Si vous avez été redirigée vers le centre d'aide après avoir sélectionné Mot de passe oublié, c'est que vous n'avez pas généré de clé de récupération de compte. Vous ne pourrez pas utiliser cette option pour accéder à nouveau à votre compte.
Configurez votre clé de récupération
Arrow ne stocke ni ne partage jamais votre mot de passe principal. Nous ne pouvons donc pas vous communiquer votre mot de passe principal si vous l'oubliez. Pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, nous n'avons pas de processus traditionnel de « réinitialisation du mot de passe » comme les autres applications.
Qu'est-ce qu'un mot de passe principal ?
Je ne me souviens pas d'avoir créé de mot de passe principal.
Je voudrais modifier mon mot de passe principal.
En savoir plus sur la manière dont Arrow protège les données
Si vous avez oublié votre mot de passe principal et que vous n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes les données que vous avez enregistrées dans Arrow. Pour éviter de perdre des données, essayez toutes les suggestions de cet article avant de réinitialiser votre compte.
Options de récupération de compte pour Arrow
Demandez de l'aide si vous n'avez pas accès à un compte Arrow sans mot de passe
Essayez toutes les options pour ne pas réinitialiser votre compte
Lorsque vous réinitialisez votre compte Arrow, vous perdez les données que vous avez stockées dans Arrow. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons de vous assurer que vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder à votre compte sur un autre appareil.
Réessayez de vous connecter
- Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Arrow. Même lorsque vous modifiez votre adresse e-mail de contact, vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte.
- Vérifiez l'adresse e-mail pour détecter les fautes de frappe et les espaces supplémentaires.
- Entrez votre mot de passe principal, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil, et vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou d'espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe principal.
Si vous utilisez un appareil avec Arrow pour la première fois, vous devrez l'authentifier pour que nous sachions qu'il vous appartient.
Utiliser Arrow sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses e-mail et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe, n'oubliez pas les points suivants :
- Parfois, les clients créent plusieurs comptes Arrow avec des adresses e-mail différentes. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse pour vous connecter.
- Votre adresse e-mail de contact peut être différente de celle que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent modifier leur mot de passe principal. Essayez de vous rappeler si vous avez récemment changé de mot de passe.
- Assurez-vous de vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail. Si vous vous connectez à votre compte Arrow avec un mot de passe principal et que vous ne participez pas à un forfait professionnel, vous pouvez modifier votre adresse e-mail de connexion sur l'application Web. Les administrateurs des forfaits professionnels auxquels les membres se connectent à l'aide d'un mot de passe principal peuvent modifier l'adresse e-mail de connexion de n'importe quel membre du plan.
Modifier l'adresse e-mail que j'utilise pour me connecter à Arrow
Modifier l'adresse e-mail de connexion des membres de votre plan professionnel
Essayez d'autres appareils et navigateurs
L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut entraîner des problèmes de connexion. De plus, vous êtes peut-être toujours connectée à Arrow sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous pouvez accéder à Arrow sur un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez tous les navigateurs de votre ordinateur ou de votre appareil mobile
- Essayez de vous connecter à « app.dashlane.com » dans une fenêtre de navigateur privée ou en mode navigation privée
Important : si vous pouvez accéder à Arrow sur un autre appareil ou navigateur, enregistrez immédiatement vos données dans un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Autres options
Il se peut que vous ayez un problème temporaire avec l'application ou le navigateur que vous utilisez avec Arrow. Avant de réinitialiser votre compte, nous vous recommandons d'essayer les solutions suivantes.
Assurez-vous de disposer de la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Videz le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Après chaque étape, réessayez de vous connecter à Arrow.
Récupérez votre compte sans perdre de données
Nous avons trois options que vous pouvez activer pour récupérer vos données en toute sécurité si vous oubliez votre mot de passe principal. Lorsque vous activez l'une de ces options, vous êtes toujours la seule personne à avoir accès à vos données. Si vous n'avez jamais activé l'une de ces options auparavant, votre mot de passe principal est le seul moyen d'accéder à votre compte.
