Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter à Arrow

Arrow pourrait ne pas fonctionner en Chine à cause des lois chinoises sur la confidentialité des données.

Si vous recevez un message d'erreur similaire à « Une erreur s'est produite », procédez comme suit pour résoudre le problème.

1. Mettez à jour votre application Arrow. Nous désactivons les anciennes versions de nos applications.

   Mettez à jour votre application Arrow

   Vérifiez les exigences minimales pour Arrow

2. Si vous êtes membre d'un plan professionnel, vérifiez auprès de l'administrateur de votre plan si le plan a été gelé. Si le forfait est gelé, vous ne pouvez pas vous connecter tant que l'administrateur ne l'a pas débloqué.
   

   En savoir plus sur les forfaits professionnels gelés

3. Si le message d'erreur persiste, essayez de désinstaller puis de réinstaller Arrow :

   • Désinstallez votre application Arrow

     Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connectée sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
     Que se passe-t-il si je suis déconnectée de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?

   • Réinstallez votre application Arrow :

     Extension Web | Application Android | Applications Apple pour iPhone, iPad et Mac

Important : la désinstallation d'Arrow désactive certains paramètres. Vous devrez réactiver ces paramètres après la réinstallation :

• Déverrouillage biométrique pour Android | Déverrouillage biométrique pour iPhone | Déverrouillage biométrique pour l'application Web
• Déverrouillage par code PIN pour l'application Web
• Récupération biométrique pour Android et iOS (Apple)

La restauration assistée par l'administrateur ne sera pas désactivée, mais vous devrez à nouveau authentifier votre appareil pour utiliser cette fonctionnalité. La clé de récupération de votre compte reste valide.

Récupération assistée par l'administration pour les membres de plans professionnels Clé de récupération de
compte

Autres messages d'erreur

Consultez ces articles pour en savoir plus sur les autres messages d'erreur :

• Le message d'erreur « Veuillez vérifier votre connexion Internet » s'affiche
• Je reçois un message disant que mon forfait ne prend en charge qu'un seul appareil
• Je reçois un message disant « version non prise en charge »
• Je reçois le message d'erreur « Adresse e-mail non valide » après avoir essayé de me connecter à Arrow

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