Collecter des journaux : journaux de la console d'arrière-plan et du réseau et journaux de la console client

Lorsque vous êtes confrontée à des problèmes plus complexes, nous pouvons vous demander des journaux. Ces journaux nous fournissent des données et des informations précieuses, qui nous aident à mieux comprendre et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Cet article contient un ensemble complet de directives et d'aides visuelles pour recueillir plus d'informations à l'aide des outils de débogage Arrow et de l'extension Background Console, Network Logs et Client Console Logs.

Solutions Web

La première section fait référence à la journalisation des diagnostics, un outil qui aide les développeurs à comprendre comment fonctionne l'extension Arrow Smart en coulisse. Cet outil est précieux pour résoudre les problèmes des clients. L'enregistrement des diagnostics est un moyen plus sûr et plus efficace de collecter des données sur les problèmes que vous rencontrez. C'est la méthode préférée pour collecter des informations.

La deuxième section fournit des instructions pour collecter les journaux d'arrière-plan de la console, du réseau et de la console cliente. Ces méthodes comportent plusieurs étapes et ne doivent être utilisées que sur instruction précise, car l'outil d'enregistrement des diagnostics est l'option préférée.

Outil d'enregistrement des diagnostics

Vous avez besoin de la version 6.2449 ou ultérieure de l'extension pour utiliser cet outil. Une fois activé (en suivant les étapes ci-dessous), l'outil restera actif pendant sept jours avant de se désactiver automatiquement.

Étapes pour activer l'enregistrement des diagnostics :

1. Assurez-vous que votre extension Arrow Smart utilise au moins la version 6.2449.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône en forme de flèche D dans la barre d'outils de votre navigateur.
   • Chrome : sélectionnez Options dans le menu déroulant.
   • Firefox : sélectionnez Gérer les extensions, sélectionnez l'icône à 3 points, puis sélectionnez Préférences.
   • Edge : sélectionnez Options d'extension dans le menu déroulant.
   • Safari : sélectionnez Gérer les extensions, puis Paramètres.
3. Cliquez trois fois sur l'en-tête Troubleshooting.
4. Une bascule apparaît. Activez l'enregistrement des diagnostics pour les sept prochains jours.
5. Veuillez partager par e-mail l'identifiant de diagnostic qui apparaît dans la section des informations sur l'extension afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie les informations nécessaires à l'enquête.

Important :

• Faites fonctionner l'extension pendant au moins 15 minutes après avoir rencontré le problème
• Dites-nous à quelle heure exacte vous avez rencontré le problème

Journaux de la console d'arrière-plan et du réseau et journaux de la console cliente

Différence entre les types de journaux

Console d'arrière-plan et journaux réseau : collectés pour des problèmes liés au chargement de l'extension, par exemple, impossibilité de connexion, échec de connexion ou erreur de connexion et d'affichage sur l'extension elle-même.

Journaux de la console client : celui-ci collecte les journaux depuis l'application Web, par exemple, lorsque vous ne parvenez pas à terminer votre connexion ou que vous recevez un message d'erreur lorsque vous vous connectez sur l'application Web ou sur le Web View.

Si vous prenez quelques instants pour regarder les vidéos disponibles pour chacune d'entre elles, vous remarquerez la différence dans la façon dont elles sont collectées.

Attention ! La collecte de ces journaux peut nécessiter une déconnexion dans certains cas.

Dans ce cas, avant de vous déconnecter, assurez-vous d'être connectée sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte. Sinon, vous risquez de perdre l'accès au compte.

Console d'arrière-plan et journaux réseau

Cette section décrit les étapes spécifiques à suivre pour collecter les journaux de la console en arrière-plan et du réseau, ainsi que de courts enregistrements pour les navigateurs pris en charge.

