Je n'arrive pas à accéder à mon compte Arrow sans mot de passe

Arrow pourrait ne pas fonctionner en Chine à cause des lois chinoises sur la confidentialité des données.

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte sans mot de passe, vérifiez d'abord tous vos appareils et navigateurs. Si vous pouvez accéder à votre compte à l'aide d'un code PIN ou de données biométriques sur un appareil, vous pouvez utiliser le défi de sécurité ou un code QR pour vous reconnecter sur vos autres appareils.

Connectez-vous à l'aide d'un code QR
Connectez-vous à l'aide du défi de sécurité

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte à l'aide d'un code PIN ou de données biométriques, vous verrez un écran indiquant les étapes à suivre pour vous connecter. La première étape consiste à ouvrir Arrow sur un autre appareil sur lequel vous êtes déjà connectée. Si cet écran apparaît sur tous vos appareils, vous devrez utiliser une clé de récupération de compte pour y accéder à nouveau.

Utiliser une clé de récupération de compte

Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes vos données.

Réinitialiser votre compte

Si vous rencontrez un autre problème lié à votre compte sans mot de passe, consultez les solutions ci-dessous.

Le code PIN ou les données biométriques ne fonctionnent pas pour mon compte sans mot de passe

1. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte à l'aide de données biométriques, telles que votre visage ou votre empreinte digitale sur votre appareil mobile, vous pouvez utiliser votre code PIN à la place. Lorsque vous vous connectez, sélectionnez Utiliser le code PIN sur l'écran de déverrouillage biométrique. Saisissez ensuite le code PIN que vous avez créé lorsque vous avez configuré votre compte sans mot de passe sur cet appareil.
2. Si votre code PIN ne fonctionne pas, assurez-vous de saisir le code PIN de votre compte Arrow et de l'appareil que vous utilisez. Les codes PIN des comptes sans mot de passe sont spécifiques à l'appareil et au navigateur. Vous pouvez avoir des codes PIN différents pour le même compte Arrow sur différents appareils et navigateurs.
3. Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez parfois régler le problème en désinstallant puis en réinstallant l'application.

   Attention ! Avant de désinstaller l'application Arrow, assurez-vous d'avoir accès à votre compte sans mot de passe sur un autre appareil. Si vous n'y avez pas accès sur un autre appareil, assurez-vous d'avoir la clé de récupération de votre compte actif. Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte et que vous n'êtes connectée à Arrow nulle part, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes vos données. Si vous avez un forfait Arrow payant, vous conserverez les avantages de votre abonnement.

Désinstallez l'application Arrow,

réinstallez Arrow et utilisez une clé de récupération de compte

Je suis connectée à mon compte sans mot de passe sur un appareil, mais je n'arrive pas à en ajouter un autre

1. Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Arrow. Vous vous connectez toujours avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte, même si vous avez changé d'adresse e-mail de contact. Vérifiez attentivement l'adresse e-mail pour éviter les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires.

2. Si vous essayez de vous connecter à l'application Web Arrow dans votre navigateur, essayez un autre navigateur ou passez en mode navigation privée. Vous pouvez également essayer d'autres appareils si possible.

3. Si vous pouvez accéder à votre compte en mode navigation privée ou sur un autre appareil ou navigateur, revenez sur l'appareil qui pose problème pour désinstaller et réinstaller l'application Arrow. Si vous utilisez un navigateur, vous pouvez également le mettre à jour et vider votre cache.

   Attention ! Avant de désinstaller l'application Arrow, assurez-vous d'avoir accès à votre compte sans mot de passe sur un autre appareil. Si vous n'y avez pas accès sur un autre appareil, assurez-vous d'avoir la clé de récupération de votre compte actif. Si vous n'avez pas de clé de récupération de compte et que vous n'êtes connectée à Arrow nulle part, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes vos données. Si vous avez un forfait Arrow payant, vous conserverez les avantages de votre abonnement.

4. Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez des questions après avoir suivi ces étapes, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot, sous forme de bulle, en bas de n'importe quelle page du centre d'aide. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.

   Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance

Problèmes connexes