Clé de récupération de compte
Si vous avez configuré la clé de récupération du compte Arrow et que vous avez oublié votre mot de passe principal, vous pouvez accéder à nouveau à votre compte Arrow sans perdre aucune de vos données. Vous allez fournir votre clé de récupération enregistrée, effectuer une étape de vérification d'identité, modifier votre mot de passe principal et récupérer votre compte.
Vous ne pouvez avoir qu'une seule touche active à la fois, et vous ne pouvez utiliser chaque touche qu'une seule fois.
Réinitialisez votre mot de passe principal grâce à la récupération biométrique pour les applications mobiles et Arrow pour macOS
Vérifiez si vous avez déjà activé la biométrie et la récupération biométrique dans l'application mobile. Ensuite, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe principal à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage. La réinitialisation de votre mot de passe principal à l'aide de la biométrie est également disponible sur l'application Arrow pour macOS.
Réinitialisation du mot de passe
principal sur Android Réinitialisation du mot de passe
principal sur iOS Réinitialisation du mot de passe principal sur l'application macOS
Guérison assistée par l'administration pour les membres d'un plan professionnel
Le rétablissement assisté par l'administration est disponible pour les membres de plans professionnels. Grâce à la restauration assistée par l'administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, une fois approuvé, réinitialiser votre mot de passe principal sans partager ni perdre de données personnelles. Pour utiliser la restauration assistée par administrateur, vous devez l'activer ou l'activer lorsque vous y êtes invitée avant d'oublier votre mot de passe principal.
Comment activer la récupération de compte assistée par l'administrateur pour les membres des plans professionnels Pour les administrateurs :
Gérez la récupération assistée par administrateur
Réinitialiser votre compte
Vous devez réinitialiser votre compte si vous avez essayé toutes les suggestions de cet article et que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Arrow.
Attention ! Ce processus efface tous les identifiants et données que vous avez enregistrés dans Arrow.
Si vous avez un forfait professionnel, ce processus vous retire du forfait et vous devrez être réinvitée par l'administrateur.
Réinitialiser votre compte Arrow
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Accédez à la page de réinitialisation du compte
Pour accéder à la page de réinitialisation, vous devez être déconnectée de l'extension Arrow Smart dans ce navigateur.
- Entrez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Arrow.
- Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer un contrôle de sécurité, afin de prévenir le phishing. Ce contrôle de sécurité garantit que seules les demandes authentiques parviennent à notre système, afin que les attaquants ne puissent pas falsifier le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site web.
Remarque : vous devrez peut-être désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Arrow à la liste des sites Web autorisés.
- Sélectionnez Passer à l'étape 2. Arrow envoie un code de vérification sur votre appareil mobile ou votre adresse e-mail.
- Si l'authentification à deux facteurs (2FA) est activée, consultez l'application d'authentification sur votre appareil mobile.
- Si l'authentification à deux facteurs n'est pas activée, vérifiez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Arrow.
- Sur la page de réinitialisation, saisissez le code de vérification.
- Sélectionnez Réinitialiser mon compte. Une fois le processus de réinitialisation terminé, vous devrez créer un nouveau compte Arrow. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre ancien compte si vous le souhaitez.
Créez un nouveau compte Arrow
Si vous êtes membre d'un forfait professionnel, vous en êtes automatiquement supprimée lorsque vous réinitialisez votre compte. Demandez à l'administrateur de votre forfait de vous inviter à nouveau.
Après avoir réinitialisé votre compte, créez-en un nouveau avec Arrow.
- Redémarrez votre appareil.
- Dans l'extension Arrow Smart, sélectionnez Créer un compte. Ou rendez-vous sur le site Arrow, sélectionnez Se connecter, puis Créer un compte.
- Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme identifiant Arrow.