Depuis les navigateurs Chrome ou Chromium

1. Assurez-vous de ne pas être connectée sur l'extension. La flèche D doit être rouge.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'extension Arrow et sélectionnez Gérer l'extension.
3. Activez le mode développeur. L'emplacement dépendra du navigateur.
4. À partir de là, sélectionnez Service Worker dans Inspect views. Si vous êtes dans Edge, vous verrez la page d'arrière-plan à la place.
5. DevTools s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
6. Dans la barre de menu supérieure, assurez-vous d'avoir sélectionné Réseau.
7. Retournez à la fenêtre du navigateur et essayez de vous connecter à Arrow.
8. Retournez à la fenêtre DevTools.
9. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez l'icône Exporter HAR, représentée par une flèche vers le bas dans un carré.
10. Sélectionnez un endroit où vous pourrez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
11. Toujours dans la fenêtre DevTools, dans la barre de menu, accédez à Console.
12. Cliquez avec le bouton droit de la souris après la dernière entrée du journal et sélectionnez Enregistrer sous.
13. Sélectionnez un endroit où vous pourrez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
14. Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre DevTools et désactiver le mode développeur sur l'extension.

Depuis Firefox

1. Assurez-vous de ne pas être connectée sur l'extension. La flèche D doit être rouge.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'extension Arrow et sélectionnez Gérer l'extension.
3. En haut, sélectionnez l'icône représentant un engrenage pour ouvrir les paramètres de l'extension.
4. Dans la liste, sélectionnez Debug Extensions.
5. Dans le nouvel onglet, Débogage, recherchez Arrow sous Extensions et sélectionnez Inspect sur la droite.
6. Une fenêtre d'outils pour développeurs s'ouvre et affiche les journaux de la console et du réseau, entre autres.
7. Sélectionnez l'extension Arrow qui doit toujours être rouge et essayez de vous connecter.
8. Retournez à la fenêtre Outils pour développeurs.
9. Dans le menu des journaux, sélectionnez Console, et vous verrez une liste. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où sur cette liste et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
10. Sélectionnez un endroit où vous pourrez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
11. Dans le menu des journaux, sélectionnez Réseau. Vous verrez une autre liste. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où sur cette liste et sélectionnez Tout enregistrer au format HAR.
12. Sélectionnez un endroit où vous pourrez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
13. Vous pouvez maintenant fermer l'onglet Debugging et la fenêtre Developer Tools.

Depuis Safari

1. Ouvrez les préférences de Safari (menu Safari dans la barre supérieure du navigateur, puis sélectionnez Paramètres) et sélectionnez l'onglet Avancé.
2. Dans l'onglet Avancé, cochez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web.
3. Une fois le menu Développement activé, vous l'ouvrirez depuis le contenu d'arrière-plan de l'extension Web > Arrow.
4. Web Inspector - La flèche s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, automatiquement dans l'onglet Console.
5. Passez à l'onglet Réseau et sélectionnez Actualiser, représenté par un cercle surmonté d'une flèche, dans les icônes en haut à gauche. Attendez environ 5 secondes.
6. Revenez à l'extension et reproduisez le problème que vous rencontrez.
7. Retournez à Web Inspector - Arrow, et vous devriez toujours être dans l'onglet Réseau.
8. Sélectionnez l'option Exporter en haut à droite de cette fenêtre.
9. Sélectionnez un endroit où vous pourrez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
10. Toujours dans Web Inspector - Arrow, allez sur Console.
11. Sélectionnez n'importe quelle entrée dans ces journaux, puis appuyez sur Commande + A, ou allez sur Modifier > Tout sélectionner pour tout sélectionner.
12. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris n'importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
13. Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Web Inspector - Arrow et désactiver l'affichage des fonctionnalités pour les développeurs Web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.

Journaux de la console client

Cette section décrit les étapes spécifiques à suivre pour collecter les journaux de la console client avec de courts enregistrements pour les navigateurs pris en charge.

Depuis les navigateurs Chrome ou Chromium

1. Assurez-vous de ne pas être connectée sur l'extension. La flèche D doit être rouge.
2. Dans la barre d'adresse, saisissez « app.dashlane.com »
3. Si nécessaire, saisissez votre adresse e-mail Arrow ID.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le champ du mot de passe principal et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
5. Une nouvelle section s'ouvre, généralement sur la droite. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
6. Retournez dans le champ Mot de passe principal et essayez de vous connecter.
7. vous allez recevoir un message d'erreur ou vous pourrez vous connecter.
8. Accédez à la section de droite qui affiche les journaux. Cliquez avec le bouton droit sur l'un des messages de la liste des messages et sélectionnez Enregistrer sous.
9. Sélectionnez un endroit où vous pourrez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
10. Vous pouvez maintenant fermer la section des journaux avec le X en haut à droite ou fermer Chrome.

