Este artículo se aplica a las cuentas de Arrow protegidas por una contraseña maestra.
Obtenga ayuda para iniciar sesión en una cuenta Arrow sin contraseña
Si no puede iniciar sesión en su cuenta Arrow y no sabe cuál es la causa del problema, le indicaremos los pasos de este artículo para intentar que vuelva a acceder a su cuenta. Si conoce su problema, consulte los enlaces de la sección de problemas comunes de abajo para encontrar el artículo correcto.
¿No sabe dónde iniciar sesión? Lea nuestro artículo sobre cómo iniciar sesión en Arrow
Si ha olvidado su contraseña maestra y quiere usar la clave de recuperación de la cuenta que configuró anteriormente, consulte este artículo:
Configurar y usar la clave de recuperación de cuentas de Arrow
¿Tiene un dispositivo antiguo? Consulte los requisitos mínimos necesarios para iniciar sesión y utilizar Arrow:
Dispositivos y navegadores compatibles
No puedo iniciar sesión y no sé por qué
Puede que Arrow no funcione en China debido a las leyes chinas de privacidad de datos.
Si no puede iniciar sesión pero no sabe cuál es el problema, pruebe primero estos pasos.
Compruebe su dirección de correo electrónico y su contraseña
- Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta Arrow.
- Compruebe la dirección de correo electrónico para ver si hay errores tipográficos y espacios adicionales.
- Introduzca su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que se muestra en forma de ojo y compruebe si hay errores tipográficos o espacios adicionales. Vuelva a seleccionar el icono para ocultar su contraseña maestra.
Nota: Si utiliza un dispositivo con Arrow por primera vez, tiene que autenticar el dispositivo para que sepamos que le pertenece. Le enviaremos un código o un token de verificación a su correo electrónico o dispositivo móvil.
Usar Arrow en un dispositivo nuevo
Pruebe con otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Cuando compruebe su correo electrónico y su contraseña, recuerde lo siguiente:
- A veces los clientes crean más de una cuenta de Arrow con diferentes direcciones de correo electrónico. Asegúrese de utilizar la dirección correcta para iniciar sesión.
- Su correo electrónico de contacto puede ser diferente al correo electrónico que utiliza para iniciar sesión. Asegúrese de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
- Si inicia sesión en su cuenta Arrow con una contraseña maestra y no forma parte de un plan profesional, puede cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación web. Si forma parte de un plan profesional e inicia sesión con una contraseña maestra o un SSO confidencial, puede pedir al administrador del plan que cambie su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
Cambie la dirección de correo electrónico que utilizo para iniciar sesión en Arrow
Cambie la dirección de correo electrónico de inicio de sesión para los miembros de su plan profesional
Pruebe con otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o el navegador que utiliza puede provocar problemas de inicio de sesión. Además, puede que siga iniciando sesión en Arrow en otro dispositivo o navegador.
Compruebe si puede acceder a Arrow en otro dispositivo o navegador:
- Pruebe todos los ordenadores y dispositivos móviles que utilice
- Pruebe todos los navegadores de su ordenador o dispositivo móvil
- Intente iniciar sesión en «app.dashlane.com» en una ventana privada del navegador o en modo incógnito
Importante: Si puede acceder a Arrow desde otro dispositivo o navegador, guarde sus datos inmediatamente en un archivo DASH seguro. Entonces no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Haga una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH
Póngase en contacto con el administrador de su plan
Si es miembro de un plan profesional, consulte con el administrador de su plan para ver si el plan está congelado. Si el plan está congelado, no puede iniciar sesión hasta que el administrador lo descongele.
Otras opciones
Puede que tenga un problema temporal con la aplicación o el navegador que utiliza con Arrow. A veces estas sencillas soluciones pueden resolver los problemas de inicio de sesión.
Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borrar la caché, las cookies y el historial de navegación de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
También puede intentar desinstalar y volver a instalar nuestra aplicación en el dispositivo en el que tiene problemas para iniciar sesión.
Después de cada paso, intente volver a iniciar sesión en Arrow.
¿Sigue necesitando ayuda?
Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión, nuestro chatbot puede ayudarlo. Puede iniciar una conversación seleccionando el icono de chatear con un bot en la parte inferior de esta página.
Si se ha suscrito a un plan personal, como Premium o Friends & Family, o es miembro de un plan profesional, nuestro chatbot lo pondrá en contacto con un agente de soporte. El agente contactará con usted en la dirección de correo electrónico que nos haya indicado. Según la disponibilidad de la agencia y el volumen de billetes, puede que tenga que esperar a recibir las respuestas por correo electrónico.
Aprenda a usar nuestro chatbot de soporte
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.