Si vous utilisez Arrow et que vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, rester connectée ou utiliser d'autres fonctionnalités de nos applications, il se peut que vous ayez un problème temporaire avec votre application ou votre navigateur. Parfois, les solutions simples proposées dans cet article peuvent résoudre des problèmes de connexion et d'autres problèmes liés à l'utilisation d'Arrow.
Désinstallez et réinstallez Arrow
Que vous utilisiez Arrow sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette, essayez de désinstaller puis de réinstaller notre application sur l'appareil sur lequel vous rencontrez le problème. Lorsque vous réinstallez, vous remplacez tous les fichiers manquants ou endommagés, ce qui permet à votre application de fonctionner correctement. La réinstallation met également à jour votre application vers la dernière version, vous offrant ainsi toutes les fonctionnalités et améliorations les plus récentes.
Désinstallez et réinstallez Arrow
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connectée sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnectée de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?
Exemple de désinstallation de l'extension Arrow Smart dans Chrome :
Mettez à jour votre navigateur
Si vous utilisez l'application Web Arrow sur votre ordinateur, assurez-vous de disposer de la version la plus récente de votre navigateur. La dernière version inclut généralement de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Les mises à jour peuvent donc parfois aider à résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation de notre application avec les versions précédentes du navigateur.
Consultez les étapes à suivre pour mettre à jour ces navigateurs :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacez les données de votre navigateur
Pour l'application Web, vous pouvez également essayer de vider votre cache, vos cookies et votre historique de navigation. Ce processus supprime les données stockées qui peuvent ralentir votre navigateur ou provoquer des problèmes. La suppression des données du navigateur accélère le chargement des sites Web et résout les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'application Web et l'extension.
Consultez les étapes à suivre pour effacer les données dans les navigateurs suivants :
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