Depuis Firefox

1. Assurez-vous de ne pas être connectée sur l'extension. La flèche D doit être rouge.
2. Dans la barre d'adresse, saisissez « app.dashlane.com »
3. Cliquez avec le bouton droit sur le champ du mot de passe principal et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
4. Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
5. Retournez dans le champ Mot de passe principal et essayez de vous connecter.
6. vous allez recevoir un message d'erreur ou vous pourrez vous connecter.
7. Accédez à la section ci-dessous. Cliquez avec le bouton droit sur l'un des messages de la liste des messages et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
8. Sélectionnez un endroit où vous pourrez l'enregistrer et le récupérer plus tard.
9. Vous pouvez maintenant fermer la section ci-dessous avec le X en haut à droite ou fermer Firefox.

Depuis Safari

1. Ouvrez les préférences de Safari (menu Safari dans la barre supérieure du navigateur, puis Paramètres) et sélectionnez l'onglet Avancé.
2. Dans l'onglet Avancé, cochez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web.
3. Dans la barre d'adresse, saisissez « app.dashlane.com »
4. Cliquez avec le bouton droit sur le champ du mot de passe principal et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
5. Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
6. Retournez à la page de connexion et reproduisez le problème que vous rencontrez.
7. Accédez à la section ci-dessous qui devrait toujours se trouver dans la console.
8. Sélectionnez n'importe quelle entrée dans ces journaux, puis appuyez sur Commande + A, ou allez sur Modifier > Tout sélectionner pour tout sélectionner.
9. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris n'importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
10. Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Web Inspector - Arrow et désactiver l'affichage des fonctionnalités pour les développeurs Web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.

Solution Android

Outil de débogage Android

Cette section décrit les étapes spécifiques à suivre pour collecter les fichiers de diagnostic à partir de l'application Android de manière rationalisée et sécurisée.

Remarque : le serveur conserve les fichiers journaux pendant 14 jours, puis les fichiers sont supprimés.

1. Lancez l'application Android Arrow sur votre téléphone.
2. Sélectionnez Utiliser un autre compte et, au lieu de l'adresse e-mail de connexion, saisissez « diagnostic ».
3. Sélectionnez Continuer puis OK pour confirmer.
4. Une fois que le message « Téléchargement réussi » apparaît, sélectionnez Copier pour l'ID de débogage.
5. Veuillez partager l'identifiant de débogage par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie les informations nécessaires à l'enquête.

Solution iOS

Outil de débogage pour iOS

Cette section décrit les étapes à suivre pour activer le mode diagnostic pour Arrow dans les paramètres système de l'appareil iOS. L'activation de ce mode permet d'accéder aux rapports d'erreur stockés sur l'appareil, qui peuvent ensuite être partagés avec l'équipe Apple à sa demande.

Remarque : L'activation du mode diagnostic pour Arrow dans les paramètres système ajoute un bouton « Informations de débogage » à chaque objet du coffre. Le bouton ouvre une feuille contenant des options permettant de copier toutes les informations de débogage ou de faire une capture d'écran, ce qui peut être plus facile pour certaines personnes. De plus, les champs individuels peuvent être copiés à l'aide du menu.

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
2. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Confidentialité et sécurité.
3. Sur l'écran Confidentialité et sécurité, faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Analyses et améliorations, puis Données analytiques.

   

4. Dans la liste, ouvrez le dernier crash lié à Arrow. Les rapports d'accident sont triés par application et par date, et le rapport le plus récent se trouve à la fin de la liste.
5. Sélectionnez l'icône Partager, représentée par un carré avec une flèche vers le haut, en haut à droite de l'écran.
6. Veuillez partager le fichier par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie les informations nécessaires à l'enquête.