Lorsque vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Arrow sur un appareil en particulier, vous pouvez parfois résoudre le problème en révoquant l'accès. La révocation de l'accès signifie que l'appareil n'est plus autorisé à utiliser votre compte Arrow. Une fois l'accès révoqué, vous pouvez réinstaller Arrow sur l'appareil.
Important : lorsque vous révoquez l'accès, certains paramètres sont automatiquement désactivés, notamment le déverrouillage biométrique, le déverrouillage par code PIN et la récupération biométrique. Vous devrez réactiver ces paramètres après la réinstallation. La restauration assistée par l'administrateur ne sera pas désactivée, mais vous devrez à nouveau authentifier l'appareil pour utiliser cette fonctionnalité. La clé de récupération de votre compte reste valide.
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connectée sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnectée de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?
Étape 1 : Vérifiez que vos données sont sauvegardées
Avant de révoquer un appareil, assurez-vous que vos données sont sauvegardées sur nos serveurs.
- Sur un appareil ou un navigateur autre que celui que vous rencontrez des problèmes, ouvrez cette adresse Web : https://app.dashlane.com/#/login
- Si on le demande, saisissez un code de vérification envoyé par e-mail ou un jeton d'authentification à 2 facteurs (2FA) depuis votre application d'authentification.
- Pour vous assurer que toutes vos données sont sauvegardées, vérifiez les derniers éléments que vous avez enregistrés.
Important : s'il manque des données, arrêtez-vous ici et demandez de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
Étape 2 : Révoquer l'appareil à l'origine du problème
Dans l'application Web de l'appareil sur lequel vous avez vérifié vos données, allez dans le menu Mon compte. Sélectionnez Paramètres, puis Gérer l'activité pour voir la liste des appareils que vous avez ajoutés à votre compte Arrow.
Remarque : vous ne pouvez pas révoquer l'accès à l'appareil que vous utilisez actuellement. vous devez vous connecter sur un autre appareil et révoquer l'accès à cet appareil.
Sélectionnez X pour l'appareil que vous souhaitez révoquer. L'appareil peut apparaître plusieurs fois dans la liste. Assurez-vous de supprimer toutes les mentions relatives à l'appareil que vous souhaitez révoquer. Si l'un de nos agents vous a envoyé un lien vers cet article, il a probablement indiqué dans son message quel appareil vous devez révoquer.
Étape 3 : Désinstallez puis réinstallez Arrow sur l'appareil à l'origine du problème
- Désinstallez Arrow pour l'appareil que vous avez révoqué
- Téléchargez et réinstallez Arrow sur l'appareil que vous avez révoqué :
Extension Arrow Smart | Application iOS ou macOS | Application Android
- Connectez-vous à Arrow sur l'appareil sur lequel vous avez eu des problèmes.
Si vous avez correctement révoqué l'accès, nous vous demanderons un code de vérification ou un jeton 2FA lorsque vous vous connecterez. Si nous ne vous demandons pas de code ou de jeton, c'est que vous avez révoqué le mauvais appareil. Dans ce cas, retournez à l'étape 2 et assurez-vous d'avoir révoqué l'accès au bon appareil.
Si le problème persiste après avoir révoqué et réinstallé Arrow, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
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