Si vos données ne sont pas synchronisées, vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article pour découvrir quelle application pose le problème. Si vous savez quelle application pose problème, supprimez l'appareil de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Arrow et reconnectez-vous.
Supprimer les appareils que vous avez ajoutés à Arrow
Étape 1 : Connectez-vous à l'application Web dans une fenêtre de navigation privée
- Cliquez avec le bouton droit sur ce lien vers l'application Web
- Sélectionnez l'option permettant d'ouvrir le lien dans une fenêtre de navigation privée ou privée, selon votre navigateur.
- Connectez-vous à l'application :
- Entrez votre adresse e-mail de connexion et sélectionnez Suivant.
- On vous demande de saisir un jeton ou un code envoyé par e-mail ou sur votre appareil mobile. Entrez le jeton ou le code dans l'application Arrow et sélectionnez Se connecter.
- Dans l'application Arrow principale que vous avez ouverte dans la fenêtre de navigation privée, saisissez votre mot de passe principal et sélectionnez Se connecter.
Étape 2 : Créez un identifiant de test dans l'application que vous avez ouverte dans une fenêtre de navigation privée
- Sélectionnez Connexions, puis + Ajouter.
- Pour le nom de l'article, écrivez « Test Web View ». Vous n'avez pas besoin d'ajouter d'autres informations. Sélectionnez Enregistrer.
- Attendez cinq minutes que vos données soient synchronisées. Vous pouvez également accéder au menu Mon compte et sélectionner Réglages, puis Synchroniser maintenant pour une synchronisation immédiate.
- Recherchez le login de test dans toutes les autres applications Arrow que vous utilisez.
La connexion de test est absente dans une ou plusieurs de mes applications
L'application pour laquelle la connexion est manquante a un problème de synchronisation. Suivez ces étapes pour résoudre le problème.
- Supprimez l'appareil qui rencontre le problème de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Arrow.
- Reconnectez-vous sur l'appareil.
Je peux voir la connexion d'essai dans toutes mes applications
Quelques étapes supplémentaires sont nécessaires pour déterminer quelle application pose le problème. Passez à l'étape 3.
Étape 3 : Créez des identifiants de test dans vos autres applications Arrow
- Ajoutez des identifiants de test dans toutes les applications sur lesquelles vous utilisez Arrow.
- Donnez à chaque connexion de test un nom d'objet unique qui inclut l'application sur laquelle il a été créé. Exemples :
- « testez Chrome sur PC »
- « testez iOS »
- « Testez Mac »
- « testez Android »
- Attendez cinq minutes que vos données soient synchronisées. Ou allez dans vos paramètres et sélectionnez Synchroniser maintenant.
- Ouvrez l'application Web dans une fenêtre de navigation privée ou privée, comme décrit à l'étape 1.
- Vérifiez que tous vos identifiants de test sont visibles.
Si vous ne voyez pas de connexion de test dans l'application Web lorsque vous l'ouvrez dans une fenêtre de navigation privée, c'est que l'application sur laquelle vous avez créé la connexion a un problème de synchronisation. Effectuez les étapes 4 et 5.
Étape 4 : Sauvegardez vos données depuis l'application qui rencontre le problème
Vous ne pouvez exporter des données que depuis le Web ou des applications mobiles Android.
Si possible, exportez vos données depuis l'application qui pose problème vers un fichier CSV ou un fichier DASH sécurisé. Une fois le problème résolu, vous pouvez importer le fichier sur Arrow pour ajouter les objets manquants à votre compte.
En savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de vos données
Étape 5 : Retirez l'appareil qui pose problème, puis reconnectez-vous
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connectée sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnectée de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?
- Supprimez l'appareil qui rencontre le problème de la liste des appareils que vous avez ajoutés à Arrow.
- Reconnectez-vous sur l'appareil.
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