- Créez un mot de passe principal fort
Créez un compte Arrow sans mot de passe
Vous craignez d'oublier votre mot de passe principal ?
Vous pouvez activer une ou plusieurs options de récupération qui s'offrent à vous, comme la clé de récupération du compte, la récupération biométrique et la récupération assistée par l'administrateur. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe principal, vous pourrez y accéder à nouveau et le réinitialiser.
Restaurez les données de votre Arrow
Si vous avez un fichier DASH ou CSV contenant tout ou partie de vos données, vous pouvez les restaurer après avoir réinitialisé votre compte.
Importer un fichier DASH
Importer un fichier CSV
Et si je n'ai pas de sauvegarde de mes données ?
Malheureusement, si vous n'avez pas de sauvegarde de vos données, vous devrez à nouveau ajouter vos identifiants, vos informations personnelles et vos types de paiement à votre coffre-fort.
Évitez de perdre à nouveau l'accès
Après avoir réinitialisé votre compte, suivez ces étapes pour ne pas perdre à nouveau l'accès.
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Assurez-vous d'avoir créé un mot de passe principal unique et mémorable
Si vous pensez avoir un mot de passe principal faible ou difficile à mémoriser, vous pouvez le modifier.
Créez un mot de passe principal fort
Changez votre mot de passe principal -
Configurer la clé de récupération du compte
Avec la clé de récupération d'Arrow, vous pouvez accéder à nouveau à votre compte Arrow sans perdre aucune donnée si vous oubliez à nouveau votre mot de passe principal. Vous allez fournir votre clé de récupération enregistrée, effectuer une étape de vérification d'identité, modifier votre mot de passe principal et récupérer votre compte.
La configuration d'une clé de récupération n'est pas obligatoire, mais elle vous évite d'être définitivement bloquée sur votre compte. Considérez votre clé de secours comme la clé de secours de votre coffre-fort.
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Activez les paramètres biométriques
Une fois votre compte restauré, nous vous recommandons d'activer la biométrie et la récupération biométrique dans l'application mobile. Ensuite, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe principal à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage.
Réinitialisation du mot de passe
principal sur Android Réinitialisation du mot de passe
principal sur iOS Réinitialisation du mot de passe principal sur l'application macOSImportant : le déverrouillage biométrique ne remplace pas votre mot de passe principal. Même si la biométrie et la récupération biométriques sont activées, nous vous demanderons de saisir votre mot de passe principal de temps à autre.
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Activez le rétablissement assisté par l'administrateur si vous participez à un plan professionnel
Le rétablissement assisté par l'administration est disponible pour les membres de plans professionnels. Grâce à la restauration assistée par l'administrateur, vous pouvez faire une demande à votre administrateur et, une fois approuvé, réinitialiser votre mot de passe principal sans partager ni perdre de données personnelles. Pour utiliser la restauration assistée par administrateur, vous devez l'activer ou l'activer lorsque vous y êtes invitée avant d'oublier votre mot de passe principal.
Comment activer et demander la restauration assistée par administrateur pour les plans professionnels Pour les administrateurs : Gérez
la restauration assistée par administrateur -
Sauvegardez vos données régulièrement
Vous pouvez exporter un fichier DASH pour stocker en toute sécurité toutes les données que vous avez enregistrées dans Arrow, y compris les identifiants, les types de paiement et les notes sécurisées. Ensuite, vous pouvez importer vos données sur un compte Arrow nouveau ou existant quand vous le souhaitez.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, vous pouvez obtenir de l'aide auprès de notre chatbot. Vous pouvez démarrer une conversation en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot en bas de cette page.
Si vous êtes abonnée à un forfait personnel tel que Premium ou Friends & Family ou si vous êtes membre d'un forfait professionnel, notre chatbot peut vous mettre en contact avec un agent d'assistance. L'agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous avez fournie. En fonction de la disponibilité des agents et du volume de billets, vous devrez peut-être attendre les réponses par e-mail.
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