Problèmes liés aux codes de vérification des e-mails

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte e-mail de contact, consultez cet article :
Je n'arrive pas à accéder à mon compte e-mail de contact

Lorsque vous vous connectez à Arrow sur un nouvel appareil, nous envoyons un code de vérification sur votre adresse e-mail de contact. Si vous ne parvenez pas à trouver ou à utiliser votre code de vérification, vous pouvez parfois vous connecter à l'aide d'un code QR. Cette méthode ne fonctionne que si vous êtes déjà connectée à Arrow sur un autre téléphone ou une autre tablette.

Connectez-vous à l'aide d'un code QR

Si vous ne pouvez pas utiliser de code QR et que vous rencontrez toujours des problèmes avec les codes de vérification par e-mail, la solution dépend de votre problème spécifique. Consultez la section de cet article consacrée à votre problème, et nous vous expliquerons les étapes à suivre pour accéder à nouveau à votre compte.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Arrow, vous pouvez accéder au code de suppression sur votre compte e-mail de contact ou sur votre application d'authentification.

Je ne trouve pas le code de vérification de mon e-mail

Assurez-vous que nous ne demandons pas de jeton 2FA au lieu d'un code de vérification. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA), nous ne vous envoyons pas de code par e-mail. Au lieu de cela, vous verrez un message vous demandant un jeton à 6 chiffres depuis l'application d'authentification de votre téléphone ou de votre tablette pour vous connecter ou supprimer votre compte.

Problèmes liés à l'utilisation de jetons 2FA lors de la connexion à Arrow

Si le code de vérification n'apparaît pas dans votre boîte de réception, procédez comme suit pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que votre application mobile ou l'extension Arrow Smart est à jour.

   Mettez à jour votre application Arrow

2. Essayez sur un autre navigateur. Si vous utilisez un navigateur basé sur Chromium, essayez plutôt Firefox.
3. Assurez-vous de vérifier la bonne adresse e-mail. Nous envoyons des codes de vérification à votre adresse e-mail de contact, qui peut être différente de celle que vous utilisez pour vous connecter à Arrow.
4. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et les autres dossiers de votre boîte de réception.
5. Ajoutez « [e-mail] » et « [e-mail] » à vos contacts et reconnectez-vous à Arrow. Nous vous enverrons un nouveau code.
6. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous recommandons de modifier votre adresse e-mail de contact, puis de vous reconnecter.

   Modifier votre adresse e-mail de contact

Si vous n'arrivez toujours pas à obtenir le code dont vous avez besoin, notre chatbot peut vous aider. Vous pouvez démarrer une conversation en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot en bas de cette page.

Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance

Le code de vérification de mon e-mail ne fonctionne pas

Si le message « Ce code n'est pas valide » s'affiche, essayez de vous reconnecter pour qu'un nouveau code vous soit envoyé. Le code de vérification n'est plus valide au bout de trois heures.

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