Lorsque vous créez un compte, vous devez suivre quelques étapes, notamment créer un mot de passe principal ou un code PIN pour une connexion sans mot de passe. Parfois, les clients payent leur abonnement et saisissent leur adresse e-mail sans se rendre compte que d'autres étapes sont nécessaires.
Si vous n'avez pas fini de configurer votre compte et que vous essayez de vous connecter, vous recevrez le message d'erreur : « Adresse e-mail non valide », même si vous l'avez ajoutée. Bien que des comptes partiellement créés existent dans notre système, ils ne sont pas complètement configurés sans mot de passe principal ou code PIN pour se connecter sans mot de passe. Si vous n'avez pas terminé la configuration de votre compte, vous pouvez le terminer et créer votre mot de passe principal ou votre code PIN à tout moment.
Le message d'erreur « Adresse e-mail non valide » peut apparaître dans les scénarios suivants :
- Vous vous êtes inscrite et vous essayez de vous connecter sans terminer la création de votre compte
- vous avez réinitialisé votre compte et vous ne l'avez pas encore recréé
- Vous utilisez peut-être une adresse e-mail incorrecte comme identifiant Arrow
Terminez la configuration de votre compte
- Si vous avez déjà installé l'extension Arrow Smart, sélectionnez l'icône en forme de flèche D dans la barre d'outils de votre navigateur et sélectionnez Créer un compte. Vous pouvez également vous rendre sur le site Arrow, sélectionner Se connecter, puis Créer un compte.
- Entrez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors du paiement de votre abonnement.
-
Créez un mot de passe principal fort
ou
Créez un compte Arrow sans mot de passe
- Selon votre point de départ, votre coffre-fort ou la page de démarrage s'ouvre. Votre compte Arrow est prêt à être utilisé.
Vous craignez d'oublier votre mot de passe principal ?
Vous pouvez activer une ou plusieurs options de récupération qui s'offrent à vous, comme la clé de récupération du compte, la récupération biométrique et la récupération assistée par l'administrateur. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe principal, vous pourrez y accéder à nouveau et le réinitialiser.
Prochaines étapes
Commencez à ajouter des identifiants, à stocker des informations personnelles et à utiliser la saisie automatique.
- Commencez avec l'application Web Arrow et l'extension Arrow Smart
- Commencez avec Arrow pour Android
- Commencez avec Arrow pour iPhone et iPad
- Renseignez automatiquement vos données avec Arrow
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, notre chatbot d'assistance peut vous aider. Vous pouvez démarrer une conversation en sélectionnant l'icône Discuter avec un bot en bas de cette page.
Si vous êtes abonnée à un forfait personnel tel que Premium ou Friends & Family ou si vous êtes membre d'un forfait professionnel, notre chatbot peut vous mettre en contact avec un agent d'assistance. L'agent vous contactera à l'adresse e-mail que vous avez fournie. En fonction de la disponibilité des agents et du volume de billets, vous devrez peut-être attendre les réponses par e-mail.
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