Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA), nous vous demandons un jeton à 6 chiffres depuis l'application d'authentification de votre téléphone ou de votre tablette lorsque vous vous connectez à Arrow. En fonction de vos paramètres, nous vous demandons ce jeton à chaque fois que vous vous connectez ou lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil.
En savoir plus sur la 2FA dans Arrow
Je reçois un message d'erreur lorsque je saisis mon jeton 2FA
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous saisissez votre jeton 2FA, procédez comme suit pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que le numéro de jeton que vous avez saisi apparaît toujours dans votre application d'authentification.
- Vérifiez que le numéro de jeton que vous avez saisi ne contient pas de fautes de frappe.
- Vérifiez les paramètres horaires de vos appareils : celui qui génère les jetons et celui auquel vous essayez de vous connecter. Les jetons expirent toutes les 30 secondes. Vous devez donc régler les deux appareils exactement à la même heure.
J'ai perdu mon téléphone et je n'arrive pas à accéder à mon application d'authentification
Les jetons 2FA sont stockés dans une application d'authentification sur votre appareil mobile. Si vous perdez cet appareil, vous devez désactiver l'authentification à deux facteurs à l'aide des codes de récupération que nous vous avons envoyés lorsque vous avez activé l'authentification à deux facteurs pour votre compte Arrow pour la première fois. Si vous n'avez pas de code de récupération, nous pouvons vous envoyer des codes supplémentaires par texto.
Pour en savoir plus sur les codes de récupération,
visitez notre page Réinitialiser l'authentification à deux facteurs pour obtenir d'autres codes de récupération
Remarque : nous ne pouvons pas envoyer de codes de récupération par texto aux numéros portables de Singapour en raison de la politique du pays. Si vous ne parvenez pas à obtenir d'autres codes de récupération, demandez de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.