Este artículo se aplica a las cuentas de Arrow protegidas por una contraseña maestra.
Obtenga ayuda para iniciar sesión en una cuenta Arrow sin contraseña
Si ha olvidado su contraseña maestra y ha perdido la clave de recuperación, no podrá recuperar su cuenta ni los objetos guardados en su bóveda a menos que tenga activadas otras opciones de recuperación. Compruebe si ha activado la recuperación biométrica en su aplicación móvil o la recuperación asistida por un administrador si es miembro de un plan profesional.
Opciones de recuperación de cuentas para Arrow
Recuperación biométrica
Si ha configurado Arrow en su dispositivo Android o iOS (Apple) para desbloquear su cuenta con datos biométricos, como la huella dactilar o el rostro, también puede activar la recuperación biométrica. Entonces, si introduce una contraseña equivocada o no se autentica al iniciar sesión, podrá recuperar su cuenta con datos biométricos sin perder ningún dato.
Restablecer su contraseña maestra con datos biométricos también está disponible en la aplicación Arrow para macOS.
Restablecer su contraseña maestra mediante la recuperación biométrica en Android o iOS
Restablezca su contraseña maestra en la aplicación Arrow para macOS
Recuperación asistida por el administrador
La recuperación asistida por el administrador no está disponible para los miembros de los planes Business o Business Plus que utilizan el inicio de sesión único (SSO). El inicio de sesión único significa que utiliza una aplicación de inicio de sesión para acceder a Arrow y a otras cuentas de trabajo. En lugar de una contraseña maestra, utiliza su contraseña de trabajo normal para iniciar sesión en Arrow. Si no sabe si tiene un SSO, pregunte a su gerente o administrador del plan.
Si es miembro de un plan profesional, la recuperación asistida por el administrador puede ayudarlos a usted y a su administrador a recuperar su cuenta en caso de que olvide su contraseña maestra. Para utilizar la recuperación asistida por el administrador, tiene que activarla antes de olvidar su contraseña maestra.
El siguiente paso
Sin ningún método de recuperación configurado, la única opción es restablecer la cuenta por completo para poder crear una nueva contraseña maestra para acceder a su cuenta. Al restablecer su cuenta Arrow, se eliminan todos los artículos guardados en su bóveda.
También puede seguir los pasos de nuestro artículo de solución de problemas para asegurarse de que ha probado todas las opciones antes de restablecer su cuenta.
He olvidado mi contraseña maestra
Restablecer su cuenta
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