatbot seleccionando el icono de chatear con el bot, que se muestra en forma de burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda. En el chatbot, siga las instrucciones y describa brevemente su problema.
Aprenda a usar nuestro chatbot de soporte
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