No puedo acceder a mi cuenta Arrow sin contraseña

Puede que Arrow no funcione en China debido a las leyes chinas de privacidad de datos.

Si no puede acceder a su cuenta sin contraseña, compruebe primero todos sus dispositivos y navegadores. Si puede acceder a su cuenta con un código PIN o datos biométricos en un dispositivo, puede utilizar el desafío de seguridad o un código QR para volver a iniciar sesión en los demás dispositivos.

Inicie sesión con un código QR
Inicie sesión con el desafío de seguridad

Si no puede acceder a su cuenta con un PIN o datos biométricos, verá una pantalla con los pasos para iniciar sesión. El primer paso es abrir Arrow en otro dispositivo en el que ya haya iniciado sesión. Si ve esta pantalla en todos sus dispositivos, necesitará usar una clave de recuperación de la cuenta para volver a entrar en su cuenta.

Utilice una clave de recuperación de cuentas

Si no tiene una clave de recuperación de la cuenta, puede que necesite restablecer su cuenta, lo que borrará todos sus datos.

Restablecer su cuenta

Si tiene otro problema relacionado con su cuenta sin contraseña, consulte las siguientes soluciones.

El PIN o los datos biométricos no funcionan en mi cuenta sin contraseña

1. Si tiene problemas para acceder a su cuenta con datos biométricos, como el rostro o la huella dactilar de su dispositivo móvil, puede utilizar su código PIN en su lugar. Al iniciar sesión, seleccione Usar PIN en la pantalla Desbloquear con biometría. A continuación, introduzca el código PIN que creó al configurar su cuenta sin contraseña en este dispositivo.
2. Si su código PIN no funciona, asegúrese de introducir el código PIN de su cuenta Arrow y del dispositivo que utiliza. Los códigos PIN de las cuentas sin contraseña son específicos del dispositivo y del navegador. Puede tener diferentes códigos PIN para la misma cuenta de Arrow en diferentes dispositivos y navegadores.
3. Si aún no puede acceder a su cuenta, a veces puede solucionar el problema desinstalando y volviendo a instalar la aplicación.

   ¡Advertencia! Antes de desinstalar la aplicación Arrow, asegúrese de que tiene acceso a su cuenta sin contraseña en otro dispositivo. Si no tiene acceso a otro dispositivo, asegúrese de tener la clave de recuperación de la cuenta activa. Si no tiene una clave de recuperación de la cuenta y no ha iniciado sesión en Arrow en ningún sitio, puede que tenga que restablecer su cuenta, lo que borrará todos sus datos. Si tiene un plan Arrow de pago, conservará las ventajas de la suscripción.

Desinstalar la aplicación Arrow
Reinstalar Arrow
Configurar y utilizar una clave de recuperación de cuentas

He iniciado sesión en mi cuenta sin contraseña en un dispositivo, pero no puedo añadir otro dispositivo

1. Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico correcta para su cuenta Arrow. Siempre inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta, aunque haya cambiado su dirección de correo electrónico de contacto. Compruebe detenidamente la dirección de correo electrónico para ver si hay errores tipográficos o espacios adicionales.

2. Si está intentando iniciar sesión en la aplicación web Arrow en su navegador, pruebe con otro navegador o utilice el modo incógnito. También puede probar otros dispositivos si es posible.

3. Si puede acceder a su cuenta en modo incógnito o en otro dispositivo o navegador, vuelva al dispositivo con el problema para desinstalar y volver a instalar la aplicación Arrow. Si utiliza un navegador, también puede actualizarlo y borrar la caché.

   ¡Advertencia! Antes de desinstalar la aplicación Arrow, asegúrese de que tiene acceso a su cuenta sin contraseña en otro dispositivo. Si no tiene acceso a otro dispositivo, asegúrese de tener la clave de recuperación de la cuenta activa. Si no tiene una clave de recuperación de la cuenta y no ha iniciado sesión en Arrow en ningún sitio, puede que tenga que restablecer su cuenta, lo que borrará todos sus datos. Si tiene un plan Arrow de pago, conservará las ventajas de la suscripción.

4. Si aún tiene problemas o preguntas después de seguir estos pasos, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de soporte. Abra el chatbot seleccionando el icono de chatear con el bot, que se muestra en forma de burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda. En el chatbot, siga las instrucciones y describa brevemente su problema.

   Aprenda a usar nuestro chatbot de soporte

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