J'ai oublié mon mot de passe principal et j'ai perdu ma clé de récupération

Cet article concerne les comptes Arrow protégés par un mot de passe principal.
Obtenez de l'aide pour vous connecter à un compte Arrow sans mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe principal et que vous avez perdu votre clé de récupération, vous ne pourrez pas récupérer votre compte et les objets stockés dans votre coffre-fort à moins d'avoir activé d'autres options de récupération. Vérifiez si vous avez activé la récupération biométrique dans votre application mobile ou si vous avez activé la récupération assistée par administrateur si vous êtes membre d'un plan professionnel.

Options de récupération de compte pour Arrow

Récupération biométrique

Si vous avez configuré Arrow sur votre appareil Android ou iOS (Apple) pour déverrouiller votre compte à l'aide de données biométriques, telles que votre empreinte digitale ou votre visage, vous pouvez également activer la récupération biométrique. Ensuite, si vous saisissez un mauvais mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous authentifier lors de la connexion, vous pouvez récupérer votre compte grâce à la biométrie sans perdre aucune donnée.

La réinitialisation de votre mot de passe principal à l'aide de la biométrie est également disponible sur l'application Arrow pour macOS.

Réinitialisez votre mot de passe principal à l'aide de la récupération biométrique sur Android ou iOS
Réinitialisez votre mot de passe principal sur l'application Arrow pour macOS

Récupération assistée par l'administration

La restauration assistée par administration n'est pas disponible pour les membres des forfaits Business ou Business Plus qui utilisent l'authentification unique (SSO). Le SSO signifie que vous utilisez une seule application de connexion pour accéder à Arrow et à d'autres comptes professionnels. Au lieu d'un mot de passe principal, vous utilisez votre mot de passe professionnel habituel pour vous connecter à Arrow. Si vous ne savez pas si vous disposez d'un SSO, demandez à votre responsable ou à l'administrateur du plan.

Si vous êtes membre d'un plan professionnel, la restauration assistée par administrateur peut vous aider, vous et votre administrateur, à récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe principal. Pour utiliser la restauration assistée par administrateur, vous devez l'activer avant d'oublier votre mot de passe principal.

Comment configurer et demander le rétablissement assisté par l'administrateur si vous participez à un plan professionnel

Prochaine étape

Aucune méthode de récupération n'est configurée, la seule option est de réinitialiser complètement votre compte afin de créer un nouveau mot de passe principal pour accéder à votre compte. La réinitialisation de votre compte Arrow supprime tous les objets enregistrés dans votre coffre-fort.

Vous pouvez également suivre les étapes de notre article de résolution des problèmes pour être sûre d'avoir essayé toutes les options avant de réinitialiser votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe principal.
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