Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Arrow

Cet article concerne les comptes Arrow protégés par un mot de passe principal.
Obtenez de l'aide pour vous connecter à un compte Arrow sans mot de passe

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Arrow et que vous ne connaissez pas la cause du problème, nous vous expliquerons les étapes décrites dans cet article pour essayer de vous reconnecter à votre compte. Si vous connaissez votre problème, consultez les liens de la section Problèmes courants ci-dessous pour trouver le bon article.

Vous ne savez pas où vous connecter ? Lisez notre article sur la façon de se connecter à Arrow

Si vous avez oublié votre mot de passe principal et que vous souhaitez utiliser la clé de récupération de votre compte que vous avez configurée précédemment, consultez cet article :

Configurer et utiliser la clé de récupération de compte d'Arrow

Vous possédez un appareil plus ancien ? Consultez les exigences minimales requises pour vous connecter et utiliser Arrow :

Appareils et navigateurs pris en charge

Je n'arrive pas à me connecter et je ne sais pas pourquoi

Arrow pourrait ne pas fonctionner en Chine à cause des lois chinoises sur la confidentialité des données.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter mais que vous ne connaissez pas le problème, essayez d'abord ces étapes.

Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe

1. Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Arrow.
2. Vérifiez l'adresse e-mail pour détecter les fautes de frappe et les espaces supplémentaires.
3. Entrez votre mot de passe principal, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil, et vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou d'espaces supplémentaires. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe principal.

   Qu'est-ce qu'un mot de passe Arrow Master ?

Remarque : Si vous utilisez un appareil avec Arrow pour la première fois, vous devez l'authentifier pour que nous sachions qu'il vous appartient. Nous enverrons un code de vérification ou un jeton sur votre e-mail ou sur votre appareil mobile.
Utiliser Arrow sur un nouvel appareil

Essayez d'autres adresses e-mail et mots de passe

Lorsque vous vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe, n'oubliez pas les points suivants :

• Parfois, les clients créent plusieurs comptes Arrow avec des adresses e-mail différentes. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse pour vous connecter.
• Votre adresse e-mail de contact peut être différente de celle que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
• Les clients peuvent modifier leur mot de passe principal. Essayez de vous rappeler si vous avez récemment changé de mot de passe.
• Si vous vous connectez à votre compte Arrow avec un mot de passe principal et que vous ne participez pas à un forfait professionnel, vous pouvez modifier votre adresse e-mail de connexion sur l'application Web. Si vous participez à un forfait professionnel et que vous vous connectez à l'aide d'un mot de passe principal ou d'une authentification unique confidentielle, vous pouvez demander à l'administrateur du plan de modifier votre adresse e-mail de connexion.
  Modifier l'adresse e-mail que j'utilise pour me connecter à Arrow
  Modifier l'adresse e-mail de connexion des membres de votre plan professionnel

Essayez d'autres appareils et navigateurs

L'appareil ou le navigateur que vous utilisez peut entraîner des problèmes de connexion. De plus, vous êtes peut-être toujours connectée à Arrow sur un autre appareil ou navigateur.

Vérifiez si vous pouvez accéder à Arrow sur un autre appareil ou navigateur :

• Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
• Essayez tous les navigateurs de votre ordinateur ou de votre appareil mobile
• Essayez de vous connecter à « app.dashlane.com » dans une fenêtre de navigateur privée ou en mode navigation privée

Important : si vous pouvez accéder à Arrow sur un autre appareil ou navigateur, enregistrez immédiatement vos données dans un fichier DASH sécurisé. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH

Contactez l'administrateur de votre forfait

Si vous êtes membre d'un plan professionnel, vérifiez auprès de l'administrateur de votre plan si le plan a été gelé. Si le forfait est gelé, vous ne pouvez pas vous connecter tant que l'administrateur ne l'a pas débloqué.

En savoir plus sur les forfaits professionnels gelés

Autres options

Il se peut que vous ayez un problème temporaire avec l'application ou le navigateur que vous utilisez avec Arrow. Parfois, ces solutions simples peuvent résoudre les problèmes de connexion.

Assurez-vous de disposer de la version la plus récente de votre navigateur :

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Videz le cache, les cookies et l'historique de navigation de votre navigateur :

Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Vous pouvez également essayer de désinstaller puis de réinstaller notre application sur l'appareil sur lequel vous rencontrez des difficultés pour vous connecter.

Désinstaller Arrow

Après chaque étape, réessayez de vous connecter à Arrow.

Vous avez toujours besoin d'aide ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre chatbot peut vous aider. Vous pouvez démarrer une conversation en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot en bas de cette page.

Si vous êtes abonnée à un forfait personnel tel que Premium ou Friends & Family ou si vous êtes membre d'un forfait professionnel, notre chatbot peut vous mettre en contact avec un agent d'assistance. L'agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous avez fournie. En fonction de la disponibilité des agents et du volume de billets, vous devrez peut-être attendre les réponses par e-mail.

Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance

Problèmes de connexion courants